Prélèvements abusifs sfr

utilisateur_supprimé — Fri, 31 Aug 2018 08:46:06 GMT

Bonjour,

Comme surement beaucoup d'entre vous je suis victime de prélèvements abusifs de la part de sfr!!

En effet cela fait maintenant deux ans que j'ai ouvert un contrat Box Starter Web Adsl chez sfr annoncé à 34,99euros/mois. La première année s'est déroulée sans encombre mais la deuxième a été une vraie CATASTROPHE!!! Je suis désormais prélevée trois fois (en incluant mon forfait mobile à 15euros): le premier prélèvement à 12 euros tous les 9 du mois sous le motif: "PRLV SEPA SFR FIXE ADSL" et le second à 52,97 euros (!!!!!!!!!) tous les 23 du mois sous le même motif. Je ne sais absolument pas d'où sortent ces sommes qui ne sont jamais apparues sur aucun de mes contrats!!! Cela est donc absolument injustifé, abusif et aberant!!

Quand je décide d'appeller le service client pour mettre fin à ce contrat c'est la douche froide: d'apès eux le contrat a déjà été résilié depuis décembre 2016 (peut être sur leur logiciel mais surement pas sur mon compte en banque!!!!)

Voilà donc pourquoi je rédige aujourd'hui sur ce forum, par déspoir de cause.... Avec comme pièce jointe le relevé de mon compte bancaire comme preuve de ces prélèvments abusifs. Le tout dans l'espoir que cela cesse.

Une chose est sure, une fois cette affaire terminée, avec tout ce temps et énergie gaspillée, SFR PLUS JAMAIS!!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !

Re: Prélèvements abusifs sfr

utilisateur_supprimé — Fri, 31 Aug 2018 09:24:12 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Bonjour,

Comme surement beaucoup d'entre vous je suis victime de prélèvements abusifs de la part de sfr!!

En effet cela fait maintenant deux ans que j'ai ouvert un contrat Box Starter Web Adsl chez sfr annoncé à 34,99euros/mois. La première année s'est déroulée sans encombre mais la deuxième a été une vraie CATASTROPHE!!! Je suis désormais prélevée trois fois (en incluant mon forfait mobile à 15euros): le premier prélèvement à 12 euros tous les 9 du mois sous le motif: "PRLV SEPA SFR FIXE ADSL" et le second à 52,97 euros (!!!!!!!!!) tous les 23 du mois sous le même motif. Je ne sais absolument pas d'où sortent ces sommes qui ne sont jamais apparues sur aucun de mes contrats!!! Cela est donc absolument injustifé, abusif et aberant!!

Quand je décide d'appeller le service client pour mettre fin à ce contrat c'est la douche froide: d'apès eux le contrat a déjà été résilié depuis décembre 2016 (peut être sur leur logiciel mais surement pas sur mon compte en banque!!!!)

Voilà donc pourquoi je rédige aujourd'hui sur ce forum, par déspoir de cause.... Avec comme pièce jointe le relevé de mon compte bancaire comme preuve de ces prélèvments abusifs. Le tout dans l'espoir que cela cesse.

Une chose est sure, une fois cette affaire terminée, avec tout ce temps et énergie gaspillée, SFR PLUS JAMAIS!!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !

Bonjour @utilisateur_supprimé,

As-tu gardé les documents de ton contrat initial ?

As-tu demandé des options ?

Quelles sont les différences entre :

La facture initiale,
Les factures actueles.

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