sujet Re: Facturation numéro 00800 dans Ma facturation et mes consommations

Facturation numéro 00800

LJohn — Thu, 13 Aug 2020 13:10:32 GMT

Bonjour à tous,

J'ai appelé le service client d'une marque qui est un numéro en 00800 xxx qui est un numéro gratuit et je viens d'avoir un dépassement... Hors c'est un numéro international gratuit voici ce que l'on trouve comme informations : Ce type de numéro est fourni par l'Union Internationale des Télécommunications, une émanation des Nations Unis, à laquelle la France adhère. Ces numéros doivent être effectivement gratuits pour l'appelant. Ce type de numéro existe de longue date, au moins 20 ans. Quand un de ces numéros est accessible, il est accessible pays par pays. 800 est le code pays gratuit.

Manifestement, les appels à destination du 00800 sont gratuits. Veuillez donc apporter une solution à cette sur-facturation.

Cordialement.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Facturation numéro 00800

BellevilleHill — Thu, 13 Aug 2020 13:16:12 GMT

Bonjour,

Pour information, vous êtes ici sur un forum communautaire. Vous n'obtiendrez pas directement d'information de la part de SFR.

Concernant votre demande, il manque une précision importante. Ce type de n° est gratuit depuis une ligne Fixe, mais ce n'est pas le cas depuis une ligne Mobile.

Si vous avez composé ce n° depuis votre mobile il est donc normal que vous soyez facturé.

Si vous avec composé ce n° depuis une ligne Fixe, c'est effectivement une anomalie. Je vous invite à prendre contact avec le service client SFR (par téléphone, tchat ou les réseaux sociaux).

Re: Facturation numéro 00800

Anne — Thu, 13 Aug 2020 13:21:52 GMT

Bonjour @LJohn & @BellevilleHill,

Merci @BellevilleHill pour ton intervention . 😊

Pour compléter ta réponse voici les liens des réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Les chats sont actuellement fermés en raison de la crise sanitaire.

Belle journée à tous !

Re: Facturation numéro 00800

Ryry — Thu, 13 Aug 2020 14:04:34 GMT

Bonjour @LJohn

J'ignore s'il y a une "subtile" différence de facturation entre les 0800 (que j'ai effectivement déjà constatés comme parfaitement gratuits) et les 00800 qui, vu l'indicatif, sortent vers l'international...

Quoi qu'il en soit, on retrouve un message très très très similaire au tien concernant Bouygues (ICI qui lui-même donne un lien vers d'autres cas) et comme sur cet autre forum, il y a des conseillers de clientèle, l'un d'eux à bien confirmer la régularisation de facture pour rembourser ce dépassement.

À+

Re: Facturation numéro 00800

BellevilleHill — Thu, 13 Aug 2020 14:30:56 GMT

@Ryry intéressant, car sur le même forum, un autre conseiller confirme que ces n° sont payants depuis un mobile.

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1255466-numero-00800

Re: Facturation numéro 00800

XYZ587 — Thu, 13 Aug 2020 14:40:14 GMT

Bonjour @BellevilleHill et @Ryry

Effectivement ce type de numéro commençant par 00800 ce n'est pas gratuit avec un mobile ni avec un fixe

J'avais lu ceci dans le Portail SFR

Concernant les numéro SVA(services à valeur ajoutée ) j'avais vu dans le Portail SFR

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/tel-fixe/tarifs-telephoniques-ligne-fixe-sfr.html

Bonne fin de journée

Re: Facturation numéro 00800

Ryry — Thu, 13 Aug 2020 15:16:28 GMT

Hello @BellevilleHill

@Ryry intéressant, car sur le même forum, un autre conseiller confirme que ces n° sont payants depuis un mobile.
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1255466-numero-00800

En effet, très intéressant, sachant que le message ici, ainsi que celui sur le forum Bouygues reproduisent (à la faute d'orthographe près) l'argumentaire posté dans une question de consommateur sur le forum QueChoisir (ICI).

En effet malgré cet argumentaire sur QueChoisir, apparemment la "subtile" différence que je subodorais entre 0800 et 00800 est corroborée par l'autre conseiller de Bouygues qui répond :

00800 = numéro vert européen, ne pas confondre avec le 0800...
La réponse est oui [payant] pour le portable et non à partir d'une bbox !

@LJohn : as-tu fait cet appel sur un fixe ? un mobile ?

Peut-être que le principe est le même chez SFR que chez Bouygues ? Ou même encore plus sévère chez SFR : gratuit dans aucun des 2 cas ?

Qui a raison, je n'en sais rien... mais sur QueChoisir la réponse est éloquente sur le fait que l'union internationale des télécommunication a explicitement prévu que ce type de n° "d'allure internationale" doit être considéré comme déclaré en France, et donc ne pas avoir de tarification...

À+

Re: Facturation numéro 00800

XYZ587 — Thu, 13 Aug 2020 15:29:22 GMT

Bonsoir @BellevilleHill

Je viens de regarder dans le PDF Box > Brochure tarifaire du 7 Juillet 2020

En page 19 selon tarif choisi parle fournisseur de service(cout maximum du service)

081 : 0,06€/min ou 0.15€/appel
082 : 0,20€/min ou 0.50€/appel
089 : 0,80€/min ou 3€/appel

Et pour mobile je viens de voir via le PDF OFFRE MOBILES > Brochure tarifaire du 28 juillet 2020

En page 37 le 0800 à 0805 Gratuit
0806 à 0809 Prix d’un appel métropolitain facturé selon offre souscrite(inclus dans les offres avec appels illimités)Gratuit

081, 082,089 Payant
081 : 0,06€/min ou 0,15€/appel
082 : 0,20€/min ou 0,50€/appel
089 : 0,80€/min ou 3,00€/appel
Bonne fin de journée

Re: Facturation numéro 00800

Ryry — Thu, 13 Aug 2020 20:43:24 GMT

Bonsoir @XYZ587

Merci d'avoir épluché les brochures tarifaires SFR, mais tu ne sembles jamais indiquer avoir trouvé la référence de facturation pour le 00800 (et non le 0800) qui est l'objet du problème ici ?

As-tu vu quelque chose à ce sujet ?

À+

Re: Facturation numéro 00800

XYZ587 — Thu, 13 Aug 2020 21:50:05 GMT

Bonsoir @Ryry

Désolée mais j'avais posté des réponses juste après @Anne et elles ont été supprimé plusieurs fois,j'ai reposté sans succès

J'ai bien lu que cela concerne une facturation d'un numéro 00800

J'avais trouvé un site avec le numéro vert européen ,je trouve plus le site

Et même si j'arrivais à le retrouver ma réponse serras virer

Toute mes félicitations car tu fais partie du TOP 5 des meilleures réponses certifié du mois d'âout

Bonne soirée

Re: Facturation numéro 00800

BellevilleHill — Fri, 14 Aug 2020 06:57:09 GMT

@Ryry @XYZ587

Si je ne commets pas d'erreur, la tarification du 00800 rentre dans la catégorie des n° spéciaux internationaux.

Il est bien précisé dans la brochure tarifaire Mobile, dans la partie appels vers l'international : "la tarification des appels émis depuis la France vers des n° spéciaux ouverts est de 0,225€ / min (ttc)".

Re: Facturation numéro 00800

XYZ587 — Fri, 14 Aug 2020 11:27:30 GMT

Bonjour @BellevilleHill

@BellevilleHill a écrit :
@Ryry @XYZ587
Si je ne commets pas d'erreur, la tarification du 00800 rentre dans la catégorie des n° spéciaux internationaux.
Il est bien précisé dans la brochure tarifaire Mobile, dans la partie appels vers l'international : "la tarification des appels émis depuis la France vers des n° spéciaux ouverts est de 0,225€ / min (ttc)".

Merci pour l'info,je viens de voir en page 29 30 du PDF mobile

ZONE EUROPE 1> La tarification des appels émis depuis la France vers des numéros spéciaux ouverts est de 0,225€/min (TTC) vers la Zone Europe 1

Zone Europe 1 : Açores, Åland, Allemagne, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre(1), Corfou, Crète, Croatie,
Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord,
Islande, Italie, Jersey (Ile de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (Ile), Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles,
Pologne, Portugal, République Tchèque, Rhodes (Iles de), Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican.
Mais pas de précision concernant les numéros 00800

Bonne après midi

Re: Facturation numéro 00800

Ryry — Fri, 14 Aug 2020 11:53:29 GMT

Hello @BellevilleHill

Si je ne commets pas d'erreur, la tarification du 00800 rentre dans la catégorie des n° spéciaux internationaux.

Il est bien précisé dans la brochure tarifaire Mobile, dans la partie appels vers l'international : "la tarification des appels émis depuis la France vers des n° spéciaux ouverts est de 0,225€ / min (ttc)".

Oui, c'est bien aussi ce que j'ai compris de la pratique de SFR.

L'élément que j'apportais dans la discussion c'est que la personne de QueChoisir argumentait que cette pratique de SFR interprétait à tort les textes de l'Union internationale des Télécommunications qui préconisent (selon cette personne) sans aucun doute que ce n° doit être gratuit, avec l'argumentaire suivant (parties importantes reprises du lien ICI déjà donné) :

« Ces numéros doivent être effectivement gratuits pour l'appelant. Ce type de numéro existe de longue date, au moins 20 ans. Quand un de ces numéros est accessible, il est accessible pays par pays. 800 est le code pays gratuit. Manifestement, SFR a dû récemment modifier ses systèmes de facturation et oublier que les appels à destination du 00800 étaient gratuits.
Vous pouvez donc leur rappeler en citant la recommandation de l'Union Internationale des Télécommunications E152 : en page 2, au 4-1 vous lirez le service fournit des "numéros grâce auxquels les appelants peuvent l'appeler gratuitement" ; est nommé "libre appel international universel" ou "Universal International freephone number" (page 2, 4-2-C) et le format associé à ce numéro est +800 3Universal Freephone number: +800" en page 21 du document. https://www.itu.int/rec/dologin_pub.asp?lang=e&id=T-REC-E.152-200605-I!!PDF-F&type=items
Les dernières informations sont données en anglais.
En cas de difficulté, je vous conseille de vous adresser à l'ARCEP avec ladite recommandation. »

Après, peut-être que la confiance de cette personne qui a répondu de manière si étayée est surfaite, mais elle semble ne pas avoir le moindre doute sur la teneur des documents.

À+

Re: Facturation numéro 00800

yannickso — Tue, 13 Oct 2020 20:02:03 GMT

Bonjour à tous.

Client d'une marque de vehicules italienne, le numéro du service client est un 00800.. qui est aussi le service d'assistance de la marque. je n'ai jamais été facturé par SFR d'un appel vers ce numéro contacté plusieurs fois. J'ai un forfait avec appels illimités vers les fixes en Europe, l'ancien forfait power illimité.

Si ça peut aider...

Bonne soirée