sujet Re: Joindre service client après résiliation. dans Ma facturation et mes consommations

Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Sat, 03 Oct 2015 09:14:12 GMT

Bonjour,

Je souhaite joindre un conseillé suite un facture énorme que j'ai reçu aujourd'hui après ma résialition. En faisant le 1023, on me demande le numéros de la ligne concerné, mais manque de chance mon numéros de correspond à rien (probablement à cause de la résialition). Je souhaite donc joindre un conseiller pour résoudre mon problème, pouvez vous m'aider.

Merci d'avance

Re : Joindre service client après résiliation.

jpjasmi — Fri, 09 Oct 2020 15:33:53 GMT

Bonjour,
La meilleure solution dans votre cas est de joindre un conseiller sur https://twitter.com/SFR_SAV
Bonne journée.

Re : Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Oct 2016 16:09:19 GMT

Bonjour,
J'ai aujourd'hui le même problème. J'ai résilié il y a deux mois et j'étais censée recevoir un remboursement de 75 euros. Aucune nouvelle du remboursement, facture reçue par mail mais non consultable car je n'ai plus d'identifiants... Et bien sûr : Impossible de contacter le service client car je ne suis plus cliente justement.
Que faire ?

Re : Joindre service client après résiliation.

jpjasmi — Fri, 07 Oct 2016 16:20:31 GMT

Bonjour

Comme dit plus haut vous pouvez contacter un conseiller Twitter

SAV Twitter

Ou essayer de vous faire rappeler par SFR

nous contacter

Bonne soirée.

Re : Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Oct 2016 19:38:45 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai oublié de préciser que je n ai ni tweeter ni Facebook. Je vais essayer de les contacter par courrier sinon. Mais je me demandais si il y avait un moyen plus rapide de rentrer en contact avec eux, un numéro de telephone ou mail accessible même aux non clients. Merci.

Re : Joindre service client après résiliation.

jpjasmi — Sat, 08 Oct 2016 10:49:54 GMT

Bonjour
Les réseaux sociaux sont privilégiés. .
Pour ouvrir un compte Twitter ça prend 2 minutes.
Bon après-midi.

Re : Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Fri, 31 Mar 2017 08:04:59 GMT

Je rencontre le meme problème que vous. Ils sont injoignables étant donné que je ne suis plus chez eux par contre ils n ont pas oublié mon compte bancaire !!!
Avez vous réussi à les joindre ?

Re : Joindre service client après résiliation.

kendokanne — Fri, 31 Mar 2017 08:10:23 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Tu peux joindre un conseiller SFR sur Twitter ou FaceBook ; les liens ont été données par jpjasmi dans un précédent message.

Cordialement

Re : Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Apr 2017 07:40:01 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. J'ai fais Comme conseillé en passant par Facebook, sans réponse de leur part.

Re: Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Thu, 13 Jul 2017 16:26:41 GMT

Bonjour,

Très mécontente de SFR je viens de migrer chez un concurrent beaucoup plus sérieux.

Comme par hasard je me retrouve aussi et étonnament facturée de 75 euros supplémentaires en sus des sommes à devoir à SFR.

Pour une résiliation à moins de 12 mois vous devez vous acquitter de l'intégralité des forfaits restants et rien de plus.

J'ai donc mis opposition au prélèvement et je vais régler par chèque au service encaissement en RAR uniquement ce qui est dû.

Ne perdez pas votre temps avec le service client qui est nullissime, envoyez un courrier RAR au service consommateur, SFR n'a pas le droit de ficher préventel au rejet par la banque et encore moins dans le cas d'un litige commercial.

Sans attendre je saisie la répression des fraudes et l'UFC que Choisir, il faut savoir qu'SFR a déjà été condamné à de multiples reprises.

Un bon conseil, quittez SFR, de toute façon je ne risque pas de recevoir le moindre couriier de leur part, j'ai mlutiplié les appels pour qu'ils corrigent mon adresse qui est erronée, rien à faire, ils sont nuls.

Re: Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Fri, 04 Aug 2017 15:08:56 GMT

Vous ne recevrez rien on n'est jamais remboursé au contraire ils trouvent toujours quelque chose à facturer mais on ne sait pas quoi.

Re: Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Mon, 04 Sep 2017 12:55:32 GMT

2 fois que j'appelle car SFR m'a prélevé des frais de résiliation et continue à débiter mon forfait. 2 fois qu'on me raccroche au nez après explication du problème. C'est abusé, vous êtes des voleurs !!!!?

Re: Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Mon, 04 Sep 2017 20:20:40 GMT

Bon à savoir : vous pouvez faire annuler les prélèvements gratuitement en demandant à votre banque. Je ne suis plus sûre du délai, je crois que c'est deux mois.
Si j'avais su ça dès le début ça m'aurait évité de batailler pendant un an pour revoir mon argent donc je partage le tuyau !

Re: Joindre service client après résiliation.

Lenny10 — Tue, 05 Sep 2017 05:45:27 GMT

C'est censé être instantané, pourquoi faudrait-il deux mois ?! Déjà testé avec plusieurs banques

Re: Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Tue, 05 Sep 2017 17:09:31 GMT

Désolée je me suis mal exprimée : je voulais dire que le client dispose d'un délai de 8 semaines (soit 2 mois donc) à partir de la date du prélèvement en question pour demander à sa banque de rembourser la somme prélevée. Et évidemment la banque est censée rembourser de suite, sans délai et sans poser de question.

Et cette démarche est gratuite.

Re: Re : Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Tue, 24 Oct 2017 17:26:27 GMT

le 24/10/2017 19hs

J ai aujourd'hui le même problèmes. J'ai résilié il a un mois et j'étais censée recevoir un remboursement de 75 euros.

Aucune nouvelle du remboursement, pas de facture/ je voudrait la facture résiliation .par e-mail et courier

Facture .numéro ....date ?

Abonnement, forfaits et options .prix ?

Frais de résiliation .merci d avance

Re: Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Jan 2018 12:24:54 GMT

ca fait deux mois que j ai fait la demarche probablement à cause de la résialition vous deviez m'envoyer des papier que j'ai toujour pas reçus ce jour

mes vous menvoyer des messages

pour me dire que j'ai pas retourner votre materiel je vous mes ma boite (xxxxxxxxxxxxx@hotmail.fr ) qui est ma boite mail je pense que vous penserai a moi

@utilisateur_supprimé a écrit :

Bonjour,

Je souhaite joindre un conseillé suite un facture énorme que j'ai reçu aujourd'hui après ma résialition. En faisant le 1023, on me demande le numéros de la ligne concerné, mais manque de chance mon numéros de correspond à rien (probablement à cause de la résialition). Je souhaite donc joindre un conseiller pour résoudre mon problème, pouvez vous m'aider.

Merci d'avance

[Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.]

Re: Re : Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Tue, 09 Jan 2018 07:03:27 GMT

Bonjour moi j'ai résilier depuis un moi, et malgré un MAIL de leur part, me disant que mon adresse ne serait pas bloqué, et pourtant ils me bloquent sans arrêt, je trouve cela d'une médiocrité cette action.

Re: Re : Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Mon, 29 Jan 2018 11:42:48 GMT

Effectivement, certains ont mis le lien NOUS CONTACTER : et c'est vrai j'ai cliqué, il m'a été demandé un n° de téléphone et j'ai été rappelé instantanément. J'ai pu poser les questions à une personne de SFR car moi-aussi j'ai résilié mes contrats.

Re: Joindre service client après résiliation.

utilisateur_supprimé — Mon, 20 May 2019 05:58:23 GMT

salut ethel. j'ai le meme probleme j'ai quitté sfr car nullissime. j'avais plusieurs forfait mobile chez eux, une box. on avais une remise pour un pack family et voila que mon forfait etait prelevé sur mon compte mais au nom de mon pere. ecrit a plusieurs reprise rien a faire. je viens de les quitter alors qu'il devait me rembourser une certaine somme car il me facturait a moi et a mon pere 2 forfait qui etait censé etre gratuit. il ne m'ont jamais remboursé mais harcele mon pere de lettre pour demander 430 euros somme pour acquitter l'integralité du forfait sur 12 mois. impossible de les avoir au tel. de vrai **bleep** et je compte bien entamer une procedure contre eux pour escroquerie