sujet Re: historique facture dans Ma facturation et mes consommations

historique facture

utilisateur_supprimé — Fri, 14 Aug 2020 09:44:41 GMT

Bonjour, j'ai résilié ma ligne SFR en début d'année 2020. J'aurai besoin de récupérer un historique de facture de janvier 2019 à juin 2019. Mais sur mon espace client il semble conserver un historique de 6 mois… Comment fais-je pour récupérer mes anciennes factures ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: historique facture

XYZ587 — Thu, 13 Aug 2020 16:04:05 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide entre utilisateurs

ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour, j'ai résilié ma ligne SFR en début d'année 2020. J'aurai besoin de récupérer un historique de facture de janvier 2019 à juin 2019. Mais sur mon espace client il semble conserver un historique de 6 mois… Comment fais-je pour récupérer mes anciennes factures ?

Aucun membre de la Communauté SFR ne peux vous fournir vos factures mobiles de 2019

Normalement vous pouvez remonté jusqu'au 24 mois ,mais vu que vous avez résilier peut être que vous pouvez pas y accéder

Dans votre cas,si vous n'avez pas télécharger vos factures ,vous devez à SFR des duplicatas.Attention toutefois un duplicata le coût 7,50€

Dans votre cas je vous propose de joindre SFR via les Réseaux sociaux Twitter ou Facebook

Bonne fin de journée

Re: historique facture

David_DavidCA — Mon, 17 Aug 2020 19:54:48 GMT

Bonsoir @XYZ587 c'est pour ma ligne mobile , est ce que je peux récupérer mes factures d'avant la résiliation

Re: historique facture

XYZ587 — Mon, 17 Aug 2020 20:11:33 GMT

Bonsoir @David_DavidCA et Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide entre utilisateurs

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

@David_DavidCA a écrit :
Bonsoir @XYZ587 c'est pour ma ligne mobile , est ce que je peux récupérer mes factures d'avant la résiliation

Vous pourrez accéder à l’historique de vos 12 dernières factures en cas de résiliation de ligne mobile

Dans votre Espace Client mobile vous devrez renseigner comme identifiant votre numéro de compte service (Voir sur vos factures à gauche si vous en avaient téléchargés)

Source du Portail SFR Guide facture SFR Mobile voir l'encart Facture de clôture Mobile

https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/guide-comprendre-facture-mobile-sfr.html

Bonne soirée,cordialement

Re: historique facture

XYZ587 — Tue, 18 Aug 2020 13:07:50 GMT

Bonjour @Saint-Laurent

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour, j'ai résilié ma ligne SFR en début d'année 2020. J'aurai besoin de récupérer un historique de facture de janvier 2019 à juin 2019. Mais sur mon espace client il semble conserver un historique de 6 mois… Comment fais-je pour récupérer mes anciennes factures ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Avez vous contacter SFR via les Réseaux sociaux?

Si cela concerne votre ancienne ligne Box,vous pourrez remonté jusqu'à 12 mois pas plus

Et dans ce cas vous pouvez envoyé un courrier postale en recommandé à SFR avec votre ancienne référence Box

Voici l'adresse pour la Box

Le Service Client box et fibre SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Vous pouvez également joindre SFR via Réseaux sociaux

Bonne journée

Re: historique facture

utilisateur_supprimé — Wed, 19 Aug 2020 08:57:28 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Après la résiliation effective de votre offre, vous pouvez accéder à votre facture de clôture ainsi qu'à l’historique de vos 12 dernières factures sur votre Espace Client SFR pendant 1 an. L’identifiant d’accès (adresse e-mail @sfr) et le mot de passe restent inchangés si vous vous êtes déjà connecté à l’Espace Client. Dans le cas contraire, veuillez consulter la page Ma première connexion à mon Espace Client SFR. Si même après cette démarche, vous n'arrivez pas à accéder à votre dernière facture, je vous encourage dans ce cas à contacter le Service Client afin qu'un conseiller puisse procéder à son envoi. Pour cela, n'hésitez pas à passer directement par les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Restant à votre écoute,

Belle journée !

Re: historique facture

XYZ587 — Wed, 19 Aug 2020 10:38:21 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Avez vous pu obtenir vos anciennes factures?

DE plus il faudrait dire si cela concerne une ligne résilié mobile ou ligne Box

Bonne journée

Bonjour @David_DavidCA

Voir la réponse certifié SFR de @utilisateur_supprimé

Bonne journée

Re: historique facture

utilisateur_supprimé — Fri, 21 Aug 2020 15:43:29 GMT

@utilisateur_supprimé @XYZ587 merci pour vos retour