sujet Re: Prélevé pour une offre qui n'est pas la mienne dans Ma facturation et mes consommations

Prélevé pour une offre qui n'est pas la mienne

najibgu01 — Tue, 13 Oct 2020 08:45:12 GMT

J'ai souscrit un forfait fibre à 18 euros (avec remise) en début d'année, ainsi qu'un forfait mobile à 7h. Or depuis le début d'année 18 + 7 + 35 euros.
35 euros pour un forfait qui n'est pas le mien, il semblerait qu'une dame du nom de Christine ***** est le même Iban que moi.
sfr me dit depuis 4 semaines, à raison d'une fois par semaine : Je remonte l'infos à mes supérieurs. Du coup rien n'ai fait et SFR continue de prélever 35 euros.
Que faire?
Merci pour vos réponses
Najib

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Prélevé pour une offre qui n'est pas la mienne

Ryry — Tue, 13 Oct 2020 10:57:06 GMT

Bonjour @najibgu01

il semblerait qu'une dame du nom de Christine ***** est le même Iban que moi.
sfr me dit depuis 4 semaines, à raison d'une fois par semaine : Je remonte l'infos à mes supérieurs.

En fait cette autre personne ne peut pas avoir le même IBAN que toi (puisque l'IBAN reflète un compte bancaire individuel) mais ce qui est possible :

c'est qu'il y ait eu une erreur de gestion quelque part attribuant ton IBAN à cette cliente
c'est qu'il y ait eu une erreur de saisie (par exemple si la personne a fourni ses coordonnées bancaires par téléphone ou en agence)
ou même soyons fou, un "faux" IBAN fourni par une personne en recopiant des données qui ne sont pas les siennes.
...

Mais quoi qu'il en soit, SFR doit évidemment te retirer cette facturation qui ne te correspond pas.

Si vraiment ils font la sourde oreille plus d'un mois, tu as cette possibilité (écrire un courrier) pour passer aux niveaux supérieurs (voir ICI). Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

Bon courage,

à+

Re: Prélevé pour une offre qui n'est pas la mienne

Yann — Tue, 20 Oct 2020 10:17:15 GMT

Bonjour @najibgu01 ,
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial au sujet de cette facturation pour une offre qui ne correspond pas à la votre.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Prélevé pour une offre qui n'est pas la mienne

Yann — Tue, 03 Nov 2020 10:46:06 GMT

Bonjour @najibgu01,
J'ai eu un retour du Service Commercial sur votre problématique.
Ce dernier vous a indiqué un lien pour la recherche du règlement. Votre dossier est gardé en suivi.

En vous souhaitant une bonne journée.