sujet Changement de forfait sans autorisation du client dans Ma facturation et mes consommations

Changement de forfait sans autorisation du client

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Feb 2018 08:01:07 GMT

Bonjour, on viens de s'appercevoir qu'on ma changer de forfait sans autorisation de ma part, je trouve cela scandaleux de la part de SFR surtous qu'au démarrage c'etait juste une remise de 5 euro et qu'a plusieurs reprise on a demandé si il y avait un réengagement et la personne nous a dit non a plusieurs reprise et apparement ce n'est pas le cas et la c'est de la vente forcé de la part de SFR.

Scandaleux !!!!

Re: Changement de forfait sans autorisation du client

kendokanne — Tue, 06 Feb 2018 08:42:59 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Les remises octroyées sont généralement réengageantes sur 12 mois; mais cela n'est pas toujours précisé ou bien l'info donnée est erronée, surtout quand cela émane de plate-forme de téléventes ou de services commerciaux ...

Par contre, quel forfait as-tu actuellement ? Il est possible aussi que la remise était liée à un changement de forfait ..

Cordialement

Re: Changement de forfait sans autorisation du client

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Feb 2018 08:53:48 GMT

Actuellement Box Starter Web, et je précise qu'au démarrage on appelais juste pour un soucis technique.

Re: Changement de forfait sans autorisation du client

kendokanne — Tue, 06 Feb 2018 10:03:42 GMT

Re @utilisateur_supprimé

Si tu as eu une remise à titre d'un geste commercial suite à un problème technique, il est anormal dans ce cas, que ton abonnement ait été modifié..

Re: Changement de forfait sans autorisation du client

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Feb 2018 10:12:32 GMT

Donc c'est bien ce que je dit, c'est scandaleux.