sujet Re: FACTURE LIGNE INCONNUE dans Ma facturation et mes consommations

FACTURE LIGNE INCONNUE

utilisateur_supprimé — Wed, 12 Aug 2020 07:18:12 GMT

SFR facture chaque mois une ligne inconnue (06.13..... 19), je ne connais pas ce numéro, n'ai pas de puce ni rien en rapport avec ce numéro.

La ligne est à mon nom ainsi que la facture mais c'est mon ex-conjoint qui est prélevé directement sur son compte bancaire , alors qu'il a quitté SFR depuis plus de 2 ans ...

Le service client ne répond pas à mes recommandés et visiblement personne ne peut rien faire.

Il a donc fait opposition aux prélèvements (au passage aucun mandat de prélèvement n'a été signé) et aujourd'hui c'est ma ligne (06.25 ++++07) qui est bloquée je ne peux plus passer d'appels ni de textos et n'ai plus internet ...

QUE FAIRE ?

Re: FACTURE LIGNE INCONNUE

Antony — Wed, 12 Aug 2020 07:27:48 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Navré d'apprendre que vous rencontrez cette problématique. N'étant pas conseiller du service client, je n'ai aucune visibilité sur votre dossier. Je vous invite donc à prendre contact avec le service client SFR via les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

N'hésitez pas revenir vers nous pour nous informer de l'avancée de la situation.

Bonne journée,

Re: FACTURE LIGNE INCONNUE

utilisateur_supprimé — Wed, 12 Aug 2020 09:55:25 GMT

Bonjour,

J'ai malheureusement déjà téléphoné à maintes reprises au service client et envoyé des recommandés en vain...

Je vais faire appel à un ami avocat pour tenter de trouver une solution par la voie judiciaire.

Bien à vous

Re: FACTURE LIGNE INCONNUE

Antony — Wed, 12 Aug 2020 10:07:00 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Quelle réponse vous a été apportée par le service client SFR lorsque vous êtes rentré en contact avec ces derniers ?

Restant à votre écoute.

Bonne journée,