sujet Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger dans Ma facturation et mes consommations

contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Wed, 27 Jan 2016 07:53:51 GMT

Bonjour,

je fais face à une situation qui me laisse penser que sfr ne souhaite pas me donner de réponse à mes 2 appels au service client.

J'ai un problème de facturation et une résiliation de ligne en cours.

Je suis installé depuis peu à l'étranger, je compose donc le 00.33.6.10.00.10.23.

1er appel le 20/01/2016 : la personne ne peut répondre à ma question et me dit qu'on va me rappeler sous 5 jours et comme je lui communique un numéro de téléphone à l'étranger car non joignable sur mon tel il me dit qu'il ne sait pas si on va me rappeler.

2ème appel : Sophia du service client ne sait pas non plus répondre à ma question, je lui demande de me passer un supérieur ce qu'elle ne fait pas car elle se trouve à l'autre bout de la planète et me dit qu'elle me recontacte dans 2h... soit 17h....

Aujourd'hui : 26/01/2016: je n'ai pas été rappelé bien entendu et quand je contacte le service client de l'étranger comme ma ligne m'a été indiquée résiliée depuis hier soir je n'arrive pas à accéder au service client car par la composition du numéro de tel celui ci n'est pas reconnu.... en dehors du forum aucune adresse e-mail ou autre ligne sans avoir à entrer son numéro pour accéder à une personne chez sfr...

Je pense que je vais suivre la voie de la réclamation accélérée afin de faire valoir mes droits.

Cordialement,

en espérant que des personnes de chez sfr me contacteront mais j'ai des doutes.

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Jan 2016 11:42:13 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vous souhaite la bienvenue sur le Forum d'entraide SFR. Ravie de vous compter parmi nous 🙂

Si je comprends bien, vous n'avez plus la possibilité de joindre le service client avec votre ligne résiliée.

Je vais tâcher de vous apporter les informations nécessaires.

Je vous invite dans ce cas à formuler votre réclamation via ce formulaire de contact afin qu'un conseiller expert puisse prendre en charge votre demande. Vous recevrez une réponse sous 48h ouvrés.

NB : pour une ligne mobile résiliée, votre identifiant est votre ancienne référence contrat inscrite sur votre facture (XX-XXXXXX) ou votre adresse email @sfr, si vous en avez créé une.

N'hésitez pas à me tenir informée de l'avancée de votre situation.

Je vous souhaite une belle journée 🙂

Si cette réponse vous a été utile, n'hésitez pas à l'approuver.

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Feb 2016 09:25:04 GMT

Bonjour,

j'ai rempli même deux formulaires avant que vous me le signaliez (donc minimum il y a deux semaines) et malgré cela toujours aucun appel de la part de sfr qui a empoché au passage 2300€... pour une entreprise qui travaille dans la communication téléphonique entre autres vous n'êtes pas très fort pour contacter vos clients.... 48h... ou 48 jours pour une réponse

enfin, je pense qu'on va aller à la procédure indiquée courrier etc et je pense que vous allez au tribunal au final quand j'aurai saisi un avocat.

Bien cordialement,

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

jpjasmi — Thu, 11 Feb 2016 10:38:16 GMT

SAV Twitter

Bonjour,

Vous pouvez contacter un conseiller Twitter.

Bonne journée ..

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Mon, 15 Feb 2016 08:26:11 GMT

Merci mais je n'ai pas de compte twitter et les conseillers au téléphone n'ayant pas été capables de me dire pourquoi le prix facturé n'était pas le prix mentionné dans le guide des tarifs... ils ne m'aideront pas plus....

Je pense qu'ausi qu'après 2 formulaires de contact + 1 lettre avec mes nouvelles coordonnées quelqu'un pourrait me recontacter...

même le modérateur ici à part indiqué un formulaire déjà rempli n'est pas capable d'indiquer aux équipes de sfr de contacter le client...

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

jpjasmi — Mon, 15 Feb 2016 08:52:11 GMT

Bonjour,
SFR ne vous recontactera pas si vous êtes à l'étranger ..
Bonne journée.

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Tue, 23 Feb 2016 09:20:59 GMT

ça j'ai bien compris que le téléphone c'est pas le fort de sfr looool mais il pourrait répondre aux courriers en recommandé avec accusé de réception ou par e-mail (qui ne doit pas coûter grand chose lui).... le forum ne sert pas à grand chose au final car personne de chez sfr ne se soucie de trouver une solution en lisant les messages.... seuls les clients sont là pour donner des tuyaux... et c'est déjà une bonne chose mais pas dans le situations hors du standard...

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Tue, 23 Feb 2016 11:29:18 GMT

Bonjour @patsui,

Je regrette que vous n'ayez pas eu de réponse à la suite de vos mails et vous propose de contacter les services SFR via Twitter ou Facebook afin qu'un conseiller expert puisse traiter votre demande.

Il est également utile de préciser que ce Forum est une plateforme d'entraide et de partage entre clients SFR.

Il n'y aucun conseiller ici car il ne s'agit pas d'un service client. Comme vous l'avez énoncé, les membres sont ici pour partager des solutions mais certains cas comme le vôtre nécessitent une intervention sur compte et nous n'avons aucun accès aux données personnelles des clients.

J'espère de tout cœur qu'une issue favorable sera trouvée à votre situation.

Je vous souhaite une bonne journée 🙂

Si cette réponse vous a été utile, n'hésitez pas à l'approuver.

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Tue, 23 Feb 2016 13:14:00 GMT

vos conseillers facebook ne savent pas répondre non plus... en tant que modérateur (et peut être salairé de sfr) vous pourriez remonter l'information de non contact par vos services et par l'incapacité à ce que les conseillers et conseillers experts ne peuvent apporter une réponse à une question simple... depuis plus d'un mois!!!!

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

morgane0200 — Wed, 01 Jun 2016 20:21:29 GMT

Moi c est pareil impossible de contacter le service client avec une ligne resiliee et je ne suis pas a l etranger ....car j ai recu une facture enorme inexpliquee ...

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Aug 2016 14:59:33 GMT

Même problème ! J'ai des questions concernant ma facture mais impossible des les contacter car ligne résiliée au même moment ! Je tourne en rond - puisque je n'ai plus de numéro chez SFR, je ne peux pas avoir en direct une personne pour m'expliquer cette sur-facturation. J'ai bien téléphoné avant ma résiliation car hors forfait mentionné dans mon espace client mais à ce moment là un conseiller m'a dit de rappeler une fois la facture reçue car il n'avait pas accès aux données !!!

j'ai lu que ce forum n'était pas destiné à régler ce genre de problème mais comme il n'y a aucun moyen de joindre SFR lorsque l'on n'est plus abonné, comment faire si ce n'est de saisir un organisme spécialisé dans ce genre de problème !!!!

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

jpjasmi — Tue, 09 Aug 2016 15:38:16 GMT

Bonjour

On peut toujours joindre un conseiller du chat depuis un ordinateur

Chat commercial Mobile

Comme identifiant on met le numéro de contrat et le mot de passe.

Il y a Twitter

SAV Twitter

Et essayer de vous faire rappeler par SFR

nous contacter

Et dire bonjour aussi. ..

Bonne soirée.

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Aug 2016 06:34:32 GMT

Bonjour,

merci pour les infos ...Contacter SFR reste un parcours du combattant et ce n'est pas normal ! Si vous n'êtes plus client, le numéro donné dans la rubrique "nous contacter" ne vous sert à rien - lorsque vous téléphonez, on vous demande de donner votre numéro SFR or vous n'en n'avez plus! Par contre, si vous souhaitez souscrire un abonnement pas de soucis.

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

jpjasmi — Wed, 10 Aug 2016 07:20:21 GMT

Bonjour
Et si vous appelez le 1099 ?
C'est le service commercial mais ils vous passeront peut-être le service désiré. .
Bonne journée.

Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

morgane0200 — Sat, 12 Nov 2016 16:22:41 GMT

Si vous n arrivez pas a contacter le service client car votre ligne est resiliee .il faut telephoner au 1023 avec un numero de l etranger .regarder sur le net.ensuite vous tapez comme identifiant 0601020304.et a chaque fois vous taper autre ou autre demande et malgre 4 appels mon probleme s est resolu c est un conseiller d une boutique sfr qui m a aide .si vous etes en france allez dans une boutique sfr .y a des conseillers sympas

Re: Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Mon, 07 Jan 2019 15:42:44 GMT

Merci pour la manip, ils ont failli me rendre chèvre ! Fonctionne parfaitement en janvier 2019.

@morgane0200 a écrit :
Si vous n arrivez pas a contacter le service client car votre ligne est resiliee .il faut telephoner au 1023 avec un numero de l etranger .regarder sur le net.ensuite vous tapez comme identifiant 0601020304.et a chaque fois vous taper autre ou autre demande et malgre 4 appels mon probleme s est resolu c est un conseiller d une boutique sfr qui m a aide .si vous etes en france allez dans une boutique sfr .y a des conseillers sympas

Re: Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Thu, 18 Apr 2019 08:49:46 GMT

Bonjour, j'avais une ligne résiliée chez vous de box xxxxxxxxx. Hier je demande à un de vos conseillers au téléphone de m'envoyer un duppicata de la facture de résiliation au nom de xxxxxxxx de 117€, il m'envoie un mail snas facture, pouvez vous me la renvoyer s'il vous plait? merci

Re: Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Apr 2019 06:26:37 GMT

je confirme impossible de les contacter c'est un bazar monstre SFR, que des problèmes, et en boutique c'est la même. Problème pour rendre un contrat de location mobile, ils nous font poiroter 2 semaines car soit disant leur service pour restituer le mobile ne fonctionnait pas du coup, ils nous facturent 1 mois de plus

Re: Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Apr 2019 07:15:50 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
je confirme impossible de les contacter c'est un bazar monstre SFR, que des problèmes, et en boutique c'est la même. Problème pour rendre un contrat de location mobile, ils nous font poiroter 2 semaines car soit disant leur service pour restituer le mobile ne fonctionnait pas du coup, ils nous facturent 1 mois de plus

Bonjour @utilisateur_supprimé

Eviter de commander des Smartphones chez votre Opérateur de Téléphonie mobile.

Ce n'est que source de problèmes :

Délai de livraison fort variable,
Si c'est une location, le Smartphone n'est pas à vous, il faudra le rendre en très bon état,
Si c'est un achat, vous pouvez au final le payer 50 % de plus
Je n'ose même pas parler des délais de réparation.

Re: Re : contacter le service client avec ligne résiliée et de l'étranger

Yann — Thu, 18 Apr 2019 09:04:30 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Sur le Forum SFR, il n'y a pas de membres du Service Client. De notre côté nous n'avons pas accès aux données des clients, nous ne pouvons pas intervenir directement sur leur dossier.
Concernant votre demande de duplicata de facture, nous vous conseillons d'envoyer une demande par courrier à l'adresse qui se trouve sur cette page de l'Assistance SFR (déroulez l'entrée Vous êtes client Box) ou de contacter le Service Client par le biais des réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Nous vous souhaitons une bonne journée.