sujet Re: Ligne soit disant gratuite dans Ma facturation et mes consommations

Ligne soit disant gratuite

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Feb 2019 11:20:52 GMT

Bonjour,

J'appelle le service client SFR pour comprendre une augmentation de prix. La conseillère me donne une explication approximative et pour faire passer la pilule me propose une ligne mobile gratuite, je dis à plusieurs reprises que j'en ai pas l'utilité. Elle insiste en disant qu'elle ne me coûtera rien et que je peux à tout moment la résilier. Maintenant que je veux la résilier, on me dit que je suis engagée un an... le conseiller explique mon cas à son responsable qui comprend et me propose de faire une résiliation manuelle et sans frais donc de son côté. Cet échange a eu lieu le 18/02/19. Et rien n'a été fait à ce jour et pour couronner le tout quand j'appelle on me dit qu'aucune demande de résiliation est en cours. Merci à SFR de faire le nécessaire au plus vite.

Re: Ligne soit disant gratuite

kendokanne — Thu, 28 Feb 2019 15:53:19 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Elle insiste en disant qu'elle ne me coûtera rien et que je peux à tout moment la résilier.

Faux !!! Une ligne " gratuite " à la base sous-entend un engagement de 12 mois abvec des frais de résiliation ...en cas de résiliation anticipée..

Il n'y a pas de conseillers sur ce forum qui est une plate-forme d'entraide entre clients ; il faut relancer le service résiliation via le 1023 et obtenir une confirmation par mail de cette résiliation sans frais ..

Cordialement

Re: Ligne soit disant gratuite

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Feb 2019 21:14:21 GMT

Le souci avec les conseillers c'est qu'ils affirment des choses fausses juste pour vendre... et en plus forcent pour que tu acceptes !
J'appelle le service client mais à chaque fois j'ai une réponse différente et une réponse différente...

Re: Ligne soit disant gratuite

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Feb 2019 21:15:08 GMT

Personne différente*

Re: Ligne soit disant gratuite

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Feb 2019 21:30:09 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
J'appelle le service client SFR pour comprendre une augmentation de prix. La conseillère me donne une explication approximative et pour faire passer la pilule me propose une ligne mobile gratuite, je dis à plusieurs reprises que j'en ai pas l'utilité. Elle insiste en disant qu'elle ne me coûtera rien et que je peux à tout moment la résilier. Maintenant que je veux la résilier, on me dit que je suis engagée un an... le conseiller explique mon cas à son responsable qui comprend et me propose de faire une résiliation manuelle et sans frais donc de son côté. Cet échange a eu lieu le 18/02/19. Et rien n'a été fait à ce jour et pour couronner le tout quand j'appelle on me dit qu'aucune demande de résiliation est en cours. Merci à SFR de faire le nécessaire au plus vite.

Bonjour @utilisateur_supprimé

Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :

Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.

Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.

Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.

SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.

Re: Ligne soit disant gratuite

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Feb 2019 21:50:26 GMT

Pareil pour moi, je n'ai aucun service, j'ai résiliié avec une lettre recommandé avec accusé de réception depuis le 22 février,

Il me disent qu'ils ont rien reçu et mon abonnement n'ai ni rétracté ni résilié malgré mes appels téléphonique depuis le 2ème jours pour rétracter ou résilier

et ils me disent que mon abonnement n'est pas résilié.

Comment faire je désespère.

Donnez moi une solution svp???

HELP PLEASE, JE veut résilier mon OFFRE NUMERISUN

Re: Ligne soit disant gratuite

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Mar 2019 16:17:00 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Pareil pour moi, je n'ai aucun service, j'ai résiliié avec une lettre recommandé avec accusé de réception depuis le 22 février,
Il me disent qu'ils ont rien reçu et mon abonnement n'ai ni rétracté ni résilié malgré mes appels téléphonique depuis le 2ème jours pour rétracter ou résilier
et ils me disent que mon abonnement n'est pas résilié.
Comment faire je désespère.
Donnez moi une solution svp???
HELP PLEASE, JE veut résilier mon OFFRE NUMERISUN

Bonjour @utilisateur_supprimé

Il n'est pire sourd que celui qui ne veut point entendre.

As-tu gardé :

Une copie de ta lettre ?
L'avis de distribution de la Lettre Recommandé ?

Appelle le 1023 jusqu'à avoir gain de cause. 🙂

Note les dates, heures, durées des l'appels et nom de tes interlocuteurs.

Re: Ligne soit disant gratuite

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Mar 2019 20:24:21 GMT

Bonjour Michel_SFR_78
J’ai gardé une copie de la lettre de résiliation.
J’ai gardé l’avis de distribution de La lettre recommandée mais je n’ai pas reçu l’avis de réception.
Et j’ai gardé les dates des appels téléphoniques avec les durées de plus 1 heure d’attente en plus quand ça atterrit au service de rétractation il me bascule à la résiliation et vice versa. Comme par hasard ils ne peuvent pas m’entendre et je crie et ils n’arrivent Quand même pas à m’entendre. Sans oublier les passages de service à un autre service.
Épuisé et ruiné avant même d’avoir un service.
HELP!!! Rétractation ou résiliation !! Aidez-moi please!!!

Re: Ligne soit disant gratuite

Yann — Mon, 04 Mar 2019 12:02:27 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé,

Nous remercions @utilisateur_supprimé et @kendokanne pour leurs interventions sur ce sujet.

Comme @kendokanne vous l'a précisé, je vous invite à relancer le Service Client sur votre résiliation. Pour ce faire plusieurs moyens : le tchat technique mobile ou le réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) où vous serez mis plus rapidement en lien avec un conseiller. Dernière possibilité : écrire un courrier expliquant votre situation puis l'envoyer à l'adresse qui se trouve sur cette page de l'Assistance SFR (Rubrique Mobiles, Tablettes et Clés).

N'hésitez pas à venir nous faire des retours sur vos situations.

Nous vous souhaitons une bonne après-midi.

Re: Ligne soit disant gratuite

utilisateur_supprimé — Mon, 04 Mar 2019 19:59:55 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos retours... j'ai rappelé pour la nième fois aujourd'hui. J'ai enfin eu gain de cause, enfin j'espère ! Normalement la ligne sera résiliée dans 10 jours si tout va bien.

Je vous tiens au courant 🙂
Merci à tous

Ibtissam

Re: Ligne soit disant gratuite

utilisateur_supprimé — Mon, 04 Mar 2019 23:08:46 GMT

Bonjour à tous
Comment vous avez fait. Pour moi ils disent ma ligne est résilié et après ils m’envoient un sms me disant :
Info SFR : Nous n'avons malheureusement pas réussi à vous joindre pour confirmer avec vous la résolution de votre incident. Votre dossier reste ouvert pendant 7 jours. Nous restons à votre disposition au 10 23 (en indiquant votre numéro de téléphone fixe). A très vite..
HELP !!

Re: Ligne soit disant gratuite

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Mar 2019 22:53:53 GMT

Bonjour et aider moi

j'ai envoyé 3 Lettres de résiliation et une mise en demeure et toujours pas résilier. J'ai joint une copie à deux association des consommateurs.

J'espère qu'ils vont pouvoir résilier mon forfait ou le rétracter.

UNE TRES MAUVAISE EXPERIENCE AVEC SFR.

Tous les opérateurs répondent de suite à nos demandent, c'est la premère fois que je contracte avec SFR et ça sera la dernière fois.

HELP!!!!!

Re: Ligne soit disant gratuite

klahbib — Tue, 12 Mar 2019 21:48:01 GMT

Un conseil à tous les utilisateurs sfr mobile fuyez sfr = arnaque.
Je reçois un appel de la part d'un conseiller sfr pour me proposer 50 GO d'Internet en plus pour le même tarif. La condition c'est de prolonger le contrat jusqu'à fin février 2019. L'idée pour sfr c'est de vous garder jusqu'à l'entrée de la nouvelle année. Par la suite si vous changez d'opérateur sfr vous fait un prélèvement correspondant a la consommation jusqu'à la fin de l'année en cours.
C'est un vrai piege.
Bref fuyez sfr car c'est la seule à appliquer ces manigances.