sujet Re: Non respect du montant de la facture dans Ma facturation et mes consommations

Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

Hadlsv — Sat, 13 Jun 2020 07:03:21 GMT

Bonjour,

J'ai un engagement chez SFR pour une box depuis septembre 2018 et qui prend fin en septembre 2019.
Depuis ma facture de janvier 2019, SFR me prélève 2 centimes en plus tous les mois.

Exemple ; l'addition de tous les montants sur la facture est égal à 12€ alors que SFR me prélève 12,02€ !?

Après avoir appelé plusieurs fois l'entreprise, il n'avait aucune explication à me donner à ce sujet à part me dire que c'est un problème de logiciel. Apparemment le problème n'est toujours pas résolu vu que je continue d'être prélevé quelques centimes en plus de ce que je dois

Je ne pense pas être le seul dans ce cas, mais suite à mes nombreux appels, SFR ma remboursé, mais par contre elle n'a pas cessé pour autant de me prélever les 2 centimes encore en août.

Je suis certain que je ne suis pas le seul dans cette situation, mais nombreux sont ceux qui ne donne pas de suite car ce sont de petits montant, et sûrement par manque de temps.

Aujourd'hui j'ai contacté UFC que choisir avec copie des factures, j'ai également fait opposition au prélèvement SFR.

Re: Sfr me vol sur chaque prélèvement

Robert26 — Fri, 16 Aug 2019 06:45:34 GMT

Bonjour @Hadlsv,

Navré d'apprendre votre situation. Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à contacter le Chat dédié aux offres fixes afin qu'un conseiller accède à votre dossier et trouve une solution.

N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin,

Excellente journée.

Non respect du montant de la facture

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Sep 2019 12:15:08 GMT

Bonjour,

Ma facture devrait être de 27,99€ (34,99 € +10€-7€-5€-10€+5€). Or, la facture fait état de 28€ et idem en prélèvement bancaire.

Est ce que SFR vole ses clients de 0,01€ multiplié à des milliers de clients qui ne dis rien ?

Re: Non respect du montant de la facture

Fany75000 — Mon, 30 Sep 2019 18:11:34 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis juin 2019. Mon abonnement est de 40€ or mes factures sont de 40.01€

Le service après-vente indique que cela est dû à leur logiciel de calcul de TVA.

Pour se faire rembourser ce surplus c'est un peu la croix et la bannière au bon vouloir de l'interlocuteur ! Certains font le necessaire et d'autres mentionnent que c'est la TVA et qu'ils ne peuvent rien faire.

Mais ce qu'ils oublient c'est qu'on souscrit à un contrat TTC donc les problèmes de calcul ne sont pas vraiment notre problème.

Re: Non respect du montant de la facture

utilisateur_supprimé — Tue, 01 Oct 2019 06:13:54 GMT

Je dois les contacter samedi car ça devient usant à la longue, je vais également informer la DGCCRF (répréssion des fraudes) car selon moi c'est tout simplement du vol qu'ils le veuillent ou non et si chaque client SFR se mannifeste je pense qu'SFR trouvera la solution pour régulariser les factures au bon montant

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

utilisateur_supprimé — Wed, 16 Oct 2019 09:43:48 GMT

Cela fait maintenant 3 mois que SFR me prélève systématiquement 1 centime de trop par rapport au montant de mon forfait. Le 10 € devient 10,01 € et quand il corrige la facture à 9,99 € le prélèvement passe à 10 €.
Déjà 4 appels au 1023 et rien à part des promesses et des heures carrées à réexpliquer à l'infini mon histoire.

Le dialogue le plus drôle et le plus désolant

SFR -Le délai de réponse est de 7 jours or vous avez déjà appelé le 3 octobre
Moi - Non, je n'ai pas appelé le 3 j'ai appelé la dernière fois il y a 15 jours
SFR - Mais j'ai une inscription de contact le 3 octobre ...

Et ça a duré quelques temps, mon interlocuteur me soutenant mordicus que j'avais appelé le 3 octobre. Cela signifie-t-il qu'il y a des "conseillers" qui créent des faux contacts pour repousser l'échéance de la réponse dans un certain délai ? Edifiant et inquiétant, j'en suis resté consterné.

A l'évidence c'est un problème auquel sont confrontés de nombreux clients et dont SFR n'a pas l'air de vouloir s'inquiéter. Pour 1 centime ils ne vont quand même pas nous enquiquiner hein, quand même !

Comment peut-on être aussi incompétent et aussi peu soucieux de ses clients ? C'est de l'escroquerie tout simplement.

Quant au chat ou aux "conseiller" en ligne comme aurait dit Pierre Desproges : "permettez que je me gausse"

Il faut donc signaler aux associations de consommateurs, à l'ACERP et à la DGDDRF etc ... Le drame, c'est qu'ils sont tous pareils et changer d'opérateur c'est changer de problèmes, pas les résoudre.

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

Robert26 — Wed, 16 Oct 2019 14:24:12 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je comprends votre étonnement suite à ces différences de 1 centime sur vos factures. Sachez que les montants unitaires (du forfait et des options éventuelles), hors taxe, sont d'abord arrondis, puis ils sont additionnés, avant d'y appliquer la TVA. De ce fait, la somme des montants unitaires peut différer du montant total TTC. C'est cela qui explique le centime de différence.

Avez-vous des nouvelles du service client à ce sujet depuis la parution de votre message ?

Excellente fin de journée.

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

Kikidoudou — Sat, 19 Oct 2019 17:51:00 GMT

Ce n'est pas sur la facture qu'il y a 1 cts de plus, c'est sur le prélèvement, il me semble qu'en France le prélèvement doit correspondre à la facture TTC, aucune réponse satisfaisante du 1023 et en plus la personne qui vous rappelle est désagréable et ose vous proposer une remise de 1 euro, super quel effort !!!

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

Estérel — Mon, 21 Oct 2019 18:24:58 GMT

Le centime de trop provient de l'option youboox que je n'ai jamais demandée mais qui est attribuée gratuitement. C'est elle qui génère le centime en arrondi me dit-on. L'option va être supprimée et SFR va me sembourser. J'attends pour le croire mais si tel est le cas voilà qui devrait inciter nombre de gens dans mon cas à aller vérifier leurs options ...

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

Kikidoudou — Mon, 21 Oct 2019 19:00:22 GMT

Je ne pense pas que cela vienne de là, cela fait un moment que l'option a été rajoutée sans notre accord et les problèmes du centime ont commencé il y a trois mois, si l'option arrondissait le total ttc cela devrait se voir sur la facture, alors que ce n'est que sur le prélèvement et d'autre part je n'ai pas de problème sur la box, ni sur mon 2ème portable, c'est du grand n'importe quoi

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

Estérel — Mon, 21 Oct 2019 21:17:39 GMT

Allez savoir, moi aussi j'ai une autre ligne mobile mais avec un forfait différent. Je ne sais pas depuis quand cette option à la c..n est apparue. Comme ils en collent sans cesse toutes plus inutiles les unes que les autres. Je verrai bien et si le prochain prélèvement est correct (ou pas) je le signalerai ici. Je continue de rêver....

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

utilisateur_supprimé — Wed, 23 Oct 2019 20:36:27 GMT

@Kikidoudou a écrit :
Je ne pense pas que cela vienne de là, cela fait un moment que l'option a été rajoutée sans notre accord et les problèmes du centime ont commencé il y a trois mois, si l'option arrondissait le total ttc cela devrait se voir sur la facture, alors que ce n'est que sur le prélèvement et d'autre part je n'ai pas de problème sur la box, ni sur mon 2ème portable, c'est du grand n'importe quoi

Bonjour @Kikidoudou et @Estérel

Sur ma facture, j'ai toujours l'option YOUBOOX que je n'ai jamais demandée.

Coup de bol, sans doute, la balance YOUBOOX est nulle.

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

utilisateur_supprimé — Tue, 10 Dec 2019 21:32:40 GMT

Bonsoir, j'ai envoyé un courrier en RAR ux fraudes et à SFR avec mise en demeure de m'apporter des explications écrites dans 1 délai d'un mois à compter de réception de mon courrier. SFR a reçu le RAR le 18 11 19, je n'ai pas eu de retour. J'ai contacté ce soir le service résiliation, ils veulent bien me faire 1 geste commercial mais pas de réponse ecrite. Par ailleurs le conseiller d'une impolitesse grossière s'est permis de me dire que je préférais faire un courrier en RAR équivalent à 5€ de poste pour 1 centime. Je préfère ne pas.vous noter ce que je lui ai répondu mais j'encourage tout le monde à faire un RAR avec mise en demeure avec délai de 1 mois à compter de réception du courrier pour qu'ils donnent des réponses. Pour ma part si pas de retour au 18 12 19. Un nouveau RAR partira avec délai de 8j supp avant blocage du compte bancaire

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

Estérel — Tue, 10 Dec 2019 21:43:06 GMT

Je confirme que la suppression de l'option "gratuite " Youboox a réglé le problème...

Fin de la saga pour moi, bon courage à tous.

Question SFR ? Beh non elle sait pas faire

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Dec 2019 19:07:16 GMT

Bonsoir, pour info le service client de Sfr n'arrête pas de me contacter mais je refuse de répondre car je veux 1 réponse écrite. Plus que 6j et un nouveau RAR avec blocage du prélèvement bien entendu le.nouvel tel S10 que j'ai ne leur sera pas réglé

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

Rvax — Fri, 07 Feb 2020 14:05:14 GMT

Bonjour à tous,

SFR me prélevait aussi 0,01 € de plus depuis février 2019.

Par ailleurs, je suis en litige avec eux depuis 3 mois pour une autre raison : j'avais pris un abonnement ADSL en promo à 9€ en octobre 2018. Au bout d'un an, j'ai reçu un SMS m'indiquant que mon abonnement allait passer automatiquement à 22€ au lieu des 35€ prévus, et je n'ai donc rien fait pour résilier.

Sauf que, ce que ne précisait pas le SMS, c'est que le passage à 22€ n'était pas automatique et qu'il fallait le demander. De plus, cette réduction s'accompagnait d'un engagement d'un an supplémentaire, ce que ne précisait pas non plus le SMS.

J'ai envoyé un premier recommandé au "service client" qui m'a envoyé paître.

J'ai donc envoyé un second recommandé au "service consommateurs" (noter l'adresse légèrement différente) qui m'a finalement donné raison sur toute la ligne :

suppression de la période d'engagement
remboursement des 13€ (35 - 22) de la facture de novembre
remboursement des 0,12€ prélévés sans raison depuis février 2019.

Bon courage à tous !

PS : si l'erreur de 0,01€ est dû à une erreur d'arrondi, c'est tout de même étonnant que ce soit toujours en plus, non ?

Pour info :

SFR
Service Client Box et Fibre
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

SFR
Service Consommateurs
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

Hadlsv — Sat, 13 Jun 2020 07:02:11 GMT

Et rebelote, après un peu moins d'un an SFR recommence de me prélever un centime de plus sur mes factures et cela depuis 2 mois.

Re: Prélèvement de 1 centime de plus sur les factures

Robert26 — Sat, 13 Jun 2020 07:05:34 GMT

Bonjour @Hadlsv,

Navré d'apprendre cela. Je vous invite à contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres Fixe, afin de voir d'où cela vient.

N’hésitez pas à me tenir au courant,

Bonne journée.