sujet Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients dans Ma facturation et mes consommations

Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

utilisateur_supprimé — Fri, 25 May 2018 13:24:47 GMT

Bonjour à tous

J'ai crée un multipacks avec une box+une ligne mobile SFR et j'essaie de rajouter deux lignes mobiles SFR (dont je suis propriétaire). Bien sûr comme cela a déjà été écrit ici l'ajout de lignes supplémentaires via l'espace client SFR ne fonctionne pas (ça fait 3 mois que j'essaie!), voir capture d'écran

(j'ai du mal à comprendre ce que SFR veut dire par 'momentanément' mais bon)

Donc j'ai appelé 4 ou 5 fois le service client et à chaque fois c'est le même cirque , on me dit d'abord qu'il faut que je réessaie plus tard, ensuite on me dit "qu'on va faire remonter le dossier qui va être réglé et revenir vers moi", sauf que rien ne se passe et que personne ne me recontacte et que le problème n'est toujours pas reglé.. Quand ensuite on insiste alors la personne en ligne devient franchement désagréable, malaimable et on se fait limite engueler ... c'est vraiment insupportable.

Laisser environ 1400 euros par an à SFR et se faire traiter aussi mal c'est vraiment un scandale absolu ...

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

Ryry — Fri, 25 May 2018 15:55:00 GMT

Bonjour,

Si cet "incident technique" ne se résout pas avec le SAV et que tu tiens à le faire valoir, après un mois "d'insatisfaction" (déjà dépassé pour toi ) tu es en droit d'escalader les niveaux supérieurs via cette procédure. Peut-être est-ce ton meilleur moyen de levier ?
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html

À+

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

XYZ587 — Mon, 28 May 2018 06:22:54 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet d'intervenir dans votre Topic

Avez vous tenter vous même de créer votre Multi-Packs en passant directement dans chacun des Espace Client Mobile?

Car chaque compte SFR as son propre Espace Client.C'est à dire vous connectez avec le numéro de mobile et le mot de passe

Ensuite déconnectez vous et recommencer avec l'autre numéro de mobile

Lien direct du Portail SFR > Reroutage http://www.sfr.fr/multi-packs/votre-groupe

Via le Portail SFR>Mobile, Tablettes et Clés > Les offres mobile > QU'EST-CE QUE LA REMISE MULTI-PACKS DE SFR?

La communauté du Forum SFR a contribué à cet article

Voici le lien direct https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/offres-mobile/multi-packs.html

Si cela fonctionne pas,dans ce cas joindre SFR via le chat mobile ,en vous connectant avec le numéro mobile et votre mot de passe à partir d'un PC

Lien du chat mobile Technique https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-mobile.html

il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder

Sinon je vous propose dans ce cas de vous faire rappellé par SFR demain >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez également contacter SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront

Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Bonne journée,cordialement

PDF pour les Box de SFR >Offres Box de SFR tarif et condition du 27/03/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Puis celui pour mobile

https://static.s-sfr.fr/media/sfr_brochuretarifairemobile.pdf

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

utilisateur_supprimé — Mon, 28 May 2018 09:44:33 GMT

bonjour,nous aussi une ligne adsl starter et 3 forfaits power pas moyen par le site sfr d'activer le multiligne ,sur les conseils d'un poste dans ce site , j'ai donc joint le service client et seulement en 10 mn , un conseiller sfr très sympa (gain 30 euros par mois quand meme) nous a arrangé le truc ,mais nous n'avons pas attendu 4 mois pour ça ,fait 1 semaine après le début des abonnements

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

utilisateur_supprimé — Mon, 28 May 2018 13:43:03 GMT

bon, et bien miraculeusement mon offre multipacks a été activée ce matin .. je ne sais pas si c'est la conséquence de ce post sur le forum ou de mes appels multiples mais en tout cas le résultat est là .. mais ce fut laborieux !

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

XYZ587 — Sat, 02 Jun 2018 09:06:32 GMT

Bonjour @vincent05

Je vous remercie bien pour le retour.Je suis vraiment ravie pour vous

Bonne journée et également bon week end.Cordialement

Nouveau PDF pour les Box de SFR >Offres Box de SFR tarif et condition du 29/05/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Nouveau PDF mobile>Offre mobile tarif au 29 mai 2018

https://static.s-sfr.fr/media/sfr_brochuretarifairemobile.pdf

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

roydudul — Sun, 10 Jun 2018 08:13:01 GMT

je viens d'ouvrir une nouvelle ligne mobile et impossible de l'ajouter a mon multipack comprenant déjà 2 ma ligne box + 2 lignes mobiles

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

XYZ587 — Sun, 10 Jun 2018 13:11:36 GMT

Tout d'abord BONJOUR @roydudul et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Vous avez vu j'ai dit "bonjour", ce petit mot est le premier pas convivial dans une plateforme d'entraide.

Je vous invite à lire ce Topic afin de connaître les règles d'usage du ForumSFR

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR ne peux agir sur vos comptes Box et mobile idem @Hannah ou @JustAsh Community Manager du ForumSFR

Tout d'abord vous devez en premier lieu passer par votre nouveau Espace Client mobile,en vous connectant avec le numéro de mobile et le mot de passe

Ensuite sachez que chaque compte SFR as son propre Espace Client. La remise Multi-Packs se fait sur le mobile

Et pour finir si vous voulez obtenir une réponse adéquate et pertinente de la part d'un membre contributeur participant à la vie de la Communauté d'entraide SFR dixit le ForumSFR,le mieux est d'ouvrir votre propre sujet dans le ForumSFR

Vous pouvez suivre les instructions via la partie du ForumSFR>SE CONNAÎTRE > Bien utiliser le Forum>Comment créer un sujet?

https://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Comment-cr%C3%A9er-un-sujet/m-p/1451144#M11531

Vous pouvez également prendre connaissance de ce Topic épinglé dans la partie SE CONNAÎTRE rubrique Bienvenue>[Nouveaux membres] Vos premiers pas sur le Forum

https://forum.sfr.fr/t5/Bienvenue/Nouveaux-membres-Vos-premiers-pas-sur-le-Forum-SFR/m-p/1966899#M13...

Et pour finir dans la partie SE CONNAÎTRE rubrique Les discussions du comptoir vous avez le Topic épinglé de @Maxine Team SFR>Le Forum SFR et vous !

https://forum.sfr.fr/t5/Les-discussions-du-comptoir/Le-Forum-SFR-et-vous/m-p/1770671#M109514

Bonne fin de journée et bonne navigation dans la Communauté d'entraide SFR dixit le ForumSFR.Cdt

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

MHL59 — Tue, 24 Jul 2018 13:46:21 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci, je n'arrive pas à activier mon multipack ( forfait fibre power 4k + mobile 50Go)

Cela fait 2 mois que j'appelle soit le 1023, ou sur facebook.

On ose même me dire que je ne suis pas cliente sfr, alors que je paie mes factures, box+mobile.

Si un conseiller passe sur ce forum, peut-il répondre à mon message.

Je ne sais plus ce qu'il faut faire. Nouvelle cliente depuis le 16/06/2018 les 2 lignes activées.

Actuellement je perds 10€ par mois, j'ai changé d'opérateur car je pensais que l'offre multipack était intéressante, mais pour l'instant je perds de l'argent.

NB : le service client au 1023 ne sait pas résoudre le problème, donc inutile de me demander de les appeler, ni faceboo.

merci de trouver une solution rapidement, avant procédure médiateur pour publicité mensongère

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

XYZ587 — Wed, 25 Jul 2018 08:19:47 GMT

Bonjour @MHL59 et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR ne peux agir sur vos comptes Box et mobile

Idem @Hannah Community Manager du ForumSFR et @Samantha Team Forum

Avez vous tenter vous même de créer votre Multi-Packs en passant directement via votre Espace Client mobile?

Avez vous tenter le chat mobile?

Bonne journée,cordialement

Nouveau PDF pour les Box de SFR >Offres Box de SFR tarif et condition du 17/07/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

PDF pour mobile>>Offres mobiles tarif valable au 17 juillet 2018

https://static.s-sfr.fr/media/sfr_brochuretarifairemobile.pdf

Tout les documents utiles de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

MHL59 — Wed, 25 Jul 2018 08:39:06 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse, Oui je suis aussi passée par le tchat, facebook et 1023 Je suis inconnue au niveau de mon forfait box power, alors que j'ai déjà reçu 2 factures

Hier soir vers 20h30 j'ai demandé à être rappelé,là je suis tombée avec un conseiller en France. Lui aussi ne me trouve pas dans le fichie client SFR Box.

A priori cela n'arrive jamais, ce serait une anomalie de la part de SFR ( il a bien trouvé mes factures box+mobile). Il ne peut rien faire, sauf créer une fiche d'anomalie, pour que mon dossier soit traité et mis à jour, pour me permettre d'avoir accès au multipack. D'après ce conseiller on devrait me rappeler avant fin juillet, pour m'annoncer que tout est résolu. Ce que j'espère. Donc j'attends en espérant que ce n'est pas un mensonge, parce que ce n'est pas la 1ère fois que l'on devait me rappeler.

J'ai quand même du mal à comprendre que je puisse être facturée et que par hasard on ne trouve pas mon dossier chez SFR.

Je reviendrais sur le forum en espérant pouvoir vous dire que tout est résolu.

Dans le cas contraire, je me verrais dans l'obligation d'en avertir le médiateur et de regarder les textes de loi, pour résiliation dû à publicité mensongère.

Bonne journée

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

MHL59 — Fri, 03 Aug 2018 15:56:21 GMT

Bonjour

Bon comme je le prévoyais, on ne m'a pas rappelé avant le 31/07. J'ai donc à nouveau rappelé le 1023, réexpliqué ma situation. On a crée à nouveau une fiche d'anomalie.

La conseillère m'a fait une régularisation de 10€ pour le mois prochain, en attendant que cela soit résolu. Elle m'a certifiée qu'elle me rappelerait vers le 20 août, pour me tenir informée...

Elle me confirme, que mon forfait power box existe bien, mais impossible d'inclure le multipack.. Bref je ne vais pas n'énerver c'est les vacances, je prends mon mal en patience jusqu'au 20 août.

J'ai quand même du mal à comprendre que l'on arrive à me facturer mon forfait box et celui du mobile, mais que je sois perdue dans les méandres du réseau SFR...Lorsqu'il sagit du multipack.

A suivre...........

Bonnes vacances à toutes et tous

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

XYZ587 — Sat, 04 Aug 2018 08:54:14 GMT

Bonjour @MHL59

Je vous en prie,c'est avec grand plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Merci pour le retour.Je suis ravie pour vous pour votre régularisation.Surveillez bien vos prochaines factures et si nécessaire relancer SFR via chat,Facebook

Bonne journée et également bon week end.Cordialement

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

MHL59 — Wed, 22 Aug 2018 12:16:18 GMT

Bonjour

Nous sommes le 22/08 et bien entendu, on ne m'a pas rappelé, comme promis, ni fait en sorte que je puisse enregistrer mon offre multipack

Voici le message "La ligne saisie n'a pas été reconnue ou n'est pas une ligne SFR. Merci d'en saisir une nouvelle".

Alors que je viens de recevoir au 20/08 mes 2 factures ( mobiles)+(box,tv,fixe). c'est incompréhensible !!

Tout cela n'est pas normal, et devrait se faire automatiquement pour satisfaire le client et éviter à la prochaine occasion que celui-ci résilie son contrat.

J'en ai tellement marre de devoir 2 fois par mois appeler le service client pour obtenir ce que l'on m'avait promis, j'ai envoyé ce matin un courrier recommandé au services consommateurs. Après c'est médiateur..

Bonne journée

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

MHL59 — Fri, 24 Aug 2018 11:27:29 GMT

Bonjour

J'ai demandé à ce que mon compte "forum soit supprimé"

Je pense que cela ne sert à rien de rester sur le forum et de mettre un post, puisque aucun CM n'a résolu mon problème.

Le litige " multipack" est cours auprès du directeur commercial de la région haut de France (commune de Lille où j'ai souscrit mes 2 contrats) que j'ai rencontré ce matin en passant dans la boutique pour expliquer la cause de mon mécontentement.j'espère en tout cas que ma demande trouvera écho par d'autres chemins.

PS à priori suite appel du conseiller boutique auprès du service technique SFR (Numéro de tél interne uniquement), il y aurait plusieurs cas dans la même situation.

De toute façon je ne laisserais pas tomber, ce qui est promis est dû?

Bonne journée

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

Ryry — Fri, 24 Aug 2018 21:24:02 GMT

Bonsoir @MHL59

> Je pense que cela ne sert à rien de rester sur le forum et de mettre un post, puisque aucun CM n'a résolu mon problème.

Je crois que tu te trompes fondamentalement sur le rôle des CM et de ce forum.

Comme c'est décrit en section bienvenue, ce forum est un forum d'entraide entre abonnés (nous sommes essentiellement donc entre clients)

Il y a effectivement des CM ici (d'ailleurs après une période creuse, leur nombre vient d'être renforcés pour la rentrée) mais un Community Manager ne se substitue pas ici au SAV officiel, il anime et gère le forum...

Évidemment dans certains cas (rares) il peut intercéder ou se faire le relais avec le SAV, mais comme dit plus haut, ce n'est pas leur rôle de se substituer au SAV.

Si tu veux contacter le SAV par voie électronique, tu as le SAV officiel par twitter ou par facebook ou par le tchat technique

> De toute façon je ne laisserais pas tomber, ce qui est promis est dû?

Parfaitement, tu as raison de ne pas lâcher, même s'il faut une bonne dose de courage pour ne pas s'épuiser.
Bonne continuation

à+

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

utilisateur_supprimé — Thu, 11 Oct 2018 20:42:06 GMT

Bonjour je suis dans le meme cas que vous tous et j'ai eu li'idée de verifier sur les forums ou je vous ai trouvé si j'etais le seul a etre dans ce cas ou ci cela relevait d'un politique deliberée de SFR pour ne pas dire une arnaque de leur part?

ma question etant : il y a t'il un temps possible duquel un souscripteur peux se retracter?

si oui je part direct et je ne reviendrais plus au moins pour les mobiles en tous cas ces .... auront du mal a garder ma clientelle au dela d'un an sicela persite sans compter du rafut que je vais faire en ligne ....

merrci , je vais aussitot contacter le mediateuret que choisir afin d'envisager des solutions de retrait.

merci de vos reponses.

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

utilisateur_supprimé — Sat, 12 Jan 2019 14:38:22 GMT

Bonjour même problème avec une box fibre starter j ai deux lignes mobiles forfait 50go la première depuis le mois de juillet j ai eu au moins 6 conseillers différents qui m ont garanti que ce serait réglé j ai essayé via l'espace client un nombre incalculable de fois de plus l'offre à 20 euros par mois pendant 12 mois ne s'active pas non plus ! J ai donc deux forfaits à 44 euros le service multipack toujours en panne au vu du nombre de personnes touchées par le problème C EST CLAIREMENT UNE ARNAQUE SERVICE MOBILE SFR A FUIR DE TOUTE URGENCE

Re: Impossible de rajouter des lignes à un multipacks même après 4 appels au service clients

Schwammerl — Mon, 17 Feb 2020 15:56:31 GMT

Bonjour, il m'est arrivé le même problème et mon compte Sfr et moi inaccessible.

une fois le compte recréé pour raison inexpliquée, impossible aussi d'accéder à mes lignes mobile .

En fait, j' ai résolu le problème !

à partir de ma ligne fixe, j'ai cliqué sur ajouter un compte .. et , Euréka, mes deux lignes mobiles ont réapparu !

Vouw pouvez toujours essayer : Sait on jamais ..

Bon courage