sujet Re: 1023 gratuit ou pas dans Ma facturation et mes consommations

1023 gratuit ou pas

utilisateur_supprimé — Sat, 17 Dec 2016 15:35:26 GMT

Bonjour, ne sachant pas ou poster ce message, je pose ma question ici, question simple = réponse simple, le 1023 est il un n° payant depuis une box sfr ? merci.

Re : 1023 gratuit ou pas

jpjasmi — Sat, 17 Dec 2016 15:58:40 GMT

Bonjour
Le 1023 est facturé au prix d'un appel local soit 0,06€/mns. .
Mais depuis mon mobile je n'ai jamais payé.
Donc, si avec votre fixe vous avez les appels illimités vers mobiles et que vous appelez le 06 1000 1023 ça devrait être gratuit.
Bonne soirée.

Re : 1023 gratuit ou pas

XYZ460 — Sat, 17 Dec 2016 21:34:02 GMT

Bonjour SUZANNEANDRE, @utilisateur_supprimé @jpjasmi

Vous avez une box SFR,

Si vous appelez le 1023 par le fixe , cet appel est gratuit .

Le prix est d un appel local, mais comme vous avez appel illimité en France

cet appel reviens a 0,00euros ,

Sur votre facture détaillé des communications page 4

vous verrez : numéro appelé 1023------0,00 euros

SALUTATIONS

Re : 1023 gratuit ou pas

XYZ587 — Sun, 18 Dec 2016 09:47:40 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR pour accéder au dossier client
L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de m'incruster dans votre Topic

Sachez que à partir de votre téléphone DECT raccordé à votre Box,l'appel au service client le 1023 est gratuit et donc non facturé dans la facture Box

Les appels au 1023 sont mentionné sur la facture 0,00euros comme vous l'as dit @XYZ460

Ensuite si vous avez un soucis de facturation de votre Box,vous pouvez dans ce cas prendre contact avec SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Vous pouvez aussi envoyer un courrier en recommander à SFR

Service Client SFR box et fibre
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9

Ensuite vous pouvez faire un recours en trois étapes si cela n'avance pas

Voici le lien http://www.sfr.com/engagements/dialogue-parties-prenantes/consommateurs/09242013-1142-contacts-et-parcours-reclamation

Je vous souhaite une agréable journée et de bonne fête de fin d'année.Cordialement

Bonjour @jpjasmi

Je tiens à te préciser que les appels vers le service client sur le fixe sont gratuit,téléphone DECT branché à la Box

Je te souhaite une agréable journée et de bonne fêtes de fin d'année.Cordialement

Re : 1023 gratuit ou pas

jpjasmi — Sun, 18 Dec 2016 09:44:30 GMT

Salut @XYZ587
OK. ...merci beaucoup.
J'ai répondu dans ce sens car beaucoup disent payer le 1023 avec un fixe.
Ils n'ont pas de box alors ?
Bonne journée.

Re : 1023 gratuit ou pas

XYZ587 — Sun, 18 Dec 2016 09:57:07 GMT

Salut @jpjasmi

Les abonnés Box SFR ne payent pas le service client le 1023,les abonnés Box ayant dans l'abonnement Box le téléphone compris bien sur

Quand au personne qui n'ont que la ligne fixe SFR,le service client est aussi compris(oui il existe encore des clients de SFR avec la ligne fixe sans Box,donc tout passe par SFR,plus de ligne FT)

Je te souhaite une bonne journée.Cordialement

Re : 1023 gratuit ou pas

jpjasmi — Sun, 18 Dec 2016 09:57:37 GMT

Salut @XYZ587
Dans ce cas ce sont eux les menteurs. .
Bonne journée.

Re : 1023 gratuit ou pas

XYZ460 — Sun, 18 Dec 2016 10:00:02 GMT

BONJOUR JPJASMI ,

Peu être ce qui n ont pas de ligne dégroupé et qui ont encore la ligne France telecom

et qui paye l abonnement France telecom , paye pour le 1023.

Mais je ne crois pas qu il en reste beaucoup dans ce cas !

SALUTATIONS

Re : 1023 gratuit ou pas

XYZ587 — Sun, 18 Dec 2016 10:28:51 GMT

Re bonjour @jpjasmi

Voici ma capture d'écran à partir du PDF brochure tarifaires Box de SFR du 15 novembre 2016

Source de SFR http://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Cordialement

Re : 1023 gratuit ou pas

XYZ587 — Sun, 18 Dec 2016 10:58:34 GMT

Bonjour @XYZ460

Sachez qu'il y as encore des personnes qui sont en dégroupage partiel chez SFR,et donc ces personnes ont deux lignes téléphonique

Celle de FT et celle de SFR(téléphone relié à la Box bien sur)

Et dans ce cas,en téléphonant à partir du combiné branché à la Box,les appels sont gratuit

Je vous souhaite une agréable journée et de bonne fête de fin d'année.Cordialement

Re : 1023 gratuit ou pas

XYZ587 — Sun, 18 Dec 2016 13:36:53 GMT

Bonjour @SuzanneAndré

Je me permet de vous joindre le nouveau PDF de SFR du brochure tarifaire du 6 décembre 2016

http://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Je vous souhaite un bon après midi.Cordialement

Re: Re : 1023 gratuit ou pas

utilisateur_supprimé — Sun, 14 May 2017 15:25:17 GMT

bonjour,

Je viens de consulter ma dernière facture de mobile et je suis choquée: plus de 15 euros TTC facturés pour un appel au 1023 à cause d'une erreur de factu de la part de SFR! c tout simplement scandaleux!!!

Re: Re : 1023 gratuit ou pas

utilisateur_supprimé — Thu, 18 May 2017 16:15:07 GMT

bonjour pour moi,le 1023 n'est pas gratuit à partir de mon portable

j'ai eu du hors forfait de 7 € 88 le 11 mai 2017 car j'ai appelé le 1023 de mon mobile pour m'inquiéter car je ne pouvais recevoir d'appels sur mon portable, tout allait en messagerie

je suis horrifiée et vraiment mécontente car c'était à cause apparemment de la ligne SFR

ce n'est pas juste , je fais très attention de ne jamais dépasser

Re: 1023 gratuit ou pas

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Aug 2017 15:57:54 GMT

Le 1023 est gratuit depuis le mobile Mais injoignable depuis 5 jours

Re: 1023 gratuit ou pas

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Aug 2017 09:32:42 GMT

apres 5 jours ou personne ne repond aujourd hui J AI eu droit au defile d annonces ET juste au moment d avoir un conseiller communication coupee
Du foutage de **bleep**
Vais m adresser ailleurs

Re: 1023 gratuit ou pas

utilisateur_supprimé — Wed, 27 Sep 2017 12:01:01 GMT

Bonjour,

est-ce qu'il serait possible d'avoir une VRAIE REPONSE claire à ce sujet ?

Un appel au 1023 depuis la box d'un autre opérateur est-il inclus dans le forfait, ou bien surtaxé ?

Un appel au 1023 depuis un portable en illimité est-il inclus ?

Re: 1023 gratuit ou pas

utilisateur_supprimé — Wed, 27 Sep 2017 16:28:45 GMT

Réponse : oui c'est gratuit. J'ai appelé depuis mon mobile Free dont les dépassements sont bloqués.

Re: Re : 1023 gratuit ou pas

utilisateur_supprimé — Wed, 29 Nov 2017 11:36:33 GMT

Votre "topic" ne sert à rien ; sur le 1023 on ne peut joindre personne, on me dit juste que je peux payer ma facture ! Elle est déjà payée .

Je ne peux joindre personne pour signaler que SFR fonctionne très mal depuis longtemps dans ma région. J'ai changé de tél en croyant que le problème venait de lui; rien n'a changé et d'autres personnes sont dans mon cas; donc sfr ne couvre pas bien ma zone; Je vais changer d'opérateur . C'est la solution la plus simple;

Pourtant, je suis depuis 15 ans chez SFR !

Le service client est trop mauvais;tant pis

Re: 1023 gratuit ou pas

utilisateur_supprimé — Sun, 03 Dec 2017 16:11:30 GMT

Bonsoir.

Depuis un autre opérateur, je pense que le 1023 n'est pas inclus.

Il faut utiliser le numéro de téléphne depuis l'étranger (06 10 00 10 23) et c'est inclus dans les forfaits mobiles illimités.

Le 1023 c'est le coût d'un appel local après mise en attente gratuite depuis une box SFR.

Re: 1023 gratuit ou pas

utilisateur_supprimé — Tue, 02 Jan 2018 22:24:45 GMT

Bonjour,
Chez moi, il n'ayez pas internet et tous marché pas , donc je voudrais RDV avec technicien.
Merci