sujet Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !! dans Ma facturation et mes consommations

Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

lovemorizou — Fri, 12 Jan 2018 20:51:44 GMT

Bonjour, j'ai souscrit à l'offre RED 10 euros/mois et la conseillère SFR m'a dit au téléphone que les frais de résiliation de mon ancien fournisseur d'accès internet seraient remboursés. Je me rends donc sur la page en question afin de faire valoir mon remboursement, on me demande de joindre en pdf la facture de clôture de mon ancien fournisseur, et à chaque tentative, ça échoue : on me marque de "joindre un fichier au format PDF", alors que mon document est au format PDF ! De qui se moque t-on ?

https://odr.red-by-sfr.fr/validateInscription

Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

XYZ587 — Fri, 12 Jan 2018 21:04:39 GMT

Bonjour @lovemorizou

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

SFR et Red by SFR sont deux entités bien distinctes.

Le Forum RED ayant ouvert sa porte le mardi 16 février 2016, je vous invite donc à les contacter depuis les liens suivants:

La Box RED by SFR: http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Entraide-Fixe/ct-p/entraide-fixe

Mobile RED: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Entraide-Mobile/ct-p/entraide-mobile

Vous pouvez également contacter RED by SFR via les Réseaux sociaux, cela vous permettra d'avoir une réponse personnalisée à votre demande.

Via Twitter RED by SFR https://twitter.com/REDbySFR

Via Facebook RED by SFR https://fr-fr.facebook.com/REDbySFR/

Je vous souhaite une bonne fin de journée et également un bon week end.Cordialement

Tout les documents RED by SFR https://www.red-by-sfr.fr/tarifs-conditions/

Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

utilisateur_supprimé — Fri, 12 Jan 2018 21:39:24 GMT

Bonsoir @lovemorizou,

Avec quel outil avez-vous créé ce pdf (logiciel, imprimante) ?

Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

lovemorizou — Fri, 12 Jan 2018 22:29:05 GMT

merci pour votre réponse

Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

lovemorizou — Fri, 12 Jan 2018 22:30:04 GMT

je ne l'ai pas créé, je l'ai téléchargé depuis mon espace client chez mon ancien fournisseur. J'ouvre le pdf avec Acrobat reader.

Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

utilisateur_supprimé — Fri, 12 Jan 2018 23:18:05 GMT

Oui, bizarre....

Essayez de renommer le fichier si celui-ci a un nom trop long ou/et des caractères spéciaux, on ne sait jamais.

Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

ludo44300 — Sun, 14 Jan 2018 09:57:28 GMT

Bonjour,

le probleme est exactement le meme pour les ODR SFR ...

A savoir que malgré le format recommandé ( jpg, pdf, png) , je les ai tous essayés, et avec une nomenclature de fichier différentes, le site remonte la même erreur !

Pouvez vous svp remonter le probleme ?

Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Fleur2lys — Sun, 14 Jan 2018 11:15:32 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème sur une offre de remboursement sfr.il m'est impossible de joindre un document sous format PDF pour le remboursement de frais de résiliation de mon ancien fournisseur Internet . Pouvez-vous résoudre le problème ou me transmettre un autre mode d'envoi du fichier

Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

XYZ587 — Sun, 14 Jan 2018 13:18:15 GMT

Bonjour @ludo44300 et @Fleur2lys

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez aussi que les Community Manager en charge de gérer le forum n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR ALTICE

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Avez vous contacter SFR ALTICE pour votre remboursement frais de résiliation de votre ancienne FAI?

Via le site WEB https://odr.sfr.fr/offres-remboursement/

Puis après cliquez sur Internet/Foyer,et en bas

Avez vous cliquez en bas de la page à gauche sur le message en rouge?

Vous pouvez contacter SFR ALTICE via ce lien https://assistance.sfr.fr/form/contact/fixe/sfr/get.html?stid=FIX-F-1-1-4

Je vous souhaite une bonne fin de journée et également une bonne année 2018.Cordialement

Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Fleur2lys — Sun, 14 Jan 2018 13:36:05 GMT

Bonjour xaveny merci pour les infos. J'ai envoyé un message via le formulaire de contact. Merci pour votre aide

Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

XYZ587 — Sun, 14 Jan 2018 21:02:48 GMT

Bonjour @Fleur2lys

Je vous remercie pour le retour

Je vous en prie,c'est avec plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Bonne soirée,cordialement

Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

XYZ587 — Thu, 25 Jan 2018 17:45:20 GMT

Bonjour @lovemorizou

Comme vous êtes chez RED by SFR,sachez que un des Community Manager @Jonathan ou @Hannah ou @Kristenn en chargent de gérer le ForumSFR passeras verrouiller votre Topic

Bonne soirée,cordialement

Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

utilisateur_supprimé — Tue, 03 Mar 2020 15:49:30 GMT

Veuillez joindre la pièce justificative (au format jpeg, pdf, png) c'est quoi ça me demander sfr pour rembourser