sujet Re: Facturation sans ligne dans Ma facturation et mes consommations

Facturation sans ligne

utilisateur_supprimé — Thu, 07 Nov 2019 16:53:04 GMT

Bonjour,

Je suis prelevé tout les mois par SFR pour un service que je n'ai pas. Quand je me connecte sur mon Espace Client SFR on m'indique que je n'ai pas de Facture ni de ligne alors qu'il y a un prelèvement de SFR.

Avez-vous une sollution ? Une explication ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

Re: Facturation sans ligne

kendokanne — Thu, 07 Nov 2019 16:11:57 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Quel est le montant de ce prélèvement et de quel type de service s'agit-il ?

Est-ce un abonnement ?

Il faut aller dans ton espace client /Info conso /Consulter vos achats multimédia .
Vérifie si cet achat ou abonnement y figure. Et si tel est le cas, il faut contacter directement l'Editeur afin de le résilier et de demander le remboursement.

Par ailleurs, dans la rubrique " Gérer votre plafond d'achat " , il faut mettre " NON " à " Autorisation " et le chiffre " 0 " comme plafond d'achat.

Cordialement

Re: Facturation sans ligne

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Nov 2019 07:55:10 GMT

Bonjour @kendokanne

La facturation est de 15€ tous les mois.

Il s'agit d'une box et d'une ligne téléphonique lié à mon adresse mail, cependant, dès que je me connecte et que je vais dans "Gérer mes lignes " j'obtiens "Votre offre actuelle ne vous permet pas d'accéder au contenu de cette page" .

Je ne peux ni accéder au suivi conso ni au réglage du plafond d'achat.

Merci à vous.

Re: Facturation sans ligne

kendokanne — Fri, 08 Nov 2019 17:34:49 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Dans ce cas, je te suggère de contacter un conseiller du " chat " afin qu'il examine ton compte : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Cordialement