sujet Re: Pourquoi 19,08 euros ? dans Ma facturation et mes consommations https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/pourquoi-19-08-euros/m-p/2009492#M12171 <P>Bonjour&nbsp;@utilisateur_supprimé</P> <P>Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR</P> <P><SPAN>Il n'y as pas de webconseiller_SFR&nbsp; ni&nbsp; Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR</SPAN></P> <P><SPAN>Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR&nbsp; ALTICE avec nos trucs et astuces que nous partageons</SPAN></P> <P><SPAN>Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR&nbsp; ALTICE</SPAN></P> <P><SPAN>L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire</SPAN></P> <P><SPAN>Je comprends tout à fait votre mécontentement&nbsp; et votre désarroi face à cette situation&nbsp; désagréable</SPAN></P> <P><SPAN>Je vous propose dans votre cas de&nbsp;&nbsp;vous faire rappellé&nbsp; par SFR ALTICE &gt;En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case</SPAN></P> <P><SPAN><A href="http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro..." target="_blank" rel="noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...</A></SPAN></P> <P><SPAN>Vous pouvez également contacter SFR ALTICE via ce lien&nbsp;<A href="https://assistance.sfr.fr/form/contact/fixe/sfr/get.html?stid=FIX-F-1-1-4" target="_blank" rel="noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">&nbsp;https://assistance.sfr.fr/form/contact/fixe/sfr/get.html?stid=FIX-F-1-1-4</A></SPAN></P> <P><SPAN>Sinon,vous pouvez joindre SFR ALTICE via&nbsp;</SPAN>&nbsp; les Réseaux sociaux,<SPAN class="login_profil">cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé&nbsp; à votre cas</SPAN></P> <P><SPAN><SPAN class="login_profil">Via le&nbsp; SAV Twitter&nbsp; ouvert 7/7 jours&nbsp; ,des webconseiller_SFR vous répondront<BR />Voici le lien<STRONG>&nbsp;<A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">h</A><A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">ttps://twitter.com/SFR_SAV</A></STRONG></SPAN></SPAN></P> <P>Via&nbsp;&nbsp; Facebook &gt;la page Web SFR Facebook,un<SPAN>&nbsp;</SPAN><SPAN>webconseiller_SFR&nbsp;&nbsp; pourras accéder à votre dossier client&nbsp;</SPAN>&gt; Assistance SFR</P> <P>&nbsp;<SPAN>Voici le lien</SPAN><STRONG>&nbsp;<A href="https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">https://www.facebook.com/Assistance-SFR-4681028066<WBR />95310/?fref=nf</A></STRONG></P> <P><SPAN>Vous pouvez également envoyé un courrier&nbsp;</SPAN>à SFR ALTICE&nbsp; en recommandé&nbsp; avec votre&nbsp; référence client</P> <P><SPAN>Le Service Client box et fibre&nbsp; SFR</SPAN></P> <P><SPAN>TSA 10101</SPAN></P> <P><SPAN>69947 LYON Cedex 20</SPAN></P> <P><SPAN>Si&nbsp; cela n'avance pas,dans ce cas vous pouvez envoyer un courrier au service consommateurs de SFR</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><IMG src="https://forum.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/128748i79B4EECD761050E5/image-size/original?v=1.0&amp;px=-1" border="0" alt="Forum SFR Capture d'écran service consommateur SFR.JPG" title="Forum SFR Capture d'écran service consommateur SFR.JPG" /></P> <P>&nbsp;</P> <P>Et si nécessaire passé à l'étapes du<SPAN>&nbsp;médiateur des communications éléctroniques</SPAN></P> <P><SPAN>Voici&nbsp; le lien&nbsp;&nbsp;</SPAN><SPAN><A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modali<WBR />tes-mediateur.html</A></SPAN></P> <P><SPAN>J'espère que cela vous aidera,bon courage dans vos démarches</SPAN></P> <P>Je vous souhaite une bonne fin de&nbsp; journée .Cordialement</P> Thu, 01 Mar 2018 21:08:40 GMT XYZ587 2018-03-01T21:08:40Z Pourquoi 19,08 euros ? https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/pourquoi-19-08-euros/m-p/2009414#M12170 <P>Bonjour,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je dispose depuis des années d'une connexion simple à Internet en ADSL avec présélection (je n'ai pas de box, le modem m'appartient). Or, je paye chaque mois exactement 19,08 euros à SFR (sans tenir compte des éventuelles communications). Je suis en dégroupage partiel (je paye donc toujours, en plus, mon abonnement à l'opérateur historique). Pourtant, dans les conditions tarifaires de SFR (<A href="https://static.s-sfr.fr/media/108373-bt_offresbox_104p_090118hd-1.pdf" target="_blank">https://static.s-sfr.fr/media/108373-bt_offresbox_104p_090118hd-1.pdf</A>), en page 19, il est écrit que je devrais payer 15,90 euros (+ 1 euro obligatoire (sic) pour la TV sur smartphone, tablette et PC), soit un total de 16,90 euros par mois. Alors, pourquoi cette différence de 2,18 euros ? J'ai déjà écrit au service clients qui ne m'a apporté aucune explication sur ce sujet (mais qui a toutefois eu la "bonté" de ne plus me facturer les 3 euros mensuels pour une box que je n'ai jamais eu !</P> Thu, 01 Mar 2018 16:15:07 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/pourquoi-19-08-euros/m-p/2009414#M12170 utilisateur_supprimé 2018-03-01T16:15:07Z Re: Pourquoi 19,08 euros ? https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/pourquoi-19-08-euros/m-p/2009492#M12171 <P>Bonjour&nbsp;@utilisateur_supprimé</P> <P>Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR</P> <P><SPAN>Il n'y as pas de webconseiller_SFR&nbsp; ni&nbsp; Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR</SPAN></P> <P><SPAN>Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR&nbsp; ALTICE avec nos trucs et astuces que nous partageons</SPAN></P> <P><SPAN>Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR&nbsp; ALTICE</SPAN></P> <P><SPAN>L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire</SPAN></P> <P><SPAN>Je comprends tout à fait votre mécontentement&nbsp; et votre désarroi face à cette situation&nbsp; désagréable</SPAN></P> <P><SPAN>Je vous propose dans votre cas de&nbsp;&nbsp;vous faire rappellé&nbsp; par SFR ALTICE &gt;En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case</SPAN></P> <P><SPAN><A href="http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro..." target="_blank" rel="noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...</A></SPAN></P> <P><SPAN>Vous pouvez également contacter SFR ALTICE via ce lien&nbsp;<A href="https://assistance.sfr.fr/form/contact/fixe/sfr/get.html?stid=FIX-F-1-1-4" target="_blank" rel="noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">&nbsp;https://assistance.sfr.fr/form/contact/fixe/sfr/get.html?stid=FIX-F-1-1-4</A></SPAN></P> <P><SPAN>Sinon,vous pouvez joindre SFR ALTICE via&nbsp;</SPAN>&nbsp; les Réseaux sociaux,<SPAN class="login_profil">cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé&nbsp; à votre cas</SPAN></P> <P><SPAN><SPAN class="login_profil">Via le&nbsp; SAV Twitter&nbsp; ouvert 7/7 jours&nbsp; ,des webconseiller_SFR vous répondront<BR />Voici le lien<STRONG>&nbsp;<A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">h</A><A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">ttps://twitter.com/SFR_SAV</A></STRONG></SPAN></SPAN></P> <P>Via&nbsp;&nbsp; Facebook &gt;la page Web SFR Facebook,un<SPAN>&nbsp;</SPAN><SPAN>webconseiller_SFR&nbsp;&nbsp; pourras accéder à votre dossier client&nbsp;</SPAN>&gt; Assistance SFR</P> <P>&nbsp;<SPAN>Voici le lien</SPAN><STRONG>&nbsp;<A href="https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">https://www.facebook.com/Assistance-SFR-4681028066<WBR />95310/?fref=nf</A></STRONG></P> <P><SPAN>Vous pouvez également envoyé un courrier&nbsp;</SPAN>à SFR ALTICE&nbsp; en recommandé&nbsp; avec votre&nbsp; référence client</P> <P><SPAN>Le Service Client box et fibre&nbsp; SFR</SPAN></P> <P><SPAN>TSA 10101</SPAN></P> <P><SPAN>69947 LYON Cedex 20</SPAN></P> <P><SPAN>Si&nbsp; cela n'avance pas,dans ce cas vous pouvez envoyer un courrier au service consommateurs de SFR</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><IMG src="https://forum.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/128748i79B4EECD761050E5/image-size/original?v=1.0&amp;px=-1" border="0" alt="Forum SFR Capture d'écran service consommateur SFR.JPG" title="Forum SFR Capture d'écran service consommateur SFR.JPG" /></P> <P>&nbsp;</P> <P>Et si nécessaire passé à l'étapes du<SPAN>&nbsp;médiateur des communications éléctroniques</SPAN></P> <P><SPAN>Voici&nbsp; le lien&nbsp;&nbsp;</SPAN><SPAN><A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer noopener noreferrer">https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modali<WBR />tes-mediateur.html</A></SPAN></P> <P><SPAN>J'espère que cela vous aidera,bon courage dans vos démarches</SPAN></P> <P>Je vous souhaite une bonne fin de&nbsp; journée .Cordialement</P> Thu, 01 Mar 2018 21:08:40 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/pourquoi-19-08-euros/m-p/2009492#M12171 XYZ587 2018-03-01T21:08:40Z