sujet Re: Résiliation ancien operateur suite portabilité dans Ma facturation et mes consommations

Résiliation ancien operateur suite portabilité

begonaru01 — Wed, 09 Dec 2020 08:33:05 GMT

Bonjour j'ai souscris avec portabilité du numéro un abonnement sfr fibre ça fonctionne depuis le 20/11/20 mais je reçois comme si de rien était encore les factures de lapostemobile mon ancien operateur comment savoir si sfr a bien fait les démarches? cdt

Re: Résiliation ancien operateur suite portabilité

kendokanne — Wed, 09 Dec 2020 09:17:55 GMT

Bonjour @begonaru01

Normalement , SFR aurait dû résilier la ligne auprès de ton ancien FAI.. ce qui ne semble pas être le cas..

Dans un premier temps, je t'engage à contacter le service client de SFR au 1023 afin de voir ce qu'il en est avec eux.

Et selon la réponse, il faudrait peut-être que tu envoies en courrier de résiliation en recommandé avec A/R auprès de Lapostemobile.

Cordialement

Re: Résiliation ancien operateur suite portabilité

Yann — Tue, 15 Dec 2020 17:32:53 GMT

Bonjour @begonaru01 ,
Concernant votre portabilité, sachez que la portabilité s’effectue dans un délai de 3 jours après la réception de votre mandat, elle entraîne de fait si elle est acceptée, la résiliation de vos services Téléphonie et Internet chez votre ancien opérateur

Etiez-vous engagé sur des services tiers chez laposte Mobile ? Applications, jeux..., ne s'agit-il pas de la facture de cloture mentionnant les frais de dossiers en rapport avec la fermeture de votre accès Internet Laposte ?

En vous souhaitant une bonne soirée.