sujet Etiquette retour non recue dans Ma facturation et mes consommations

Etiquette retour non reçue

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Mar 2020 10:09:24 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir un mail pour retourner mon matériel suite à une résiliation. Cependant, je n'ai pas reçu l etiquette de retour et elle est indisponible dans mon espace client comment faire? Je trouve ça un peut fort de café de me faire relancer alors que SFR n'a pas.fait son taf puisqu'ils ne m'ont pas envoyer les étiquettes qui vont bien.
Merci de m'indiquer la marche a suivre.

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté

Re: Etiquette retour non reçue

Léa — Mon, 30 Mar 2020 10:14:09 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Lorsque vous résiliez, vous recevez un premier mail pour confirmer la prise en compte de votre demande, puis, dans un second mail, la marche à suivre pour renvoyer vos équipements, ainsi que les étiquettes de retour à imprimer. L'adresse est indiquée sur ces étiquettes. Elles sont aussi disponibles sur votre sur cette page : https://www.sfr.fr/routage/etiquette-retour (il faudra d'abord vous connectez à votre Espace Client). Si vous n'avez rien reçu (vérifiez votre dossier "spam"), contactez le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour qu'un conseiller vous les transmette.

Par ailleurs, sachez que compte tenu du contexte, pour le retour d’équipement, un allongement automatique avant facturation est allongé de 45 jours.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin et à approuver ma réponse si jamais elle vous a été utile.

Bien à vous.

Re: Etiquette retour non reçue

utilisateur_supprimé — Wed, 01 Apr 2020 18:17:24 GMT

Bonsoir.
Merci pour votre réponse. J'ai contacté SFR sur Facebook un rappel a été programmé et j'ai reçu mon étiquette de retour. On va attendre de sortir faire des courses pour ramener le matériel en point relai.
Cordialement

Re: Etiquette retour non reçue

Léa — Thu, 02 Apr 2020 08:26:14 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis ravie que vous ayez rapidement pu être solutionné. 🙂

Je vous souhaite une très belle journée et prenez bien soin de vous.

Re: Etiquette retour non reçue

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Apr 2020 10:33:18 GMT

Bonjour, courant mars 2020 j'ai résilié mon contrat sfr ligne fixe, numéro contrat ******* et numéro ligne ** ** ** ** **. je n'ai jamais recu d'email de confirmation et surtout je n'ai toujours pas reçu l’étiquette de retour équipement. et pourtant la ligne a bien été coupé pouvez vous m'aider svp.

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

Re: Etiquette retour non reçue

Léa — Mon, 06 Apr 2020 10:37:44 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Vous n'avez reçu ni le premier mail pour confirmer la prise en compte de votre demande, ni le second mail, avec la marche à suivre pour renvoyer vos équipements, ainsi que les étiquettes de retour à imprimer? Avez-vous vérifier dans votre dossier "spam" svp?

Dans ce cas contactez sans plus tarder le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour qu'un conseiller vous les transmette.

Par ailleurs, les étiquettes sont aussi disponibles sur votre sur cette page : https://www.sfr.fr/routage/etiquette-retour (il faudra d'abord vous connectez à votre Espace Client).

Je me permets aussi de vous rappeler que compte tenu du contexte, pour le retour d’équipement, un allongement automatique avant facturation est allongé de 45 jours.

Bien à vous.

Re: Etiquette retour non reçue

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 10:12:42 GMT

Bonjour,

J’ai eu un problème sur ma box mi mars, j’ai donc appelé le service client SFR et il m’ont renvoyé une nouvelle box, je devais recevoir les étiquettes de retour pour la box défectueuse mais elles n’étaient pas dans le colis, j’ai donc rappeler le service SFR plusieurs fois pour qu’ils me renvoient les étiquettes par mail mais je ne les ai jamais reçus. J’arrive à échéance des 30 jours pour les renvois du matériel et toujours aucune étiquette de retour. J’ai rappelé le service client aujourd’hui, l’adresse mail est là bonne mais toujours aucune étiquette... Quelqu’un peut m’aider sur le sujet s’il vous plaît?
Merci d’avance pour votre aide.

Re: Etiquette retour non reçue

Léa — Tue, 14 Apr 2020 13:15:53 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue,

Pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à récupérer vos étiquettes via la page suivante svp? https://www.sfr.fr/routage/etiquette-retour (il faut d'abord vous connecter à votre Espace Client).

Si ce n'est pas le cas je vous invite à contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour qu'un conseiller vous les transmette.

Concernant le renvoi de votre matériel, rassurez-vous, compte tenu de la situation actuelle vous bénéficiez d'un délais supplémentaire de 45 jours.

Bien à vous.

ETIQUETTE RESTITUTION MATERIEL

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Apr 2020 09:11:00 GMT

Bonjour

Je n'ai jamais recu mon étiquette de retour censée être recu par email (oui j'ai bien vérifié les spams)

Impossible d'y avoir acceès via mon espace client qui m'affiche un message me demandant de contacter le service client

Service client injoignable car ligne inexistante depuis.

Je refuse de devoir m'inscrire sur les reseaux sociaux pour avoir probablement à discuter avec un bot de messagerie

merci

Re: ETIQUETTE RESTITUTION MATERIEL

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Apr 2020 13:02:34 GMT

Même problème pour mes parents et ça fait 2 mois que ça dure.

J'ai essayé via facebook mais vu qu'on tombe sur un robot qui demande le numéro de la ligne, on revient à la case départ.

Re: ETIQUETTE RESTITUTION MATERIEL

Robert26 — Fri, 17 Apr 2020 13:13:07 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé,

Si vous avez résilié, les seuls canaux disponibles sont les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). @utilisateur_supprimé, répondez même si on vous demande un numéro et un conseiller prendra en charge la conversation, n'hésitez pas à insister.

Bonne journée.

Re: ETIQUETTE RESTITUTION MATERIEL

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Apr 2020 12:02:04 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse. Mais comme je le disais il est hors de question que je m'inscrive sur les reseaux pour parler à une entreprise. Bientot on nous demandera de passer par Snapchat. ou je ne sais quoi

Je trouve ca pas normal pour une entreprise, c'est pas comme si c'etait mes potes. Quand est il pour les gens ayant leur IP blacklistée par FB/Twitter & co?

Dans 5 ans faudra poster les lettres de résiliation en photo sur Instagram? 😃

Pour ma part, j'ai trouvé plus simple, j'ai fais opposition aupres de ma banque pour empecher tout prelevement de la part de SFR. Quand ils seront décidés ils n'auront qu'a me contacter

Merci de votre temps

PS: ca doit faire 1 mois que j'ai résilié et quand je vois la personne ayant le même problème depuis 2 mois, je me dis que j'ai bien fais. Je vais pas courrir après les gens

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
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Re: ETIQUETTE RESTITUTION MATERIEL

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Apr 2020 13:33:15 GMT

J'ai donné plusieurs fois le numero de contrat (l'ancien numéro vu que la ligne a été résilié) sans succès pour le moment.

Re: ETIQUETTE RESTITUTION MATERIEL

Robert26 — Fri, 17 Apr 2020 13:36:25 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je dois vous dire que bloquer les prélèvements auprès de votre banque est bien sûr possible, mais uniquement après avoir reçu l'accusé de réception de votre courrier recommandé (envoyé à l'adresse indiquée sur cette page) indiquant quel moyen de paiement vous allez utiliser (carte bancaire par exemple) pour régler les derniers frais. Dans le cas contraire, cela peut entraîner des procédures pour non paiement.

Je vous encourage vivement à créer un compte même "fictif" (vous n'êtes pas obligé de donner vos vraies informations personnelles) sur les réseaux sociaux pour contacter un conseiller.

Bonne journée.

Re: ETIQUETTE RESTITUTION MATERIEL

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Apr 2020 13:47:28 GMT

Re.

Procédure de non paiement qui n'abouttira pas bien loin. SFR n'est pas capable de me procurer l'etiquette. C'est pas comme si c'etait moi qui refusait de rendre le materiel et c'est pas faute d'avoir chercher à le faire.

Je ne vais quand même pas les laisser me prelever des frais de non retour

En cherchant sur le forum c'est un problème vraiment récurrent a voir le nombre de personnes avec le même probleme. Je vois pas le problème pour une entreprise d'avoir un numéro de tèl fonctionnel pour ceux ayant résilier. Passer par les reseaux sociaux n'a rien de professionel.

Bonne journée également 🙂

Etiquette retour non reçue apres résiliation

Korgal — Mon, 20 Apr 2020 16:42:50 GMT

Bonjour, j'ai récilier mon abonnement Box fibre aupres de SFR, j'ai envoyé mon courrier avec AR.

J'ai bien reçun un mail de confirmation de reception de mon courrier le 03/04/2020.

Mon soucis comme celui de beaucoup de personnes apparement, c'est que je n'ai pas reçu de mail m'indiquant la procédure de retour de l'equipement.

Sur mon espace personnel, quand je clique sur "etiquette retour" il n'est pas disponnible et il y a noté :"L'étiquette de retour équipement n'est pas disponible. Veuillez contacter votre Service client pour l'obtenir."Mais comme beaucoup l'ont dit avant moi, il est impossible de contacter le service client car l'abonnement est résilié et donc quand on indique notre numéro de ligne, ca ne fonctionne pas.

Merci de faire le nécéssaire rapidement et d'envoyer l'étiquette retour afin de ne pas avoir de frais de non réstition de l'équipement.

Merci à vous.

Nicolas S******

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Problème étiquette retour matériel

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Apr 2020 14:20:59 GMT

Bonjour,

j'ai déjà posté mon problème dans un autre topic, mais autant avoir mon propre sujet.

Donc, comme beaucoup, impossible d'obtenir cette étiquette de retour materiel et pendant ce temps là, les prélevements continuent alors que la ligne est bien résilié.

Impossible de passer par le 1023 car plus de numéro de ligne.

Alors, on va me répondre qu'il faut passer par Facebook ou par Twitter.

A ce jour, je n'ai pas eu de réponse sur Facebook, malgré mes relances... enfin, si, j'ai eu une réponse du robot

Très bien, un conseiller va prendre le relais. Dans le contexte actuel nos conseillers font leur possible pour prendre en charge vos demandes les plus urgentes du lundi au samedi de 9h à 19h. Cependant nos délais de réponses peuvent être rallongés.

Ca fait 4 jours que j'attends un conseiller.

Sur twitter, pas plus de succès.

Alors, on fait quoi ?

J'ai téléchargé les letrres de "Demande de remboursement des prélèvements perçus après la résiliation" sur le site de "Que choisir". Ainsi que la lettre "Contestation des prélèvements auprès de votre banque"

Edit CM : Votre message a été déplacé dans le sujet auquel vous participez déjà. Merci de ne pas multiplier les posts sur la même problématique, comme indiqué dans les Conditions Générales d'Utilisation du Forum.

Re: Problème étiquette retour matériel

Alf78 — Mon, 20 Apr 2020 12:59:27 GMT

Bonjour;

Compte tenu du confinement, le délai de restitution des équipements à été porté par SFR à 45 jours après la résiliation de la ligne. En effet; les délais postaux pour vous adresser les étiquettes de retour sont dégradés par la Poste et les points relais pour restituer les équipement(s) pour la plupart fermés. Un bon de retour vous parviendra bien par courrier postal ; vous permettant de faire un retour un fois le confinement terminé.

Bonne journée.

Re: Etiquette retour non reçue apres résiliation

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Apr 2020 14:34:40 GMT

Je suis dans le même cas que vous à quelques jours près. Ni bon de retour sur mon espace client, ni possibilité d'appeler le service puisque la ligne n'est plus reconnue. Une impasse totale. A tout hasard j'ai fait une lettre dont j'attends la réponse. Ceci afin de marquer ma bonne volonté à rendre le matériel. Cela dit avec notre pays en panne je crois qu'il faut s'armer de patience.

Re: Etiquette retour non reçue apres résiliation

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Apr 2020 16:47:27 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @Korgal,

Le Forum SFR est un espace d'Entraide entre membres de la Communauté. Le service client n'est pas présent ici, et pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier personnel. Dans votre situation, je vous invite à contacter le Service Client en passant par les réseaux sociaux Facebook ; Twitter afin d'échanger avec un conseiller qui aura accès à votre dossier.

Par ailleurs, sachez que compte tenu du contexte, pour le retour d’équipement, un allongement automatique avant facturation est allongé de 45 jours.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.