sujet Re: Resiliation sans frais via 1023 dans Ma facturation et mes consommations

Resiliation sans frais via 1023

utilisateur_supprimé — Fri, 15 Apr 2016 20:54:03 GMT

Bonjour à tous,

Je suis passée ce jour en boutique pour résilier mon abonnement mobile suite à la hausse tarifaire de cette année. (je me suis réengagé le 04/11/15 pour un forfait Appel+SMS+5Go) et je ne tolère pas d'augmentation lorsque le service baisse...).

En boutique, on m'informe que je dois appeller le 1023 pour résilier mais que j'aurais tout de même 574€ de frais car cela n'est pas un motif de résiliation (fin moi je connais ca: Conformément à l'article L121-84 du Code de la Consommation, vous disposez du droit à résiliation sans frais de votre offre et de vos options jusque dans un délai de 4 mois suivant l'application des nouveaux tarifs).

Suite à cela, j'appelle le 1023 en rentrant chez moi. Le premier conseiller me dit que oui c'est possible et sans frais (youpi) et qu'il me passe le service résilliation. Et la le drame commence... 50 min avec une personne qui me maintient que je ne peux pas résilier pour ce motif, et que lui ne peux pas résilier (son travail consiste à indiquer aux gens l'adresse à laquelle envoyée le recommandé) !!!!!

Je suis obligé de faire un courrier par voie postale au service résiliation et je devrais raquer le prix fort !!!!!!

Fort étonné, je demande son responsable, il n'est pas la, je demande la personne au dessus de lui, en réunion... Je lui demande donc quelle solution il me propose, il me renvoi à l'accueil client (sympa le type franchement).

Je rappelle donc, on me confirme qu'on ne peut résilier en boutique, que je peux en effet résilier sans frais mais uniquement par voie postale sauf que ma compagne qui les appelle en même temps à une personne qui lui annonce pouvoir me résilier par téléphone pour 550€...

Nous arrivons donc dans une impasse. Souhaitant mettre les choses à plat, je dis à mon brave interlocuteur (le 5ème de la soirée), que je souhaite passer en boutique pour mettre les choses à plat. Il est tellement gentil qu'il me propose de m'offrir pour la gêne occasionnée 2 GIGA d'Internet offert ce mois ci. Je le remercie et raccroche.

Sauf qu'il a omis (volontairement ou pas) de me spécifier que cela incluait un changement de forfait, et donc un réengagement de 12 mois !!!!

Je rappelle donc une 6ème personne (un poil nerveux je dois l'avouer) pour m'annuler ca illico presto.

Au final 3h de perdu pour rester avec ce que j'ai déjà et un réel envie de résillier vite et sans frais.

Quelqu'un peut il m'aiguiller et me dire quoi faire pour leur dire Adieu ???

Idéalement je souhaite résilier sans frais en boutique (ou 1023 si vraiment pas le choix).

Merci par avance de votre aide.

Bonne soirée.

Aurélien

Re : Resiliation sans frais via 1023

phenix8 — Fri, 15 Apr 2016 23:15:22 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé,

Si le conseiller refuse, vous devrez alors envoyer un courrier en recommandé avec A/R au Service Client, en expliquant le problème et les preuves de votre rétractation dans les temps.

Re : Resiliation sans frais via 1023

jpjasmi — Sat, 16 Apr 2016 08:41:04 GMT

Bonjour,
Vous parlez de résiliation sans frais suite à une augmentation.
Qu'est-ce qui a augmenté ?
Le forfait ou une option ?
Si c'est une option vous ne pouvez pas résilier sans frais.
Ce n'est pas en boutique qu'il faut résilier.
Il faut appeler le 1023 résiliation et vous assurer qu'il n'y a pas de frais.
Demandez un mail de confirmation.
Puis vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec AR
SFR SERVICE RÉSILIATION
TSA 13920
62978 ARRAS CEDEX 9
Bonne journée.

Re : Resiliation sans frais via 1023

jpjasmi — Sat, 16 Apr 2016 08:42:58 GMT

Chat commercial Mobile

SAV Twitter

Bonjour,

Je vous donne le lien pour contacter un conseiller du chat depuis un ordinateur.

Vous aurez une preuve de ce qui a été dit.

Ou un conseiller Twitter.

Bonne journée.

Re : Resiliation sans frais via 1023

utilisateur_supprimé — Sat, 16 Apr 2016 11:58:16 GMT

http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/resiliation.html

pour se faire rappeler par le service resiliation.

Re : Resiliation sans frais via 1023

utilisateur_supprimé — Sat, 23 Apr 2016 13:59:57 GMT

Bonjour,

Ayant un peu avancé sur la situation, je viens vous tenir au courant. SFR a donc recu mon RAR et refuse la résiliation sans frais (car souscription de ma part avant 31mars 2016, pas d'autre réponse). Ils souhaitent donc me prélever des cinq cent et quelques euros.

Résiliation avec frais faite alors que je n'ai jamais donnée mon accord par ailleurs.

A mon sens il s'agit de vente forcée, ils poussent les gens à baisser les bras pour qu'il continue à raquer.

Point positif:

Enfin une personne de compétente au 1023 ce jour.

PointS négatifS:

Je fais suivre un courrier au service réclamation pour obtenir une réponse plus claire quant à leur refus (car pour moi ce n'est pas une raison valable).

SFR répond en courrier simple quand on fais un RAR (ce que je trouve inadmissible mais y'a pas de petites économies même si l'argent c'est pas important selon M. DRAHI).

SFR me fait une résiliation avec frais (non demandée dans mon courrier) et m'envoi un courrier sans me tenir informés des frais (abus de confiance, à mon humble avis), car si pas de vérif, y'a 550€ qui sont prélevés quand même.

On me demande de rappeller le 1023 (service résiliation) en cas de besoin, et ces derniers me disent n'avoir la main sur rien et que je dois adresser courrier à service réclamation

Situation: Résiliation annulée en attendant le retour du service réclamation (en attente du courrier de validation qui me fera débloquer les prélèvement).

Objectif: Résilier sans frais sans attendre la Loi Chatel.

Moyen mis en oeuvre: Montage de dossier pour organisme de consommation + courrier service réclamation

Si vous avez des idées, suggestions, je suis preneur. Je vous tiendrais informés de l'avancée de la situation si cela vous intéresse.

Bonne journée

Aurélien

Re: Resiliation sans frais via 1023

utilisateur_supprimé — Tue, 15 May 2018 09:16:44 GMT

********************@sfr.fr

[Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.]

Re: Resiliation sans frais via 1023

utilisateur_supprimé — Tue, 15 May 2018 09:17:32 GMT

*****************@sfr.fr

Bonjour @utilisateur_supprimé, Pourquoi nous mets-tu ton adresse courriel ici ?

[EDIT CM : Certaines informations ont été modifiées sur votre message car ne respectant pas la Charte d'utilisation du Forum SFR.]

Re: Resiliation sans frais via 1023

XYZ587 — Fri, 04 May 2018 06:17:43 GMT

Tout d'abord BONJOUR @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Vous avez vu j'ai dit "bonjour", ce petit mot est le premier pas convivial dans une plateforme d'entraide.

Je vous invite à lire ce Topic afin de connaître les règles d'usage du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez aussi que la Community Manager en charge de gérer le forum n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Vous avez déterré un vieux Topic datant de 2016

Ce n'est pas très malin d'avoir mis votre WEBMAIL SFR,malheureusement pour vous c'est trop tard vous ne pourrez pas modifier

Le délai pour modifier un commentaire est de 30 minutes

Seule @Hannah Community Manager du ForumSFR pourras modifier votre poste

Ensuite je vous recommande de prendre connaissance dans la partie du ForumSFR SE CONNAÎTRE> Bien utiliser le forum>Quelles informations ne doivent pas être divulguées sur le forum?

https://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Quelles-informations-ne-doivent-pas-%C3%AAtre-divulgu...

Bonne journée,cordialement

Bonjour @utilisateur_supprimé

En répondant dans ce Topic,vous avez malheureusement cité le commentaire de @utilisateur_supprimé et donc la WEBMAIL est à nouveau visible

Donc j'ai avertie @Hannah Community Manager afin qu'elle modifie votre réponse

Bonne journée,cordialement

Re: Resiliation sans frais via 1023

utilisateur_supprimé — Tue, 13 Nov 2018 22:08:48 GMT

Defence du consommateur ... J'entame les procédure je capte une fois tout les 200ans avec SFR ils trouvent toujours des excuses ils fournissent pas les services ils ont augmenté le forfait sans mon accord demain j'appelle de nouveaux ( un peut moins sympathiquement ) si ils me résilie pas sans frais la suite des démarches seront suivi ....

Re: Resiliation sans frais via 1023

utilisateur_supprimé — Tue, 13 Nov 2018 22:54:02 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Defence du consommateur ... J'entame les procédure je capte une fois tout les 200ans avec SFR ils trouvent toujours des excuses ils fournissent pas les services ils ont augmenté le forfait sans mon accord demain j'appelle de nouveaux ( un peut moins sympathiquement ) si ils me résilie pas sans frais la suite des démarches seront suivi ....

Bonsoir @utilisateur_supprimé,

Attention :

En cas de résiliation anticipée avant la fin de la date d'engagement, SFR réintègre, aux sommes dues, les remises commerciales.
Je ne trouve pas que cela soit juste, mais il semble que ce soit légal.

Extrait de http://docs.sfr.fr/administratif/CGA_SFR.pdf - Page 3

La durée d’engagement
Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période minimale, vous
restez redevable des mois d’abonnement restant à courir jusqu’à la fin
de cette période, sauf si vous êtes un abonné engagé sur 24 mois depuis
le 28 mai 2008 et résiliant son contrat entre le 13ème et le 24ème
mois d’engagement (paiement dans ce cas d’un quart des sommes
restant dues jusqu’à l’échéance contractuelle).

Je ne vois pas où il est écrit qu'il faudrait réintégrer les remises commerciales.

A chacun de voir selon son contrat.

Personnellement, si c'était mon cas :

J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement,
J'enverrai ensuite par LRAR ma demande de résiliation en précisant, que je résilie suite à leur augmentation non justifiée et que je pairai par chèque les frais à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Puis à réception de la FACTURE, je ne pairai que ce qui est justifié.

Pour le reste (paiements non justifiés) j'attendrai une décision du tribunal.

Nota : Payer une FACTURE présentée par un huissier, n'est valable que s'il y a un jugement du tribunal

Re: Resiliation sans frais via 1023

utilisateur_supprimé — Sat, 01 Jun 2019 22:37:18 GMT

Bonjour à tous,

J'ai le même genre de mésaventure que toi.

Je suis aussi face un mur d'incompétence des interlocuteurs qui travaille pour SFR.

Pire encore, je recois un appel fin Mars durant laquelle ma "conseillière SFR" me propose une offre supérieure à mon offre habituelle sans augmentation de prix ni engagement supllémentaire.

Un mois plus tard, je m'appercoit que ma facture a doublé !!!

J'appelle donc la hotline et je tombe sur une dame sympatique mais qui ne conprend absolument rien au problème et me tanne avec ses offres supplémentaires alors que je lui explique que je ne suis pas intéressé ...

Deux heures après avoir raccroché, SFR m'envoie un sms pour me dire que j'ai souscrit encore une autre option !!!

Je recontacte encore SFR et tombe sur une autre personne dont les explications son toujours aussi floues et qui me propose encore des options supplémentaires en lisant me lisant une offre ou je ne sais quoi.

Il se permet de me couper la parole quand je lui dis que je ne suis toujours pas intéréssé par ces offres mais que je veux juste qu'il me donne les deémarches à suivre pour tenter de résoudre mon problème.

Quand je comprend qu'il ne me sera d'aucune aide (car il ne maitrise même pas l'exposéde ses offres commerciales ...) , je lui demande de me passer un autre collaborateurs ou un supérieur, il me répond non et me dis qu'il faut que je me débrouille ...

Bref, quelqu'un sait il comment on se débarasse des options qu'on nous imposé (sans notre accord) ou comment résilier simplement (et sans faire appel à la hotline) son forfait ?

Merci d'avance pour vos conseils.

Re: Resiliation sans frais via 1023

kendokanne — Mon, 03 Jun 2019 06:33:18 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Bref, quelqu'un sait il comment on se débarasse des options qu'on nous imposé (sans notre accord) ou comment résilier simplement (et sans faire appel à la hotline) son forfait ?

Essaye de passer par un conseiller du "chat " ( depuis un ordinateur 😞 http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Concernant la résiliation, tu auras des frais de résiliation sauf si tu n'es plus engagé..

J'attire ton attention que , si tu souhaites conserver ton numéro de téléphone actuel, il ne faut pas résilier mais effectuer une portabilité vers un autre opérateur.
Et auparavant, n'oublies pas de composer le 3179 de ta ligne actuelle afin d'obtenir ton code RIO qui te sera demandé pour conserver ton numéro de téléphone lors de la souscription du nouveau forfait.
De même, penses à faire désimlocker ton mobile auprès de SFR.

Cordialement