sujet contestation facture dans Ma facturation et mes consommations

contestation facture

jean-yvesga02 — Wed, 18 Nov 2020 17:37:43 GMT

j'ai composé le 3648 ( sécurité sociale des indépendants ) qui est semble-t-il gratuit, je suis en appel illimité.

2 appels facturés 3 € chacun !!! soit 6 € comptés en N° surtaxés.

Que dois-je faire? , je ne suis pas d'accord.

Re: contestation facture

Robert26 — Thu, 19 Nov 2020 09:14:21 GMT

Pourriez-vous me donner le nom de votre forfait mobile ou de votre offre fixe svp (selon la ligne concernée par cette facture) ? Ce nom apparaît quand vous vous connectez sur votre Espace Client.

Re: contestation facture

jean-yvesga02 — Fri, 20 Nov 2020 09:40:22 GMT

Il s'agit de l'offre: ligne fixe SFR 02***** SFR ADSL INTERNET + TELEPHONE

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: contestation facture

Robert26 — Fri, 20 Nov 2020 09:46:46 GMT

Merci pour ce retour @jean-yvesga02,

Je vois sur la Fiche d'information standardisée SFR ADSL que les appels illimités (gratuits) ne comprennent pas les numéros courts et numéros spéciaux. Je pense qu'il n'y a donc pas d'erreur sur cette facturation.

Bonne journée.