sujet Re: Non prise en compte de ma remise mensuelle dans Ma facturation et mes consommations

Non prise en compte de ma remise mensuelle

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Nov 2019 08:05:22 GMT

Bonjour
Voilà 2 mois que SFR ne prend pas en compte la remise promise lors de ma commande.
Après plusieurs appels au service client, ils me promettent que tout sera réglée lors de la prochaine facture mais encore une fois ce sont des mensonges.
Pourriez vous me dire si je résilie, c'est une raison d'avoir une résiliation sans aucun frais ?
Je pose la question ici parce que même pour ça le service client me fait galérer pour me repondre. Je n'ai jamais vu des gens aussi incompétent.. où je pense qu'il le font exprès.

Bonjour Pourriez vous me dire si je résilie, c'est un...

kendokanne — Mon, 18 Nov 2019 10:53:18 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Pourriez vous me dire si je résilie, c'est une raison d'avoir une résiliation sans aucun frais ?

Malheureusement, non ! Les conditions pour une résiliation sans frais sont très précises et la non application d'une remise n'en fait pas partie.

Il faut relancer le service client jusqu'à obtenir satisfaction ...

Cordialement

Re: Non prise en compte de ma remise mensuelle

utilisateur_supprimé — Tue, 26 Nov 2019 13:04:30 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
...
Voilà 2 mois que SFR ne prend pas en compte la remise promise lors de ma commande.
Après plusieurs appels au service client, ils me promettent que tout sera réglée lors de la prochaine facture mais encore une fois ce sont des mensonges.
...

Bonjour @utilisateur_supprimé

Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :

Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.

Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.

Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.

SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.

😞

Re: Non prise en compte de ma remise mensuelle

utilisateur_supprimé — Tue, 26 Nov 2019 16:01:20 GMT

Sauf que j'ai un mail de ma commande avec tout écrit dessus. Le service client est le pire que j'ai vu !! Au niveau juridique y a t il un moyen d'avoir le serais de résiliation a 0 ?

Re: Non prise en compte de ma remise mensuelle

Robert26 — Wed, 04 Dec 2019 14:18:10 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Votre souci a-t-il été résolu depuis ? Effectivement, comme le dit @kendokanne, votre situation ne rentre pas dans le cadre d'une résiliation sans frais. Elle s'applique dans des cas précis (chômage, difficultés financières, déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte, problème de santé...).

Sachez que vous pouvez contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres fixes, ce qui vous évitera l'attente téléphonique.

Merci d'avance pour votre retour,

Excellente journée.

Re: Non prise en compte de ma remise mensuelle

utilisateur_supprimé — Wed, 04 Dec 2019 14:40:49 GMT

Bonjour
Non problème toujours pas résolu le service client est pitoyable. A chaque fois que j'ai une personne elle ne voit aucune action faite soit disant par son collègue avant.
Il le promettent a chaque fois une résolution et rien n'ai fait. Je pense que je ferait un blocage de paiement.