sujet Suppression de bouquet impossible dans Ma facturation et mes consommations

Suppression de bouquet impossible

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jul 2020 06:32:08 GMT

Bonjour sa fait plusieurs mois que j appel pour qu on m enleve un bouquet.on me répond que c est fait mais que c est le service facturation qui ne suit pas à chaque fois on me dit que le problème va être remonté sa fait depuis septembre que je paye un service que je veux pas je trouve sa malhonnête

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Bonjour sa fait plusieurs mois que je demande de me supprimer un bouquet ils me disent que c est le service facturation qui ne fait pas le nécessaire

XYZ587 — Mon, 06 Jul 2020 19:59:53 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la Communauté SFR

ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour sa fait plusieurs mois que j appel pour qu on m enleve un bouquet.on me répond que c est fait mais que c est le service facturation qui ne suit pas à chaque fois on me dit que le problème va être remonté sa fait depuis septembre que je paye un service que je veux pas je trouve sa malhonnête

Aucun membre de la Communauté SFR n'as accès à votre compte Box,idem les Community Manager

Dans ce cas je vous propose de joindre SFR via le chat Box commercial fixe

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html

Vous pouvez également joindre SFR via les réseaux sociaux Twitter ou Facebook

Si cela n'avance pas vous pouvez envoyé un courrier en recommandé à SFR avec votre référence Box

Le Service Client box et fibre SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Je vous souhaite bon courage pour vos démarches.Bonne fin de journée

PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 9 JUIN 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113053-bt_offresbox_48p_sfrsas090620_7.pdf

Tout les tarifs et conditions de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

Re: Suppression de bouquet impossible

Ryry — Tue, 07 Jul 2020 08:30:13 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

De quel bouquet s'agit-il ? et dans le cas d'un abonnement souscrit à quelle époque ?

En effet, dans certains cas il a existé des contrats incluant tel ou tel bouquet (normalement en option payante à plus cher) et évidemment, commercialisé sous forme de pack cela revenait moins cher, mais du coup faisait partie intégrante du contrat sans pouvoir logiquement le supprimer sans casser le contrat pour en faire un nouveau...

Merci de nous donner des précisions.

à+