sujet Incompréhension consommation dans Ma facturation et mes consommations

Incompréhension consommation

fafany — Mon, 12 Oct 2020 06:12:18 GMT

Bonsoir, je voudrais comprendre pourquoi on me compte des mo alors que je ne me connecte pas à internet avec mon mobile, je n'ai pas de frais supplémentaires car j'ai un forfait bloqué. Pensez vous que j'ai une personne qui utilise mon numéro ? J'ai eu une "**bleep**" pour les dernières fêtes alors qu'un ami d'un ami me contactait et en répondant je tombais sur un autre numéro et cette dame de la même ville ne comprenait pas plus que moi.

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: pour une explication

DGS78 — Sat, 10 Oct 2020 18:07:02 GMT

Bonsoir,

Lorsque vous utilisez une Application sur votre mobile (par exemple Pages Jaunes, WhatsApp, etc..) vous utilisez le réseau (sauf si votre mobile est connecté en Wifi à votre BOX) et cela se traduit par une consommation comptabilisée en Mo. Idem si des applications se mettent à jour automatiquement pour installer leurs dernières versions.

Cdlt

Re: pour une explication

fafany — Sat, 10 Oct 2020 19:16:44 GMT

Mais je ne me connecte pas sur internet avec mon portable, Je ne mets pas mon portable en wifi.

Merci

Re: pour une explication

DGS78 — Sun, 11 Oct 2020 02:03:13 GMT

Bonsoir @fafany

Je fais une réponse un peu plus détaillée que celle faite précédemment.

Avoir un décompte en Mo ne signifie pas que vous surfez avec un navigateur sur Internet à partir de votre mobile.

Mais vous "consommez de la data" pour différents usages, consciemment ou inconsciemment. Ils peuvent être tels que

la récupération de vos emails sur votre appareil. Cela utilise l'internet.
des applications en tâche de fond qui fonctionnent dès l'installation sur votre mobile, même si vous ne les sollicitez pas. Pour exemples : Facebook ou Twitter pour récupérer des messages : la géolocalisation pour définir votre position. Cela utilise l'Internet.
vos applications installées qui tentent de se maintenir à jour. Elles vérifient si des mises à jour sont disponibles et même si vous avez précisé que la mise à jour ne serait pas automatique cela génère des connexions internet. Idem pour la mise à jour de votre mobile lui-même. Cela utilise l'Internet.
la réception de notifications et bien sûr
le stockage ou la consultation d'une photo dans le Cloud ou l'écoute d'une musique. Cela utilise l'internet.
...

Internet ce n'est pas le Web. C'est une infrastructure et des technologies de communication entre machines situées dans des réseaux.

Votre consommation de data vous interroge ? Je ne crois pas beaucoup à une comptabilisation ou à un usage frauduleux. Sauf si vous laissez votre mobile en libre-accès !!! Vérifiez également la sécurité définie pour votre ligne.

Quelle consommation mensuelle avez-vous ?

Cdlt.

Re: pour une explication

fafany — Sun, 11 Oct 2020 08:32:53 GMT

Bonjour, je ne fais rien de tout ce que vous m'avez écrit, je ne reçois pas de courrier sur ma boîte, les mises à jour ne se font pas car je n'ai plus de place, chaque jour et même plusieurs fois par jour je dois utiliser Clean Master. Avant ces quelques mois, voire un an et peut-être plus, je n'ai jamais eu de consommation sur ces 100Mo dont j'ai droit.

J'utilise seulement mon portable pour envoyer des sms ou répondre quand on m'appelle.

Cordialement

Re: pour une explication

Ryry — Sun, 11 Oct 2020 08:44:13 GMT

Bonjour @fafany

je ne fais rien de tout ce que vous m'avez écrit

Et, par précaution si vous avez l'habitude de ne rien consommer en données mobiles :

avez-vous coché l'option (disponible dans la majorité des téléphones) pour bloquer/désactiver les données mobiles ?

J'utilise seulement mon portable pour envoyer des sms ou répondre quand on m'appelle.

Par ailleurs, ne pas oublier que les MMS, par exemple pour des photos et autres (qui s'envoient dans la même application que les SMS) consomment des données mobiles : le plus souvent elles ne sont pas décomptées du quota si ton forfait est illimité en MMS, mais ce n'est pas le cas de tous les forfaits.

À+

Re: pour une explication

fafany — Sun, 11 Oct 2020 11:32:35 GMT

Où trouve-t-on l'option " pour bloquer/désactiver les données mobiles ?"

J'ai un forfait bloqué de 2 heures avec sms et mms illimités et 100Mo que je n'utilise pas, mon ordinateur me suffit.

Chaque 9 du mois mon forfait redémarre et le 9 au soir je n'ai plus de Mo. Je trouve vraiment bizarre

Re: pour une explication

Ryry — Sun, 11 Oct 2020 12:42:24 GMT

Bonjour @fafany

Où trouve-t-on l'option " pour bloquer/désactiver les données mobiles ?"

Sur le téléphone, cela dépend de Apple iOS ou de Android, et même du modèle... Quel est le tien, peut-être qu'ici quelqu'un saura te guider dans ton téléphone si tu le précises ? (souvent ce sont dans les réglages de "Données mobiles", ou encore "Réseau cellulaire".)

Parfois aussi, on peut désactiver les données mobiles directement sur la ligne dans le compte client SFR pour certains abonnements.

À+

Re: pour une explication

fafany — Sun, 11 Oct 2020 12:44:34 GMT

J'ai su désactiver les données, qu'aurais-je de plus ?

Re: pour une explication

Fricero — Sun, 11 Oct 2020 12:45:51 GMT

dans les paramètres du mobile, vous pouvez aussi mettre des alertes au niveau de la consommation DATA

Re: pour une explication

fafany — Sun, 11 Oct 2020 12:47:33 GMT

Merci bonne fin de journée

Re: pour une explication

DGS78 — Sun, 11 Oct 2020 13:21:28 GMT

Bonjour,

Examinez la version détaillée de votre facturation SFR. Vous aurez des précisions sur les dates de vos consommations de DATA ; mais pas l'origine de ces consommations.

En utilisant la fonctionnalité Antivirus de Clean Master il y a des maj (consommatrices de DATA). Vous pouvez régler la fréquence de ces mises à jour. Voir https://fr.safetydetectives.com/best-antivirus/clean-master/

Cdlt

Re: pour une explication

DGS78 — Sun, 11 Oct 2020 13:33:56 GMT

Bonjour @fafany

Votre facturation SFR détaillée donne les dates et volumes des consommations de DATA ; mais pas l'origine.

Si vous utilisez la fonctionnalité Antivirus de Clean Master, vous pouvez régler la fréquence des mises à jour. Voir cette analyse :

https://fr.safetydetectives.com/best-antivirus/clean-master/

Cdlt

Re: pour une explication

Ryry — Sun, 11 Oct 2020 13:46:26 GMT

@fafany a écrit :

J'ai su désactiver les données, qu'aurais-je de plus ?

En désactivant les données sur ton mobile, tu as l'assurance qu'il n'utilise plus le service de données pour ses services internes (vérification de mise à jour, etc.) en aucune occasion => donc si tu constates encore une consommation de données sur ta facture, c'est inquiétant, si tu n'en as plus, cela confirme que cela venait de ton téléphone.

À+

Re: pour une explication

DGS78 — Sun, 11 Oct 2020 20:55:05 GMT

Bonsoir,

En examinant une facturation détaillée de SFR vous verrez les dates et volumes de vos consommations de data.

Cdlt

Re: pour une explication

fafany — Sun, 11 Oct 2020 21:12:49 GMT

Bonsoir, je sais lire une facture, ce n'est pas MA consommation data puisque je n'utilise pas internet sur mon mobile. Demain je téléphone à SFR, je verrai bien ce qu'on me répondra.

Bonne soirée

Re: pour une explication

Ryry — Mon, 12 Oct 2020 08:28:24 GMT

Hello @fafany

je sais lire une facture, ce n'est pas MA consommation data puisque je n'utilise pas internet sur mon mobile. Demain je téléphone à SFR, je verrai bien ce qu'on me répondra.

Étant donne qu'il y a très peu de chances (mais vraiment quasiment nulles) que quelqu'un d'autre réussisse à consommer de la data sur TA ligne, il est presque tout vu qu'ils te répondront dans un premier temps que c'est ta consommation dont tu n'as pas conscience. Et que pour avoir un autre son de cloche il faudrait une enquête très très approfondie de ta ligne et tes usages.

Tiens-nous au courant de ce qu'ils diront.

Mais, comme évoqué plus haut, n'oublie pas que même si toi tu ne demandes rien de particulier à ton smartphone, comme je l'ai dit plus haut il est prudent de "couper" le mode données car le téléphone fait le plus souvent tout de même quelques consommation de données dans ton dos (test si des mises à jour sont disponibles, synchronisation des réglages de ton téléphone avec ton compte (par exemple les contacts), etc. etc. C'était le plus souvent le premier réflexe qu'on demandait aux enfants ayant un tout petit forfait que de couper le mode data (et pas simplement s'abstenir de lancer des applications consommatrices).

On n'a vraiment la certitude que ces données ne sont pas échangées par le système du téléphone sur réseau mobile que si on désactive les données.

Comme je l'écrivais plus haut, si en ayant désormais désactivé ta fonction data tu constates (comme j'ai tendance à le croire) qu'il ne consomme plus rien, tu auras la certitude que c'était bien ton téléphone qui consommait via ses services annexes.

À+

Re: pour une explication

fafany — Mon, 12 Oct 2020 08:55:13 GMT

Bonjour, depuis que j'ai coupé le mode de données comme vous me l'avez dit, ma consommation n'a pas bougée. Je crois bien que vous êtes un pro 🙂 moi je ne suis qu'une mamy de 74 ans.

Je vous remercie beaucoup et vous souhaite une bonne journée

Re: pour une explication

Fricero — Mon, 12 Oct 2020 15:18:16 GMT

C'est comme pour la voiture si vous coupez l'arrivée d'essence 😉