sujet Facture doublée dans Ma facturation et mes consommations

Facture doublée

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Feb 2018 07:54:05 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture pour la box SFR avec pour l'habiture de payer 22,98€ et là ma facture est de 42,98€ !!!!!!!

SFR c'est fait plaisir sur ma facture ce mois-ci alors que je n'ai rien modifié à mon forfait...

Re: Facture doublée

kendokanne — Wed, 21 Feb 2018 08:20:49 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

As-tu vérifié sur ta facture à quoi correspond ces monatnts supplémentaires ?

Tu peux contacter ( depuis un ordinateur )un conseiller du " chat " afin qu'il vérifie cette augmentation : https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Cordialement

Re: Facture doublée

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Feb 2018 08:55:47 GMT

Ce sont des conseillés techniques. Seront-ils capable de répondre aux questions de facturation ?

Re: Facture doublée

kendokanne — Wed, 21 Feb 2018 09:45:26 GMT

Re @utilisateur_supprimé

Je n'ai que ce lien du " chat " pour le fixe. Ou alors, tu contactes unconseiller via le 1023.

Autre possibilité : joindre un conseiller SFR sur Twitter ou facebook :

- SAV Twitter

- Assistance SFR sur Facebook

Re: Facture doublée

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Feb 2018 10:20:56 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Regardez la facture détaillé page 3 et 4 .

Peu être vous y trouverai l explication .

Comparez le détail de cette facture a la précédente.

Peu être avez vous bénéficier d une remise exceptionnelle pendant un an et qui est

arrivé a échéance .

Maintenant si c est le prix de base de votre contrat qui a augmenté ou une modification

de votre contrat, vous êtes libre de résilier dans les 4 mois , suivant l application de cette augmentation

sans frais de résiliation de 49 euros que vous soyez engagé ou non .

Dans le cas ou vous étés encore engagé SFR ne peu vous facturé les mois restant ( cause modification du contrat en cour)

IL suffit de précisé dans la lettre LR/AR de résiliation , que vous refusé cette modification du contrat .

Bonne journée.

Re: Facture doublée

mentalo — Sun, 25 Feb 2018 14:30:26 GMT

Je vais faire comme les centaines de milliers de clients qui fuient SFR depuis 2 ans et chercher un opérateur moins glouton, aussi bien pour mon abonnement ADSL que pour l'abonnement mobile.

Un exemple : Quand j'appelle ma femme sur son mobile ( abonnement SFR ) depuis le téléphone fixe attribué au titre de la box( SFR ), je paie plein pot ! Quel intérêt a être client SFR ?

Re: Facture doublée

utilisateur_supprimé — Sun, 25 Feb 2018 14:39:44 GMT

Bonjour @mentalo

Vous avez raison,

Il vaut mieux resilier !!!!

Je vous met un lien avec des conseils, que j ai mis il y a deux jours.

https://forum.sfr.fr/t5/R%C3%A9silier-mon-abonnement-Fibre/Changement-de-FAI-sous-engagement/m-p/2007844#M8031

Bon dimanche.

Re: Facture doublée

mentalo — Sun, 25 Feb 2018 15:00:38 GMT

Je constate sur la facture de SFR que les appels vers le mobile SFR sont mentionnés comme appels émanant du 04 76... cad de

ma ligne Orange.Par négligence,j'ai conserve mon abonnement avec "l'opérateur historique ", pour le seul téléphone fixe. Quand je me déplace,je mets en place un transfert d'appel du fixe Orange vers le mobile SFR. C'est peut-être un début d'explication. Quoi qu'il en soit, je vais aller " voir ailleurs "