sujet Comment recevoir la BOX Plus (pour remplacer l'ancienne BOX v6) dans Ma facturation et mes consommations

Changement BOX 6 on BOX 8: quelles conditions ?

fm76 — Tue, 14 Apr 2020 13:13:24 GMT

Bonjour,

je constate que ma BOX v6 commence à saturer avec les nombreux appareils WIFI de connectés en même temps et em permanence.

Je pense que la SFR BOX v8 est meilleur en WIFI avec la version 6.

Est-il possible de bénéficier de la BOX v8 et à quelles conditions ?

Je souhaite conserver les possibiliés suivnants :

- fixation au mur

- 4 prise ethernet RJ45 filaires

Merci pour vos réponses.

Cordialement,

Re: Changement BOX 6 on BOX 8: quelles conditions ?

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Apr 2020 13:07:28 GMT

Bonjour @fm76,

Avez-vous essayé de consulter cette fiche d'Assistance SFR concernant le passage de votre ancienne Box à la Box 8 ? Vous trouverez dans cette fiche tous les détails à propos du changement de Box ainsi qu'une vidéo explicative.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Re: Changement BOX 6 on BOX 8: quelles conditions ?

fm76 — Wed, 15 Apr 2020 14:42:21 GMT

Bonjour Jean,

merci pour votre réponse et votre lien vers les fiches BOX 8.

Je dois donc contacter le service cleint SFR pour connaitre les modalités de remplacement et éventuellement réaliser la demande de changement.

Merci pour votre réponse.

Re: Changement BOX 6 on BOX 8: quelles conditions ?

utilisateur_supprimé — Thu, 16 Apr 2020 08:31:22 GMT

Bonjour @fm76,

Merci pour votre retour, et n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions à l'avenir.

Je vous souhaite une excellente journée.

Comment recevoir la BOX Plus (pour remplacer l'ancienne BOX v6)

fm76 — Sat, 18 Apr 2020 13:40:29 GMT

Bonjour,

max BOX v6 devient très capricieuse en WIFI, débit lent, changement canal, beaucoup de périphériques connectés...

J'ai contacté l'assistance SFR qui ne peut pas faire frand chose à part me conseiller de changer de BOX.

Le service client/commercial me propose de m'engager sur SFR BOX 8.

Je ne suis pas éligible ni VDSL ni fibre optique, je désire uniquement échanger la BOX v6 en BOX Plus.

Je ne sais pas comment demander l'échange et à quelle condition ?

J'ai l'impression qu'il faut se réengager sur 12 mois pour souscrire l'ofrre SFR ADSL ?

Merci pour vos conseils

Edit CM : Vos 2 sujets traitent de la même problématique, ils ont été fusionnées.

Re: Comment recevoir la BOX Plus (pour remplacer l'ancienne BOX v6)

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Apr 2020 13:07:02 GMT

Bonjour @fm76,

Le Forum SFR est un espace d'Entraide entre membres de la Communauté. Le service client n'est pas présent ici, et pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier personnel. Pour toute demande d'ordre commerciale, je vous invite à vous diriger vers le Service Client en passant par les réseaux sociaux Facebook ; Twitter afin d'échanger avec un de nos conseillers qui aura accès à votre dossier.

N'hésitez pas à me faire un retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Comment recevoir la BOX Plus (pour remplacer l'ancienne BOX v6)

Ryry — Mon, 20 Apr 2020 16:52:11 GMT

Hello @fm76

> max BOX v6 devient très capricieuse en WIFI, débit lent, changement canal, beaucoup de périphériques connectés...

> J'ai contacté l'assistance SFR qui ne peut pas faire frand chose à part me conseiller de changer de BOX.

> Le service client/commercial me propose de m'engager sur SFR BOX 8.

Alors il vaut mieux connaître les grands principes pour orienter ton choix

quand ta box commencent à avoir des pépins qui sont des pannes
=> tu peux obtenir un échange GRATUIT pour la MÊME BOX (bref pour repartir sur du bon matériel)
quand tu veux changer de matériel, sans panne, pour ta propre convenance
=> tu peux faire un "change de confort" mais c'est payant (en fonction du matériel) : les prix sont dans la brochure tarifaire ICI
tu peux éventuellement combiner les 2 cas précédent (en négociant pas mal) si tu arrives à les convaincre que ton problème n'est pas une "panne" mais un défaut inhérent à ton ancienne box
=> alors, une fois convaincu, le SAV peut éventuellent t'adresser une AUTRE BOX mais à titre GRATUIT

Ces 3 solutions se font sans changement de contrat. Au pire la 3e peut s'accompagner d'un réengagement d'un an : donnant-donnant avec l'exonération des frais de changement.

Par contre, il y a aussi la quatrième solution qui t'a été proposée (qui est plus une solution commerciale que de SAV)

=> tu peux t'engager sur un nouveau contrat (avec Box 😎 et donc tu auras au passage un nouveau contrat, un nouvel engagement de 12 mois et une nouvelle box

À toi de voir la perspective que tu préfère.

à+

Re: Comment recevoir la BOX Plus (pour remplacer l'ancienne BOX v6)

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Apr 2020 13:11:25 GMT

Bonjour @fm76 et merci @Ryry !

Si la réponse de @Ryry vous a aidé, n'hésitez pas à l'approuver en cliquant sur J'approuve cette réponse. Je vous invite dès à présent à indiquer le sujet comme "Résolu" en cliquant sur le bouton "J'approuve cette réponse" dans ce message (une seule fois suffit). Le sujet reste ouvert.

Excellente journée.

Re: Comment recevoir la BOX Plus (pour remplacer l'ancienne BOX v6)

fm76 — Tue, 21 Apr 2020 13:50:11 GMT

Bonjour Ryry,

merci pour ta réponse détaillée.

Cela ne me dérrnage pas de me réengager sur 12 mois à condition de recevoir la BOX Plus.

Bonne fin semaine?

Cordialement,

@Ryry a écrit :
Hello @fm76

> max BOX v6 devient très capricieuse en WIFI, débit lent, changement canal, beaucoup de périphériques connectés...
> J'ai contacté l'assistance SFR qui ne peut pas faire frand chose à part me conseiller de changer de BOX.
> Le service client/commercial me propose de m'engager sur SFR BOX 8.

Alors il vaut mieux connaître les grands principes pour orienter ton choix
quand ta box commencent à avoir des pépins qui sont des pannes
=> tu peux obtenir un échange GRATUIT pour la MÊME BOX (bref pour repartir sur du bon matériel)
quand tu veux changer de matériel, sans panne, pour ta propre convenance
=> tu peux faire un "change de confort" mais c'est payant (en fonction du matériel) : les prix sont dans la brochure tarifaire ICI
tu peux éventuellement combiner les 2 cas précédent (en négociant pas mal) si tu arrives à les convaincre que ton problème n'est pas une "panne" mais un défaut inhérent à ton ancienne box
=> alors, une fois convaincu, le SAV peut éventuellent t'adresser une AUTRE BOX mais à titre GRATUIT
Ces 3 solutions se font sans changement de contrat. Au pire la 3e peut s'accompagner d'un réengagement d'un an : donnant-donnant avec l'exonération des frais de changement.

Par contre, il y a aussi la quatrième solution qui t'a été proposée (qui est plus une solution commerciale que de SAV)
=> tu peux t'engager sur un nouveau contrat (avec Box 😎 et donc tu auras au passage un nouveau contrat, un nouvel engagement de 12 mois et une nouvelle box

À toi de voir la perspective que tu préfère.
à+

Re: Comment recevoir la BOX Plus (pour remplacer l'ancienne BOX v6)

Ryry — Tue, 21 Apr 2020 14:14:28 GMT

Hello @fm76

> Cela ne me dérrnage pas de me réengager sur 12 mois à condition de recevoir la BOX Plus.

Parfait.

Tu préfères ce Décodeur Plus plutôt que la toute nouvelle Box 8, très bien.

Alors je te livre un autre point de vigilance important :

les nouveaux contrats (d'après avril 2019) sont obligatoirement assortis de la fonction "disque dur numérique" (voir ICI)
cette fonction effectue les enregistrements télé dans le cloud en remplacement du disque dur
et elle interdit donc de les faire sur disque dur de la box, chez toi, même si ta box en possède un. (Alors que les anciens utilisateurs continuent à pouvoir enregistrer sur disque dur avec cette même box... C'est tout simplement lié à la date du contrat et non au matériel qui peut faire les deux).

Donc dans ton cas, deux solutions se présentent à toi puisque le Décodeur Plus est concerné :

soit tu acceptes la proposition de t'engager sur un nouveau contrat (comme tu dis qu'ils te l'ont proposé pour une Box 😎
=> tu perdras donc la possibilité d'enregistrer sur disque dur
soit tu "négocies" de rester sur ton contrat (car tu préfères ton ancien contrat à toi ) mais tu leur dis que tu acceptes un réengagement de 12 mois, afin d'obtenir un échange gratuit pour le DÉCODEUR PLUS (STB7)
=> dans ce cas, tu ne perds pas la fonction enregistrement sur disque dur (et n'oublie pas de préciser alors au service client que tu veux un disque dur avec et non une simple carte SD comme c'est le cas pour les nouveaux contrats)

à+

Re: Comment recevoir la BOX Plus (pour remplacer l'ancienne BOX v6)

fm76 — Wed, 22 Apr 2020 04:45:59 GMT

Bonjour Ryry,

merci pour ces précisions. Notamment pour tes explications concernant la modification des enregistrements en cloud plutôt que sur le disque dur du décodeur intégré. Effectivement pas top cette nouvelle solution !

Concernant ma préférence pour la BOX Plus plutôt que BOX v8, c'est à cause du tarif ( + 7 € par mois pour cette BOX v8 !)

En plus la BOX Plus possède 4 ports Ethernet.

Le 1023 n'est vraiment pas conciliant, pour un engagement sur un nouveau forfait avec engagement 12 mois, il ne me propose pas de changer le matériel car je le possède déjà (sic : alors que le matériel est loué) !

-> Autres solutions :

1) engagement chez un autre opérateur pour bénificier de nouveaux matériels, vraiment dommage après 20 ans chez SFR !

2) achat d'un routeur WIFI indépenfant de l'opérateur

Bonne fin de journée.

Merci encore pour tes conseils.

Re: Comment recevoir la BOX Plus (pour remplacer l'ancienne BOX v6)

Ryry — Wed, 22 Apr 2020 08:53:57 GMT

Hello @fm76

> il ne me propose pas de changer le matériel car je le possède déjà (sic : alors que le matériel est loué) !

Oui mails il faut comprendre : ce n'est pas parce qu'il est loué que c'est rentable pour SFR que tu changes souvent (sinon il n'y aurait aucun problème à fournir, en location, toujours le matériel le plus neuf aux abonnés) :

ton intérêt c'est d'voir du matériel neuf
leur intérêt c'est que tu conserves le plus longtemps ton matériel en location pour l'amortir

Pour essayer de faire un compromis entre les 2 positions, il est clair qu'ils ont un service de reconditionnement quand une box est restituée par un client pour la remettre au plus propre et la redonner à un autre, histoire de ne pas jeter et améliorer l'amortissement, mais il est clair qu'une telle opération n'est pas gratuite non plus pour SFR.

Par contre je suis surpris, puisque dans un message précédent, tu disais toi-même que ce service commercial t'avais proposé de passer sur une offre SFR Box 8... non ? C'était forcément un changement de matériel.

> Le 1023 n'est vraiment pas conciliant, pour un engagement sur un nouveau forfait

Oui, j'ai même l'impression que leur proposition n'a aucun intérêt : si tu t'engages sur un NOUVEAU forfait, sans le matériel que tu souhaites, autant ne pas t'engager du tout puisque ton forfait actuel est peut-être déjà mieux, non ?

Mais je pense que ce n'est pas avec le 1023 que tu obtiendras un "geste" (ou dit autrement tes chances sont très minces). C'est d'ailleurs peut-être dû, tout simplement, au fait qu'ils n'ont pas le niveau de responsabilité les autorisant à déroger à la brochure tarifaire qui est claire : c'est payant, et le service de 1er niveau applique la règle, point barre je pense.

Par contre, pour les anciens clients fidèles etc. etc., il y a un service fidélisation (comme chez beaucoup de FAI) pour éviter qu'ils en s'en aillent sur des cas comme toi (20 ans de fidélité). Donc je te conseille de demander à ton interlocuteur d'être mis en relation avec ce service (ce qu'il n'acceptera peut-être pas, qui sait) et alors de demander le service résiliation... ce sera à mon avis un chemin assez sûr pour te retrouver avec un interlocuteur du service fidélisation (en tous cas en période hors confinement... Là avec les équipes réduites, je ne sais pas...) Mais c'est clairement un geste que tu obtiendrais du service fidélisation (dont c'est le rôle de conserver un client de 20 ans) et probablement impossible à obtenir du SAV clients au 1023.

À+

Re: Comment recevoir la BOX Plus (pour remplacer l'ancienne BOX v6)

fm76 — Wed, 22 Apr 2020 08:57:43 GMT

Rebonjour Ryry,

encore merci pour tes réponses.

Je partage exactement ton point de vue.

Bonne fin de semaine.

Bon confinement.

Re: Comment recevoir la BOX Plus (pour remplacer l'ancienne BOX v6)

fm76 — Sat, 23 May 2020 13:50:46 GMT

Bonour Ryry,

finalement j'ai recontacté le 1023 pour contractualiser les 2 points suivants: (fibre optique raccordée dan squartier depusi 6 mois mais logement toujours pas éligible à la fibre optique)

1) Demande de changement des anciens matériels (NB6V+Decodeur TV) vers Box Plus de SFR et Décodeur TV Plus 4K (avec disque dur intégré) pour 49,00 € + 49,00 € de caution (et renvoi des anciens matériels avec étiquette de retour en point relais). Je na'ai pas souscrit la BOX 8 car + 7,00 € mois

2) Une fois les nouveaux matériels en fonctionnement, nouvel appel au 1023 pour changement d'offre vers ADSL à 33,00 € mois avec réengagement sur 12 mois (au lieu de forfait équivalent à 41,00 € / mois)

Je vous tiens informé de la suite

@fm76 a écrit :
Rebonjour Ryry,
encore merci pour tes réponses.
Je partage exactement ton point de vue.
Bonne fin de semaine.
Bon confinement.