sujet Re: Options non demandées facturées dans Ma facturation et mes consommations

Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Mon, 08 Jan 2018 12:20:09 GMT

Bonjour,

je vous fait part de ma mésaventure que je qualifie de vol.

je ne regarde jamais mes factures, encore moins le mail créer uniquement pour m'abonner à sfr il y a plusieurs années.

j'ai remarqué cependant que mon abonnement avait augmenté.

j'inspecte donc ma deniére facture de décembre, et la je constate que j'ai souscrit à mon insu à presse, sport, tout un tas de truc pour regarder sur téléphone et pc.

ces services me sont prélevés depuis août.

je téléphone en demandant des explications, et la réponse est plus qu'ahurrissante.

"on m'aurait envoyé un mail me proposant ces services, et n'ayant pas répondu on me les à facturés d'office.

que c'est de ma faute je n'ai qu'à lire mes mails.

je demande immédiatement un remboursement de tous ces services non demandés, en expliquant qu'en France ces pratiques sont illégales, réponse catégorique "NON c'était indiqué sur votre mail".

le lendemain je demande le service de résiliation, on me demande pourquoi, j'explique et la bizarrement on me fait un remboursement des sommes s'étalant sur 12 mois.

et dans 12 mois, reconduction tacite des services auxquels je n'ai pas souscrit ?

SFR CES PRATIQUES SONT INDIGNES ET ILLÉGALES.

Re: Options non demandées facturées

kendokanne — Mon, 08 Jan 2018 12:51:21 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Peux -tu préciser s'il s'agit d'un abonnement Box ou un forfait mobile ?

Cordialement

Re: Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Mon, 08 Jan 2018 13:42:36 GMT

Oui pardon il s'agit d'aujourd'hui abonnement box ADSL, et je viens de me rendre compte que je me suis fait avoir comme un bleu.

on m'a proposé de me faire une ristourne mais sur 12 mois et il a insisté pour me demander si j'étais d'accord, j'ai besoin d'un oui disait-il je comprends à l'instant m'être engagé pour 12 mois et donc frais si résiliation avant

Re: Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Mon, 08 Jan 2018 22:58:10 GMT

Bonjour

Si SFR n'est pas capable de prouver votre engagement autrement sur une communication telephonique (pas de retour ecrit de votre place sur la proposition), l'engagement n'est legalement pas conclu. Un mail sans reponse de votre part ne vaut pas accord.

Ne cédez pas. S'ils insistent: courrier de reclamation en AR au service client pour commencer

Re: Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Jan 2018 06:46:32 GMT

Bonjour jjtitan,

merci pour votre réponse,

pourtant ça ne les a pas gêner de me facturer des services non demandés sous prétexte qu'on me les avaient envoyé par mail.

Re: Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Jan 2018 07:11:34 GMT

meme problème que ben , aucune signature de ma part mais après 10 ans chez eux avec que du ramage et des connexions et tele qui beugg, je decide de resilier. la on m'annoce une facure pour un an et frais de resiliation. apres appel service client. la réponse est: erreur de notre part. en attendant tout les mois prenne 30 euros sur ma cb par euro acting sfr. rien a faire il continue de prendre et ous prendre pour des **bleep**. beaucoup de gens dans mon cas. sfr cndamné a plusieurs reprises pour abus de confiance et demarchage telephonique non valable pour des ristournes qui ne servent à rien mais vous prolonge 1 an d'abonnement. le plus dramatique dans tout ça je paie moi alors que la facture meme pas a mon nom. c etait a ma fille qui est partie depuis. comme il ne voulais pas se bouger je suis allez voir service consomateur de ma ville et la plusieurs centaine de plainte.!!!!!!! donc maintenant je vais faire le necessaire avec cette organisme. a plusieurs ont vaincra ses marchands de sommeil; n hesitez pas a prendre contact avec les services consommateurs de votre ville et de deposer une main courante pour abus de faiblesse . cordialement

Re: Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Jan 2018 09:23:46 GMT

J'ai demandé le remboursement des services non demandés, on m'a dit que le remboursement se ferait sur 12 mois et la surprise je reçois un mail m'indiquant merci de votre engagement de 12 mois

Re: Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Jan 2018 06:48:04 GMT

Si encore il était possible de les avoir au téléphone j'ai essayé un paquet de fois d'appeler le service client en vain.

Re: Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Jan 2018 14:50:24 GMT

moi je les ai eu sans problème, mais ils te ballade de service en service, ce n'est pas moi c'est l'autre, je transmet.......

Re: Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Jan 2018 22:29:18 GMT

Bonjour

Il ne sert a rien d'essayer de résoudre ces problemes par telephone, ca ne marche que par lettre de reclamation en AR au service client (pour commencer)

Rejet des prelèvement indus à votre banque

Re: Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Tue, 16 Jan 2018 18:08:52 GMT

C'est une pratique récurrente et recurante de sfr, pour augmenter l'abonnement, il ne sert à rien de négocier par téléphone, à chaque remise vous êtes réengagé. Sfr presse et sfr sport sont systématiquement intégrés, remises ou pas, on se retrouve avec un abonnement mensuel à 30€ et plus pour ce qu'on peut avoir pour 20€ et je ne parle pas de la fiabilité, en 10 mois 2 pannes de plus de 2 semaines à chaque fois, et je ne parle pas des heures de mobile passées au 10 23.

Une seule solution, migrer.

Re: Options non demandées facturées

MAPISOAN — Sun, 11 Mar 2018 20:38:44 GMT

Je viens de me rendre compte du prélèvement en sus de nouvelles options facturées et non demandées, et ce depuis des mois et des mois....

En effet, c'est bien du vol.

Et aucun moyen de les contacter par internet est étrange pour un serveur internet...

Re: Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Mar 2018 12:11:12 GMT

Je viens de souscrire à l'offre RED Box Série spéciale 15 euros/mois sans engagement et sans option (Le 04/03/2018)

Sur le détail de la commande:

SFR Presse Essentiel 9,99 euros

Remise SFR Presse Essentiel 4,00 euros

Facture du 14/03/2018

SFR Presse 19,99 euros

Remise SFR Presse 8,00 euros

Besoins d'avis pour régler ce problème, merci d'avance

Re: Options non demandées facturées

XYZ587 — Sat, 24 Mar 2018 16:32:31 GMT

Tout d'abord BONJOUR @utilisateur_supprimé et bienvenue à vous dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

SFR et Red by SFR sont deux entités bien distinctes.Sachez que la Box Red By SFR se gère directement en ligne car abonnement 100% en ligne( low cost)

Via le Portail RED by RED https://www.red-by-sfr.fr/

Le Forum RED ayant ouvert sa porte le mardi 16 février 2016, je vous invite donc à rejoindre le ForumRED

La box RED by SFR: http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Entraide-Fixe/ct-p/entraide-fixe

Vous pouvez également voir cette page de RED https://www.red-by-sfr.fr/plan-du-site/actualite-red/sfr-presse/

Vous pouvez également contacter RED by SFR via les Réseaux sociaux, cela vous permettra d'avoir une réponse personnalisée à votre demande.

Via Twitter RED by SFR https://twitter.com/REDbySFR

Via Facebook RED by SFR https://fr-fr.facebook.com/REDbySFR/

Bonne fin de journée.Cordialement

Tout les documents RED by SFR https://www.red-by-sfr.fr/tarifs-conditions/

Re: Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Tue, 27 Mar 2018 16:10:30 GMT

Forfait, forfaiture, déclarer forfait ?

A mon tour de tomber des nues...

Depuis juillet 2017, je m'étonnais de prélèvements de plus en plus élevés de ma facture fibre (internet + fixe) mais ne recevant plus de facture papier depuis avril 2017, et n'arrivant pas à consulter ma facture en ligne, et trop prise par mon boulot, je pestais et remettais à plus tard d'appeler SFR pour des explications.

Abracadabra : vendredi 23 mars, c'est un commercial qui m'a téléphoné pour me fourguer un nouveau "forfait".

Forfait comme forfaiture... comment l'entendez-vous ?!

Aussitôt, j'ai profité de son appel pour le questionner sur ma facture fibre (internet + fixe) de plus en plus élevée. J'ai été basculée de service en service, une dame a fini par me dire qu'il fallait rappeler dans 10 jours ?! 10 jours, quand mon décompte mensuel repartirait !

Seul bénéfice de cet échange téléphonique (merci la dame) j'ai appris à consulter ma facture, j'ai pu alors constaté qu'on me débitait le bouquet télé (alors que je n'ai pas de télé) et que je n'ayant pas coché une case interdisant l'achat sur mon compte, j'étais victime d'une arnaque "Sexy **bleep**" (abonnement hebdomadaire reporté depuis des semaines).

J'ai envoyé une plainte par courrier AR hier, lundi 26 mars, au service client, demandant le remboursement depuis juillet de ce bouquet non choisi. Pour l'arnaque, on m'a expliqué que je ne pourrai pas obtenir gain de cause (grrrr).

Dans mon courrier, j'ai précisé que je ne voulais pas me réengager et que je voulais juste retrouver un abonnement mensuel à 22€, au lieu des 33€ puis 45€ puis 51€ payés ces derniers mois. J'attends la réponse à ce courrier.

Je ne suis plus tenue de rester chez SFR, mon engagement est expiré depuis novembre 2017.

En lisant vos différentes mésaventures, n'aurais-je pas intérêt à quitter SFR ?

Re: Options non demandées facturées

utilisateur_supprimé — Thu, 29 Mar 2018 07:33:09 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Si vous les factures augmentes, et que vous perdez confiance

a SFR,et que le prix ne cesse d augmenté, n n'hésitez pas, résiliez.

vous trouverez moins chere, chez les autres opérateurs.

SFR a recu le castus d or 2017, pour leur services clients déplorable

par 60 millions de consommateurs en janvier 2018 :

38 /100 d insatisfaits chez SFR.

12/100 d insatisfaits chez orange.

7/100 d insatisfaits chez free.

Dans cette article Patrick Drahi ( patron de SFR),

confirme " On vend mal nos produit et on ne s occupe pas assez bien de nos clients".

Bonne journée.

Re: Options non demandées facturées

gaylordre01 — Tue, 16 Nov 2021 11:10:40 GMT

Bonjour,

J'aimerais savoir pour quelle raison on active une option payante a 5€/mois sur ma ligne sans aucun accord ?

De plus, impossible de trouver sur votre site comment résilier cette option, j'ai contacté le service client qui a annulé l'option mais a précisé que ce ne serait pas remboursé.

Lors de la signature du contrat en version électronique en magasin on vous tend la tablette à signer sans avoir de contrat, tout se fait à l'oral y compris lorsque j'ai insisté pour n'avoir que ce que j'ai demandé.

Il n'y a eu aucune mention des options offertes le premier mois mais à résilier le mois suivant et sur l'espace perso, l'option "jeunesse plus" ne figure nulle part donc je ne pouvais pas résilier une option sans être au courant de son existence.

Clairement ça fait un peu "vente forcée" et surtout malhonnête.

Que faire pour se faire rembourser cette option facturée svp?

Merci d'avance pour votre retour.

Re: Options non demandées facturées

Robert26 — Wed, 17 Nov 2021 11:55:08 GMT

Bonjour @gaylordre01,

Vous avez posté dans un sujet datant de 2018. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !