sujet Re: facturation installation installation 2ème box dans Ma facturation et mes consommations

facturation installation installation 2ème box

cynthiaca02 — Fri, 09 Oct 2020 10:45:52 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ce matin ma facture et de découvrir qu'on m'a facturé 140€ pour l'installation de ma deuxième box au lieu des 60€ annoncés!

Qui a déjà eu ce souci?

Je viens d'appeler le service client

Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: facturation installation installation 2ème box

jnq35 — Fri, 09 Oct 2020 07:45:48 GMT

Bonjour facturation parfaitement normale.

Re: facturation installation installation 2ème box

utilisateur_supprimé — Fri, 09 Oct 2020 08:36:31 GMT

Bonjour @cynthiaca02 et bienvenue dans la communauté d'entraide SFR, c'est un peu malsain de la part du technicien de ne l'avoir pas prévenu à l'avance car la facture est bien détaillée le supplément vient du fait que la prise et l'installation clé à main ont été facturé. si le technicien a fait la configuration du décodeur c'est ça qu'il appel clé à main.

Re: facturation installation installation 2ème box

cynthiaca02 — Fri, 09 Oct 2020 09:32:38 GMT

Bonjour et merci @utilisateur_supprimé !

Effectivement il ne m'a rien expliqué lorsqu'il a fait l'installation sinon j'aurais bien évidemment refusé et cette information ne m'a pas été communiquée par le service client.

Facturé 120€ pour chercher les chaînes etc , j'aurais largement pu le faire!

Idem ils m 'avaient dit au début que le service était gratuit et 2 jours plus tard, je reçois un mail me disant que c'était une erreur et que le service était près de 3 €. La communication n'est jamais transparente ce qui est malsain et malhonnête de leur part

Re: facturation installation installation 2ème box

Léa — Sat, 10 Oct 2020 07:38:01 GMT

Bonjour @cynthiaca02 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je suis vraiment navrée d'apprendre qu'il n'y a pas eu une transparence totale sur le montant de cette prestation. N'aviez vous pas eu un mail de confirmation avant votre rendez-vous reprenant le détail de l'intervention?

A votre écoute.

Re: facturation installation installation 2ème box

cynthiaca02 — Sat, 10 Oct 2020 07:53:13 GMT

Bonjour Léa,

Non seulement le mail ne faisait pas état de ces frais éventuels , de plus le technicien n a jamais mentionné les frais additionnels pour le travail effectué...Lorsqu il m a demandé de signer seul le cadre pour signer était visible et encore une fois à ce moment précis il n a pas précisé ou montré les frais additionnels.

Il est évident que si j avais eu connaissance de ces frais supplémentaires exhorbitants, je n aurais jamais prix une 2 eme box pour ma chambre!

De plus il n a fait que raccorder en passant le fil car le précédent technicien avait prévu l installation permettant le branchement de deux câbles .

Re: facturation installation installation 2ème box

Léa — Wed, 14 Oct 2020 13:34:45 GMT

Merci pour ces précisions @cynthiaca02.

La Communauté étant un espace d'entraide entre utilisateurs, le Service Client n'est pas présent ici et nous ne pourrons pas directement vous solutionner. Je vous invite à réitérer votre demande auprès du service client via Facebook et Twitter ou le Chat commercial.

À votre écoute.