sujet Re: Problème avec le service clients et FACTURE dans Ma facturation et mes consommations

Problème avec le service clients et FACTURE

utilisateur_supprimé — Tue, 03 Apr 2018 08:04:26 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir ma facture qui a doublé!

je m'explique je suis cliente depuis plus de 15 ans sans aucun souci.
J'ai arrêté 2 lignes mobiles, mes enfanst étant parti de la maison et ayant pris leur propre ligne chez red!

malgrè mes envois avec accusé de réception, sfr n'avait pas arrété les lignes et j'ai été prélevé d'une. J'appelle. Celà se résoud vite. On me rembourse en faisant un avoir sur ma ligne fixe du mois suivant. et la 2è n'est pas prélevé.

On en profite pour faire le point sur mes autres contrats et on me propose de m'échanger ma boxe contre une nouvelle. Ce n'est pas la 1ere fois que celà se produit et je dis oui.

et aujourd'hui je reçois ma facture qui a DOUBLE!!!!!! je n'ai jamais eu de box et on m'a facturé un dépot de garantie.!!!!

j'appelle pour savoir ce qui se passe et on me répond que effectivement la box n'a jamais été envoyé et que le dépot est obligatoire.

du coup je ne suis pas contente car on me prélève pour quelque chose dont je n'ai pas dit oui! je dis donc que je ne suis pas d'accord et demande à être remboursé ce mois ci

on me dit non, j'insiste en voulant parler à quelqu'un qui peut prendre la décision

et on me raccorche au nez.

je fais quoi? je n'ai même pas vu mon contrat etc.....

je vois 24E de facturé pour les appels vers les mobiles alors que normalement je suis abonné aux appels vers les mobiles pour 5E!!!!!!

IL Y A QUELQU UN CHEZ SFR QUI PEUT REPONDRE A UN CLIENT?????????????????????????????????

[ EDIT CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous réabonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée. ]

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

XYZ587 — Thu, 05 Apr 2018 05:38:48 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je comprends tout à fait votre mécontentement et votre désarroi

Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR n'as accès à votre compte Box idem @Hannah Community Manager du ForumSFR

Donc si j'ai bien compris vous avez téléphoné au 1023 service facturation Box

Je vous propose dans ce cas de vous faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez également joindre le chat Box avec votre identifiant Box et le mot de passe associé

Lien chat Box SFR ALTICE https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder.

Sinon,vous pouvez également joindre SFR ALTICE via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

J'espère que cela vous aidera.Je vous souhaite une agréable journée.Cordialement

Nouveau PDF pour les Box de SFR ALTICE >>Offres Box de SFR tarif et condition du 27/03/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

XYZ587 — Thu, 05 Apr 2018 05:39:22 GMT

Re bonjour @utilisateur_supprimé

J'ai oubliée,vous pouvez également envoyé un courrier à SFR en recommandé avec votre référence client(voir sur votre facture Box )

Le Service Client box et fibre SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Puis en cas de litige vous pouvez envoyer un courrier au service consommateurs de SFR

Bonne journée,cordialement

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

XYZ587 — Sat, 07 Apr 2018 16:17:03 GMT

Bonjour @tyglaz

Je me permet de revenir dans votre Topic

Avez vous contacter SFR via le chat Box ou les Réseaux sociaux?

Si les appels vers mobiles sont bien compris dans votre abonnement Box ADSL,demander un dédommagement à SFR

Bonne fin de journée,cordialement

Tout les documents utiles de SFR via Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

utilisateur_supprimé — Tue, 10 Apr 2018 20:11:12 GMT

merci pour votre écoute. j'avoue que celà m'a fait du bien de me "lâcher" et d'écrire mon désarroi!

j'ai eu le service client une nouvelle fois et cette fois là je suis tombée sur une personne très agréable qui a compris ce qui se passais et a tout résolu.

on a passé un bon moment au téléphone et elle a démelé le sac de noeud. Bref l'aventure est apriori terminée puisque je vais être remboursée de ce qui m'a été prélevé par erreur du à des oublis de cocher des cases et j'ai reçu ma nouvelle box aujourd'hui.

il faut retenir de cette histoire que suivant sur qui on tombe, il y a des personnes compréhensives qui font correctement leur travail et d'autres qui ne pensent qu'à vous faire acheter sans terminer leurs procédures.

enfin bref, demain je branche ma nouvelle box et regarderais attentivement ma prochaine facture voir si on prélève juste ce que je dois.

merci à vous pour vos réponses

bonne nuit

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

XYZ587 — Wed, 11 Apr 2018 06:27:40 GMT

Bonjour @tyglaz

Je vous remercie bien pour le retour.Je vous en prie,c'est avec grand plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Je suis ravie pour vous.Oui regardez bien votre facturation et en cas de soucis contacter le SAV SFR

N'hésitez pas à revenir dans le ForumSFR en cas de soucis,les membres contributeurs de la Communauté d'entraide SFR serras ravie de vous aider

Bonne journée,cordialement

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

Laurent44700 — Sat, 28 Apr 2018 02:58:23 GMT

On dirait un conte de fées. Holala je vous en pris, patati patata....

Combien de gens heureux sur ce forum ?

Désolé mais tellement agacé par SFR !!

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

utilisateur_supprimé — Mon, 25 Jun 2018 09:44:15 GMT

Bonjour.

J'ai bien recu votre réponse qui m'a choqué.
VOUS avez écrasé ma ligne et branché mon voisin sur mon ancien numero.
Et vous me demandez de payer auprès de France telecom pour obtenir une nouvelle ligne ?

Trouvez vous normal que l'erreur de votre technicien m'engendre des frais ? Trouvez vous normal que je n'ai plus aucun service depuis le 18 avril ?

Votre technicien est passé aujourd'hui est n'a rien trouvé d'anormal car il a teste la ligne depuis l'extérieur est a vu une box branchée.
Si ce monsieur avait fait son travail jusqu'au bout et etait venu tester ma prise, il aurait vu que celle ci ne reçoit aucun signal et que la box ne recoit rien.

En effet puisqu'il y a inversion de ligne, la box détectée est celle du voisin.

Nous en sommes a presque 6 semaines. Que dois je faire pour qu'un technicien vienne enfin chee moi constaté le problème et le résolve ?

Dois je saisir la justice par l'intermédiaire d'une association de consommateurs et de mes assurances afin d'obtenir le service pour lequel nous avons signer un contrat m'engageant certes, mais qui vous engage également ?

J'espère voir enfin ce soucis resolu rapidement.

Cordialement

A******* Christelle

____________________

De : SFR Service Client
Date : 26 mai 2018 12h59
À : *************@neuf.fr
Cc :
Objet : Re: [Mon Offre - Mes Services][Mon offre (La Box ou Box TV Fibre de SFR)][Formuler une réclamation]

Chère Madame A*********,

Par votre mail du 25/05/2018, vous nous faites part de votre mécontentement concernant la qualité des services SFR et votre ligne.

Soucieux d'améliorer la qualité du service SFR , c'est toujours avec un grand intérêt que nous recueillons les observations de nos abonnés.
Nous avons bien pris en compte votre remarque et allons l'étudier avec la plus grande attention.

Par ailleurs, ,nous vous informons que vous devez alors contacter France Télécom pour demander l¿ouverture d¿une ligne téléphonique à votre domicile.

Une fois la demande effectuée auprès de France Télécom, attendez que votre nouvelle ligne téléphonique soit active depuis au moins 3 jours puis contactez notre Service Client au 1099 pour pouvoir enregistrer votre demande d'une nouvelle souscription à l'offre souhaitée.

Cordialement,
Votre Conseiller SFR,
Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client.

Le 25/05/18 22:09, CHRISTELLE A***** a écrit :

Statut: client RESILIE
Contrat: **********
Numero SFR : ***********
Nom : A********
Prenom : CHRISTELLE
Email : **********************@neuf.fr
Numero de telephone de contact : 06********

[status]RESILIE[/status]
[contract] 1**********[/contract]
[mobile_phone] **************[/mobile_phone]
[last_name] A********[/last_name]
[first_name] CHRISTELLE[/first_name]
[email]Email ******************@neuf.fr[/email]
[contact_phone_number] 06********[/contact_phone_number]

Bonjour.

Sfr a écrasé ma ligne le 18 avril et mon voisin a l'étage a récupéré mon numero de téléphone.
Nous sommes le 25 mai (1 mois et 1semaine) , malgre une trentaine d'appel, 52 interlocuteurs (ils adorent vous balader de service en service sur un meme appel), mon probleme n'est pas resolu.
Vous fixez des rdv avec des "techniciens" qui ne viennent pas...
Vos services "techniques" qu'ils voient une box branchée sur ma ligne, mais que ce n'est pas la mienne.
Je ne sais plus quoi faire, je perd de l'argent lorsque vous ne venez pas (obligé de prendre sur mon temps de travail), les prélèvements eux sont bien effectués...
J'ai essayé de changé de fournisseur, mais les autres refusent car ma ligne n'est pas correctement branchée...

Je ne sais plus quoi faire.
Auriez vous une solution pour un problème qui dure depuis 5 semaines et dont les agents commerciaux sfr se moquent ouvertement ?

Merci d'avance.

[Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.]

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Jun 2018 16:16:42 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Moi je serai vous je demanderai a l assurance ,de l entreprise de ce technicien

qui ne fait pas partie de SFR ( sous traitant ),

de payer cette facture d ouverture de ligna a france telecom.

Bonne journée.

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

XYZ587 — Sun, 03 Jun 2018 15:51:53 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que les deux Community Manager en chargent de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR ne peux agir sur votre compte Fibre idem @Hannah et @JustAsh Community Manager du ForumSFR

Je me permet de vous /!\ ALERTER qu'il ne faut pas divulguer d'information privé ,votre nom de famille est bien visible,idem votre WEBMAIL neuf, votre boite mail gmail et votre numéro mobile sont bien visible depuis une semaine

Je vous invite à prendre connaissance de ce vieux Topic dans la partie SE CONNAÎTRE rubrique Bien utiliser le Forum>Quelles informations ne doivent pas être divulguées sur le forum ?

https://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Quelles-informations-ne-doivent-pas-%C3%AAtre-divulgu...

Ensuite dans les CGU du ForumSFR> Article 7 CHARTE D’UTILISATION

Il est recommandé de n''insérer aucune donnée personnelle dans vos messages (téléphone, adresse électronique, etc.) afin d''éviter toute utilisation malintentionnée par des tiers> CGU du ForumSFR http://forum.sfr.fr/t5/custom/page/page-id/conditions-gales-utilisation

Malheureusement pour vous,vous ne pourrez pas modifier votre commentaire donc seul un des Community Manager du ForumSFR @JustAsh ou @Hannah pourrras effectuer la modification et suprimer vos données perso

Bonne fin de journée,cordialement

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

utilisateur_supprimé — Sun, 03 Jun 2018 16:53:08 GMT

Bonjour.
Pourriez-vous me dire
Comment faire pour supprimer mes messages où apparaissent mes donnees personnelles apparaissant dans les messages que j'ai posté ?
Merci d'avance

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

utilisateur_supprimé — Sun, 03 Jun 2018 17:33:23 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Vous pouvez faire supprimer ce message par

un CM comme @JustAsh ou @Hannah

en leur écrivant en message privé uniquement.

Cette méthode est a appliqué aussi , si vous voulez vous desinscrire

définitivement de ce forum.

Cela est possible même après plusieurs jours

de l l'affichage du message sur le forum .

Mais a voir s il y a encore des CM.....

Il y a un an encore , quand vous mettiez vos coordonnées personnelle

ou privé , ceci était automatiquement suprimer par les CM...

Bonne soirée.

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

XYZ587 — Sun, 03 Jun 2018 18:18:42 GMT

Bonjour @Niav75

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Bonjour.
Pourriez-vous me dire
Comment faire pour supprimer mes messages où apparaissent mes donnees personnelles apparaissant dans les messages que j'ai posté ?
Merci d'avance

Dans ce cas,la solution est d'envoyé un message privé soit à @Hannah ou @JustAsh Community Manager du ForumSFR

Ecrivez le message avec l'objet du mp(message privé) et cliquez sur Envoyer le message.Ensuite attendez que le CM prenne en charge votre demande,prenne le temps de vous répondre

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

EDIT j'avais prie le temps d'avertir le ‎27/05/2018 15h40 @Hannah cependant le mp n'as jamais été lu ni pris en considération

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

XYZ587 — Tue, 05 Jun 2018 21:33:01 GMT

Bonjour @Niav75

Avez vous envoyé un MP(message privé) à l'un des Community Managers @Hannah ou @JustAsh afin que vos données personnelles soit retirer de votre commentaire?

Le commentaire en date du 26/05/18 à 22h03 page 1

https://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-ADSL/Probl%C3%A8me-avec-le-service-clients-et-FACTURE/m-p/2018108#M27258

Si pas de réponse avant le 8 juin 2018 relancer en mettant comme titre du MP URGENT supprimer mes données perso (Boite mail,nom de famille ,numéro mobile)

Bonne soirée,cordialement

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

XYZ587 — Fri, 08 Jun 2018 19:05:42 GMT

Bonjour @Niav75

Avez vous contacter @Hannah Community Manager du ForumSFR via messagerie privé afin que vos données perso soit suprimer en page 1?

https://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-ADSL/Probl%C3%A8me-avec-le-service-clients-et-FACTURE/m-p/2018108#M27258

Bonne fin de journée et bon week end.Cordialement

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Jun 2018 19:28:01 GMT

J'ai fait parvenir 2 messages privés depuis que le problème c'est produit avec comme sujet: MESSAGE URGENT"à @utilisateur_supprimé sans aucun retour de sa part pour les 2 messages...
Dommage, je ne sais plus quoi faire.

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

XYZ587 — Sat, 09 Jun 2018 09:40:48 GMT

Bonjour @Niav75

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
J'ai fait parvenir 2 messages privés depuis que le problème c'est produit avec comme sujet: MESSAGE URGENT"à @utilisateur_supprimé sans aucun retour de sa part pour les 2 messages...
Dommage, je ne sais plus quoi faire.

Vraiment désolé pour vous que @Hannah Community Manager du ForumSFR n'est pas encore pris le temps de répondre à vos message privé

Dans votre cas,il y as plus cas attendre que la CM vous réponde et qu'elle prenne en considération votre demande afin de modérer votre commentaire, d'enlever et supprimer vos données personnel en page 1 de ce Topic

Bonne journée et également bon week end.Cordialement

Re: Problème avec le service clients et FACTURE

XYZ587 — Tue, 12 Jun 2018 06:16:24 GMT

Bonjour @Niav75

Ce n'est pas normale que votre ligne Box ADSL tranquillou partie chez votre voisin

Avez vous pu récupérer votre ligne SFR Box suite à l'écrasement de votre ligne?

Avez vous contacter votre voisin qui as carrément votre ligne SFR Box?

Vous pouvez demander un dédomagement à SFR ainsi cas votre voisin

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Bonjour.

Sfr a écrasé ma ligne le 18 avril et mon voisin a l'étage a récupéré mon numero de téléphone.
Nous sommes le 25 mai (1 mois et 1semaine) , malgre une trentaine d'appel, 52 interlocuteurs (ils adorent vous balader de service en service sur un meme appel), mon probleme n'est pas resolu.
Vous fixez des rdv avec des "techniciens" qui ne viennent pas...
Vos services "techniques" qu'ils voient une box branchée sur ma ligne, mais que ce n'est pas la mienne.
Je ne sais plus quoi faire, je perd de l'argent lorsque vous ne venez pas (obligé de prendre sur mon temps de travail), les prélèvements eux sont bien effectués...
J'ai essayé de changé de fournisseur, mais les autres refusent car ma ligne n'est pas correctement branchée...

Je ne sais plus quoi faire.
Auriez vous une solution pour un problème qui dure depuis 5 semaines et dont les agents commerciaux sfr se moquent ouvertement ?

Merci d'avance.

Avez vous envoyer un courrier au service consommateurs de SFR

Je vous invite à faire un recours auprès de SFR en trois étapes

http://www.sfr.com/engagements/dialogue-parties-prenantes/consommateurs/09242013-1142-contacts-et-parcours-reclamation

Et pour finir si cela n'avance pas faire appel au médiateur

https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html

Je souhaite de tout mon coeur que vous puissiez vite retrouver votre ligne ADSL SFR

Je vous souhaite bon courage dans vos démarches.Bonne journée,cordialement