sujet Re : Arnaque au bouquet dans Ma facturation et mes consommations

Arnaque au bouquet

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Nov 2014 09:08:48 GMT

Bonjour,

comme la plupart des clients SFR, je suis habitué aux multiples fourberies de la marques afin de prendre ses abonnés pour des pigeons, mais là je suis furieux !

Je constate une facturation d'un bouquet TV depuis un an. Je n'ai jamais souscrit ce bouquet, j'en suis sûr car c'est du sport 🙂

L'appel au 1023 n'a bien sûr servi à rien, j'écris donc au service consommateurs pour me plaindre et demander un remboursement. Ledit service me répond que j'ai souscrit via ma télécommande. Etonné, je demande pourquoi je n'ai aucune trace de cette souscription (email, sms...).

On me répond que la souscription consiste uniquement à apuyer deux fois sur OK, pas de mot de passe, pas de confirmation, rien...

"Vous êtes responsable de votre télécommande" : et si je m'asseois dessus et souscrit 10 bouquets payants ? et si c'était vous qui aviez activé abusivement ce bouquet ? Dois-je enfermer ma télécommande dans un coffre-fort ?

Après que je me sois ennervé, la personne au bout du fil commence à sous entendre que mes enfants sont des menteurs et qu'ils ont certainement fait cela à mon insu.

Elle me recommande donc de mettre en place un code de contrôle parental. Désolé Madame, j'ai confiance en mes enfants, de plus, ils ne sont pas fans de sport à la télé non plus.Elle me dit qu'elle va résillier ce bouquet, dois-je la croire ?

Voyant que je n'obtiendrai rien, je raccroche et allume mon décodeur TV, cherche l'option code parental et me rends compte que je l'avais bel et bien activé !

J'en suis donc maintenant à saisir le médiateur des communications électroniques. Je ne sais trop qu'en attendre. En fait, je suis tellement révolté contre ces pratiques malhonnêtes que je pense plutôt à résillier ma box et mes 4 forfaits mobiles pour aller voir ailleurs...

Si quelqu'un a des conseils, ils sont les bienvenus !

Re : Arnaque au bouquet

utilisateur_supprimé — Sat, 29 Nov 2014 11:50:14 GMT

Bonjour Dave12,

Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté d'entraide entre utilisateurs SFR et je suis désolée pour la situation.

Je n'ai malheureusement pas la possibilité d'accéder à votre dossier client, mais voici ce que je vous propose de faire.

Dans un premier temps, rendez-vous sur votre espace client, rubrique Offre et équipements, et assurez-vous que l'option est bien résiliée. Ensuite, contactez SFR par mail via ce formulaire afin de leur faire part de votre réclamation. Une réponse devrait vous être adressée rapidement.

J'espère avoir pu vous aider,

Je vous souhaite un très bon week-end

Re : Arnaque au bouquet

utilisateur_supprimé — Sun, 07 Dec 2014 01:20:03 GMT

Bonjour

J'ai eu le même soucis. Lorsque j'essaye d'accéder à la rubrique 'option TV' depuis ma box , la page essaye de se charger mais sans succès donc je ne peux même pas résilier des bouquets auxquels je n'ai pas souscrit !!!

Re : Arnaque au bouquet

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Dec 2014 10:24:17 GMT

Bonjour tarekmedjane,

Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté d'entraide entre utilisateurs SFR.

Avez-vous essayé d'accéder à votre espace client depuis un autre navigateur ? Le problème persiste-t-il ?

Tenez moi au courant,

Re: Re : Arnaque au bouquet

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Nov 2018 20:52:43 GMT

j'ai eu le même problème quoi cette anarque SFR vous etes serieux ? je ne regarde jamais la tv je reçoi des factures de bouquets 68 euro

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Bonjour

J'ai eu le même soucis. Lorsque j'essaye d'accéder à la rubrique 'option TV' depuis ma box , la page essaye de se charger mais sans succès donc je ne peux même pas résilier des bouquets auxquels je n'ai pas souscrit !!!

Re: bleep au bouquet

stephane7367 — Wed, 16 Jul 2025 10:07:09 GMT

bonjour. il m'arrive la meme chose. et j'ai ete trop gentillr c'est la 4è fois.

deux fois le meme bouquet adultes au meme moment!!! et la maintenant l'option gaming pour la 2è fois en 2 fois. je deviens dingue. on me repond que c'est nous meme qui lk'avons souscrit via le tv!!

Re: bleep au bouquet

Ryry — Wed, 16 Jul 2025 10:14:34 GMT

Bonjour @stephane7367

je deviens dingue. on me repond que c'est nous meme qui lk'avons souscrit via le tv!!

As-tu pensé à protéger la fonction d'achat via le décodeur TV "en quelques clics" :

par la possibilité généralement possible les décodeurs SFR (mais je ne les connais pas tous)
qui permet d'ajouter un mot de passe de protection à entrer chaque fois qu'on déclencherait un achat

=> tu devrais usuellement trouver la possibilité d'activer cette protection dans les paramètres de ton décodeur SFR.

À+

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Re: **bleep** au bouquet

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