sujet Problème de facturation SFR JEUX, pas d'avertissement préalable du prix dans Ma facturation et mes consommations

Problème de facturation SFR JEUX, pas d'avertissement préalable du prix

jessicacr01 — Mon, 19 Oct 2020 10:02:05 GMT

Bonjour, j'ai téléchargé un jeu gratuit. Cependant, 29.99€ ont été prélevés de ma facture, ce qui n'était spécifié nulle part et fait doubler cette dernière !

Je ne voulais absolument pas de ce jeu à terme mais juste tester l'évaluation gratuite, sans l'acheter. D'ailleurs, si son prix avait été indiqué je n'aurai jamais procédé à son téléchargement. Comment faire pour me faire rembourser ? Par avance, merci de votre attention et de vos réponses.

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Problème de facturation SFR JEUX, pas d'avertissement préalable du prix

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Oct 2020 07:29:50 GMT

Bonjour @jessicacr01,

Regardez dans un premier temps s'il apparaît dans Espace client. Une fois connecté :

Cliquez sur Infos Conso
Sélectionnez CONSO EN COURS
Cliquez sur Voir le détail
Allez sur l'onglet Consulter vos achats

Dites-moi si vous pouvez demander une annulation dans cet onglet,

Sachez que vous pouvez gérer les possibilités d'achats de ce genre sur votre Espace Client ou l'application mobile SFR & Moi, comme indiqué sur cette page de l'Assistance SFR.

En vous souhaitant une bonne journée,