sujet Re: Résiliation pour cause de décès dans Ma facturation et mes consommations

Résiliation pour cause de décès

momo3817 — Sat, 30 May 2020 08:03:04 GMT

bonjour ma maman est décès le mois dernier j'ai effectué la résiliation de sa ligne et aujourd'hui je recois une facture avec des frais de résiliation je ne comprends pas

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Résiliation pour cause de décès

Pixfly — Sat, 30 May 2020 08:49:33 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes sincères condoléances pour votre maman.

Concernant votre question, je vous assure que le décès est un motif légitime de résiliation du contrat sans frais.

Si ce n'est pas déjà fait, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au service client de SFR pour contester la facture, en joignant le certificat de décès de votre maman, une copie de votre livret de famille, ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité, à cette adresse :

Service Client Box et Fibre

SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Aucun frais ne pourra vous être prélevé : ni ceux relevants des mensualités restantes au titre de la période d'engagement, ni les frais de clôture de la ligne. Pensez toutefois à bien renvoyer les équipements.

Sans réponse ou en cas de refus du service client de SFR, vous pourrez vous rapprocher du médiateur des communications électroniques. En dernier recours, vous pourrez saisir les juridictions compétentes. Vous trouverez sur le site de l'ARCEP toutes les informations concernant ces démarches.

J'espère avoir pu vous aider, et vous souhaite bon courage.

Re: Résiliation pour cause de décès

momo3817 — Sat, 30 May 2020 09:54:56 GMT

bonjour, je viens d'avoir sfr au tel et il maintienne pour les frais de cloture de ligne donc avec votre réponse je vais refaire une lettre recommandée merci de votre réponse