sujet Re: Abonnement Replay TV dans Ma facturation et mes consommations

Abonnement Replay TV

brigittepa01 — Mon, 19 Oct 2020 12:22:11 GMT

Bonjour,

j'ai été facturée pour un abonnement replay tv que je n'avais pas demandé ; 2.99€ par semaine depuis le 17-08-2020.

comment se fait-il que sfr ne protège pas ses clients de telles pratiques?

merci pour votre réponse

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Abonnement Replay TV

Fricero — Mon, 19 Oct 2020 15:07:57 GMT

Bonjour

On peut être facturé d'un replay d'une chaîne à laquelle on n'est pas abonné ?

Re: Abonnement Replay TV

Yann — Tue, 20 Oct 2020 07:28:22 GMT

Bonjour @brigittepa01,
Si vous n'arrivez pas à vous désabonner de ce service en suivant le tuto suivant :

Je me connecte à mon Espace Client

Si vous souhaitez résilier un abonnement ou un service multimédia, connectez-vous sur votre Espace Client SFR.

J’accède à mes achats de services

Depuis la page d'accueil de votre Espace Client SFR :

cliquez sur « Infos Conso »,
sélectionnez « CONSO EN COURS »,
et cliquez sur « Voir le détail ».

A savoir

Depuis l'accueil de votre appli SFR & Moi :

cliquez sur « Conso »,
sélectionnez « Voir le détail » dans la rubrique Achats & Abonnements multimedia.

Je sélectionne l’abonnement à résilier

Choisissez l'abonnement que vous souhaitez résilier dans la rubrique Consulter vos achats.
Cliquez sur le bouton RESILIER.
Confirmez votre choix.

Je vous conseille d'envoyer un mail au Service Client, indépendant de SFR, qui gère ce type d'abonnement : sav@mmcinfo.fr.

En vous souhaitant une bonne journée.