sujet Re: Remise non appliquée sur ma facture dans Ma facturation et mes consommations

Remise non appliquée sur ma facture

djudju13 — Mon, 26 Oct 2020 13:24:47 GMT

Bonjour

Pour faire simple, lors du renouvellement de mon abonnement box on m’a proposé une remise qui n’a pas été appliquée sur la facture

J’ai bien reçu le mail détaillant le montant de la remise (au mois de janvier)

et du coup au mois de février pas de remise

J’appelle SFR pour expliquer la situation, ils me disent qui effectivement il y a bien une remise d’enregistrée et que le mois prochain j’aurai le bon montant auquel on enlèvera ce qu’ils me doivent du mois dernier

Le mois suivant aucune remise aucun avoir, je rappelle au mois de mars, même chose et ce là dure depuis neuf mois maintenant

Sauf que maintenant étant donné qu’ils ne doivent plus de cent euros il faut voir avec Un autre service de chez eux qui est impossible à joindre par téléphone mais j’ai pas envie de laisser tomber

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Remise non appliquée sur ma facture

Léa — Tue, 27 Oct 2020 11:43:18 GMT

Bonjour @djudju13 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je comprends votre déception. Vous avez tout à fait raison de vouloir aller au bout de votre démarche compte tenu du montant qui vous est du. Vous a-t-on dit à quel service vous deviez vous adresser à présent?

Merci pour vos retours.

Re: Remise non appliquée sur ma facture

djudju13 — Tue, 27 Oct 2020 11:47:12 GMT

Le service expertise

Re: Remise non appliquée sur ma facture

Léa — Tue, 27 Oct 2020 13:12:39 GMT

Merci pour ces précisions @djudju13. Il n'y a malheureusement pas de canal de communication direct pour entrer en contact avec le Service Expertise. Compte tenu de votre situation, je vous encourage vivement à joindre un conseiller via votre appli SFR&Moi. Pour cela, allez dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel. Un conseiller pourra ainsi vous venir en aide et vous transférer au service concerné si besoin.

Je vous encourage à revenir vers nous afin de nous tenir informé de la suite des événements.

Bien à vous.