Facturation équipements pourtant restitué

fredbarrat — Thu, 26 Nov 2020 07:35:46 GMT

Bonsoir,

je viens de recevoir un SMS de SFR m'alertant que je vais être facturé des équipements non restitués suite à mon changement d'offre alors que j'ai la preuve de dépot en point relais. Cet équipement était rataché à mon ancienne ligne **********.

Merci d'avance pour votre aide.

*************

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

Re: Facturation équipements pourtant restitué

Yann — Thu, 26 Nov 2020 14:40:34 GMT

Bonjour @fredbarrat,
Dans votre situation je vous invite à envoyer en AR une copie de la preuve de dépôt de votre matériel en boutique à l'adresse du Service Client.

Afin d'assurer un traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans le courrier, en plus de la raison de l'envoi :

le numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée,
en objet l’offre impactée : ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre,
la date de votre dernier contact avec le Service Client,
un numéro d’appel pour vous joindre,
la copie de toutes les pièces justificatives que vous souhaiteriez porter à notre connaissance.

En vous souhaitant une bonne journée.

sujet Re: Facturation équipements pourtant restitué dans Ma facturation et mes consommations

Facturation équipements pourtant restitué

Re: Facturation équipements pourtant restitué