sujet Re: Jeux payants sfr telecharge par mon enfant de 6 ans sur mon mobile sans mon accord. dans Ma facturation et mes consommations

Annuler la transaction d'achats sur SFR Jeux fait par mon enfant sur mon mobile

utilisateur_supprimé — Wed, 08 Jul 2020 06:12:44 GMT

Bonsoir. Mon fils de 6 1ns a téléchargé 3 jeux et un abonnements sur sfr jeux, j'ai pu résilier l'abonnement mais pas les jeux. J'ai retiré les dis jeux du téléphone je voudrais annuler les transactions, comme le code de la consommation l'autorise avec un délais de 7 ou 14 jours après cette mauvaise manipulation qui a eu lieu il y a quelques heures. J'ai bloquer les futurs achats et je voudrais rétracter les achats **bleep** par moi-même. Je ne savais pas qu'un enfant pouvait acheter sur sfr sans autorisation et sans verifications comme d'autres fournisseurs d'accès mobile le font. Je n'ai pas eu ce problème car l'accès est bloqué par défaut aux achats avec le téléphone de ma femme qui est chez orange... Merci aux experts sfr de nous aider . Cdt

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Jeux payants sfr telecharge par mon enfant de 6 ans sur mon mobile sans mon accord.

ScaxS — Tue, 07 Jul 2020 21:32:06 GMT

Bonsoir,

Les produite dit numérique / digitales ne sont pas toujours inclue dans code de consommation pour les délais de rétractation de 7 a 14, par contre ici c'est juste un forum entre client SFR, personne ne pourras vous dédommager il faut contacter service client ( bonne chance ) si vous voulez avoir votre du. 🙂

cdt,

Re: Jeux payants sfr telecharge par mon enfant de 6 ans sur mon mobile sans mon accord.

Yann — Wed, 08 Jul 2020 08:18:47 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Pour les demandes commerciales liées à votre abonnement, involontaire, je vous conseille de contacter le tchat traitant des problématiques administratives et commerciales pour les abonnés à une offre Box.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Annuler la transaction d'achats sur SFR Jeux fait par mon enfant sur mon mobile

XYZ587 — Wed, 08 Jul 2020 15:58:05 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la Communauté SFR

ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonsoir. Mon fils de 6 1ns a téléchargé 3 jeux et un abonnements sur sfr jeux, j'ai pu résilier l'abonnement mais pas les jeux. J'ai retiré les dis jeux du téléphone je voudrais annuler les transactions, comme le code de la consommation l'autorise avec un délais de 7 ou 14 jours après cette mauvaise manipulation qui a eu lieu il y a quelques heures. J'ai bloquer les futurs achats et je voudrais rétracter les achats **bleep** par moi-même. Je ne savais pas qu'un enfant pouvait acheter sur sfr sans autorisation et sans verifications comme d'autres fournisseurs d'accès mobile le font. Je n'ai pas eu ce problème car l'accès est bloqué par défaut aux achats avec le téléphone de ma femme qui est chez orange... Merci aux experts sfr de nous aider . Cdt

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Je me permet de vous répondre

Dans votre cas,vous pouvez joindre le chat mobile commerciale

Et hop voici le bon lien https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-commercial-mobile.html

Attention toutefois car le chat est actuellement fermé

Bonne journée,cordialement

Bonjour @Yann

Vous avez posté le lien du chat Box,je me suis permise de mettre le lien adéquate pour mobile

Bonne après midi