sujet Achat involontaire dans Ma facturation et mes consommations

Achat involontaire

cyrius — Wed, 03 Jun 2020 10:42:43 GMT

Bonjour, mon fils a effectué un achat via un jeu, comment est il possible de se retracter ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Achat involontaire

kendokanne — Wed, 03 Jun 2020 12:27:31 GMT

Bonjour @cyrius

Malheureusement, il n'est pas possible de se rétracter lors d'un achat de jeu..

Par contre, dans un premier temps, il faut aller dans ton espace client /Info conso /Consulter vos achats multimédia .
Vérifie si cet achat ou abonnement y figure. Et si tel est le cas, il faut contacter directement l'Editeur afin de le résilier et de demander le remboursement.

Par ailleurs, dans la rubrique " Gérer votre plafond d'achat " , il faut mettre " NON " à " Autorisation " et le chiffre " 0 " comme plafond d'achat.

Par ailleurs, s'il s'agit d'un jeu SFR à 29,90€, il faut contacter un conseiller du " chat " afin de lui expliquer la situation et demander le remboursement sur ta prochaine facture : Chat Administratif

Cordialement

Re: Achat involontaire

cyrius — Wed, 03 Jun 2020 14:03:54 GMT

Merci pour votre réponse, effectivement c'est un jeu sfr, habituellement mes achats sont bloqué, mais probablement, parce que je viens de changer de téléphone ceux ci ni étaient plus. Je vais essayer de les contacter, merci, bonne journée