sujet Re: Service facture indisponible dans Ma facturation et mes consommations

Service facture indisponible

theperk8 — Sat, 05 Dec 2020 14:59:08 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs jours j'essaie en vain de télécharger mes factures détaillées (concernant ma ligne mobile) mais je tombe systématiquement sur une page d'erreur :

Service facture indisponible

Votre service facture sur internet est momentanément indisponible.

Nous vous conseillons de rafraîchir votre page ou de revenir un peu plus tard.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Si vous désirez payer une ou plusieurs factures, cliquez ici"

Et cela aussi bien en passant par mon téléphone sous Android (chrome ou Firefox) que sur mon PC sous windows. Pourtant les factures simples sont bien disponibles donc je ne comprends pas pourquoi ce service de facture serait soi-disant indisponible. Suis-je le seul à rencontrer ce problème ?

Re: Service facture indisponible

Antony — Sat, 05 Dec 2020 15:30:03 GMT

Bonjour @theperk8,

Navré d'apprendre que vous rencontrez cette problématique pour le moins particulière.

Je crois comprendre que vous avez bel et bien accès à vos factures malgré ce message d'erreur, est-ce bien ça, qu'entendez-vous par facture simple ?

Bonne journée,

Re: Service facture indisponible

Elleiram — Sat, 05 Dec 2020 15:30:54 GMT

Bonjour @theperk8 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

@theperk8 a écrit :
Bonjour,
depuis plusieurs jours j'essaie en vain de télécharger mes factures détaillées (concernant ma ligne mobile) mais je tombe systématiquement sur une page d'erreur :
Service facture indisponible
Votre service facture sur internet est momentanément indisponible.
Nous vous conseillons de rafraîchir votre page ou de revenir un peu plus tard.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
Si vous désirez payer une ou plusieurs factures, cliquez ici"
Et cela aussi bien en passant par mon téléphone sous Android (chrome ou Firefox) que sur mon PC sous windows. Pourtant les factures simples sont bien disponibles donc je ne comprends pas pourquoi ce service de facture serait soi-disant indisponible. Suis-je le seul à rencontrer ce problème ?

Je n'ai pas de problème pour accéder à mes factures mobile et box via PC sous WINDOWS 10 avec Google Chrome et Firefox

Idem avec mon smartphone

J'accède bien à Ma facture détaillée qui comprends mon internet mobile(Session data)

Via le site WEB SFR https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/guide-comprendre-facture-mobile-sfr.html

Bonne fin de journée

Re: Service facture indisponible

theperk8 — Sun, 06 Dec 2020 12:55:47 GMT

Pour ma ligne mobile, je peux habituellement télécharger 2 sortes de facture : une facture ("simple") avec le décompte total de mes communications et une facture "détaillée" où apparaissent l'heure et les numéros appelés. C'est cette 2e facture que je ne peux plus télécharger, alors que la 1e est bien accessible, et même problème pour toutes les factures des mois précédents, du coup impossible de savoir d'où vient une erreur de facturation (un SMS décompté depuis l'étranger alors que je suis confiné en France)

Re: Service facture indisponible

Elleiram — Sun, 06 Dec 2020 15:13:35 GMT

Hello @theperk8

@theperk8 a écrit :
Pour ma ligne mobile, je peux habituellement télécharger 2 sortes de facture : une facture ("simple") avec le décompte total de mes communications et une facture "détaillée" où apparaissent l'heure et les numéros appelés. C'est cette 2e facture que je ne peux plus télécharger, alors que la 1e est bien accessible, et même problème pour toutes les factures des mois précédents, du coup impossible de savoir d'où vient une erreur de facturation (un SMS décompté depuis l'étranger alors que je suis confiné en France)

Je viens de regarder via mon Espace client mobile,et je peux téléchargés ma facture et Ma facture détaillée du mois ainsi que dans Historique toutes celles remontant à janvier 2019 via PC .Celle de décembre serra bientôt éditée

Via mon mobile c'est identique

Avez vous fait la mise à jour de l'application SFR & Moi ?

Car vu votre capture d'écran,je n'ai pas le même visuel sur mon smartphone

Remarque dans la facture détaillée il n'y as pas les numéros d'appels (ceux que j'ai appelé)

Donc dans votre cas contacter SFR au 1023

Le chat technique mobile est fermé https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-mobile.html

Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook

Bonne journée

Re: Service facture indisponible

theperk8 — Sun, 06 Dec 2020 19:17:05 GMT

Je viens de comprendre le problème : je cherchais à télécharger les factures depuis mon compte client internet (box+fixe) au lieu de le faire depuis mon compte client mobile. Faut dire que ça serait tellement plus simple de n'avoir besoin que d'un seul espace client pour gérer toutes ses lignes 😉

Et ça serait tellement mieux d'être averti d'un problème de droit de connexion plutôt que d'une page d'erreur telle que celle-ci :

(je vais quand même devoir appeler le 1023 car n'apparaissent dans le détail que les numéros de téléphone appelés mais pas les SMS envoyés).

Désolé pour le dérangement et merci pour votre aide.

Re: Service facture indisponible

Elleiram — Sun, 06 Dec 2020 19:31:43 GMT

Hello @theperk8

@theperk8 a écrit :
Je viens de comprendre le problème : je cherchais à télécharger les factures depuis mon compte client internet (box+fixe) au lieu de le faire depuis mon compte client mobile. Faut dire que ça serait tellement plus simple de n'avoir besoin que d'un seul espace client pour gérer toutes ses lignes 😉
Et ça serait tellement mieux d'être averti d'un problème de droit de connexion plutôt que d'une page d'erreur telle que celle-ci :

(je vais quand même devoir appeler le 1023 car n'apparaissent dans le détail que les numéros de téléphone appelés mais pas les SMS envoyés).

Désolé pour le dérangement et merci pour votre aide.

Pas besoin de faire la procuration de ligne surtout si c'est vous le titulaire des 2 lignes pour avoir tout dans le même Espace client

J'ai tout regroupé dans ma ligne box en allant à droite de mon Espace Client Ajouter une ligne

Bonne fin de journée

Re: Service facture indisponible

theperk8 — Mon, 07 Dec 2020 08:29:45 GMT

Super, merci !

Ma ligne mobile étant déjà dans la liste de mes lignes dans mon compte fixe, je ne pensais pas que je pouvais l'ajouter pour l'avoir directement sans passer par la procuration.

Cette fois je peux tout télécharger en restant sur mon compte fixe.

Re: Service facture indisponible

Elleiram — Mon, 07 Dec 2020 11:33:58 GMT

Hello @theperk8

@theperk8 a écrit :
Super, merci !
Ma ligne mobile étant déjà dans la liste de mes lignes dans mon compte fixe, je ne pensais pas que je pouvais l'ajouter pour l'avoir directement sans passer par la procuration.
Cette fois je peux tout télécharger en restant sur mon compte fixe.

Ravie d'avoir pu vous aider

Et hop je clique sur le coeur(je like)

Bonne journée