https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/escroquerie-et-abus-de-faiblesse-chez-sfr/m-p/2116644#M10960 <P>Bonjour&nbsp;@utilisateur_supprimé&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Pour rappel : les offres RED sont <STRONG>100% digitales</STRONG>, assistance comprise ( service de " chat ", réseaux sociaux et un forum sur lequel il n'y a pas de conseillers ) ; pas d'assistance téléphonique, ni en boutique ' excepté pour des services payants ).<SPAN class="Apple-converted-space">&nbsp;</SPAN></P> <P><SPAN class="Apple-converted-space">Leur souscription ne peut se faire qu'en ligne !&nbsp;</SPAN></P> <P><SPAN class="Apple-converted-space">La vendeuse aurait pu l'avertir tout simplement au lieu de lui mentir et lui faire signer un forfait avec abonnement...</SPAN></P> <P><SPAN class="Apple-converted-space">Tous les forfaits SFR sont avec un engagement minimum de 12 mois..</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN class="Apple-converted-space">En plus, dans le cas présent, le droit de rétractation n'est pas recevable car la souscription a été faite en boutique et non " à distance "...</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN class="Apple-converted-space">Tu peux tenter de contacter un conseiller du service résiliation via le 1023 afin de lui expliquer cette mésaventure mais sans garantie d'un résultat...</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN class="Apple-converted-space">Cordialement</SPAN></P> Fri, 31 May 2019 06:43:55 GMT kendokanne 2019-05-31T06:43:55Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/escroquerie-et-abus-de-faiblesse-chez-sfr/m-p/2116634#M10959 Bonjour...<BR />Ma fille d'à peine 18 ans s'est rendue dans une boutique sfr pour acheter deux forfaits red by sfr un pour elle et un qu'elle souhaitait offrir a sa soeur. La vendeuse lui a fait souscrire un abonnement avec engagement alors que ma fille a insisté sur le fait qu'elle ne voulait pas d'abonnement avec engagement et surtout une formule sans possibilité de hors forfait. La vendeuse lui a promis que c'était une offre sans engagement sur un forfait bloqué et que c'était bien l'offre red by sfr. Ma fille naïve a signé le contrat. Elle a voulu le lire mais la vendeuse lui a dit je cite : "Ce nest pas la peine de lire. il est juste écrit que vous pouvez vous retirez a tout moment et le detail de votre forfait bloqué. " Ma fille ultra naïve a signé. Aujourd'hui on s'est rendu compte qu'elle lui avait fait souscrire un abonnement avec engagement sur 12 mois et que pour couronner le tour elle a un hors forfait assez important. Je souhaiterais savoir quel est le recours face a ce genre d'agissements. Merci d'avance pour vos réponses. Fri, 31 May 2019 04:14:35 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/escroquerie-et-abus-de-faiblesse-chez-sfr/m-p/2116634#M10959 utilisateur_supprimé 2019-05-31T04:14:35Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/escroquerie-et-abus-de-faiblesse-chez-sfr/m-p/2116644#M10960 <P>Bonjour&nbsp;@utilisateur_supprimé&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Pour rappel : les offres RED sont <STRONG>100% digitales</STRONG>, assistance comprise ( service de " chat ", réseaux sociaux et un forum sur lequel il n'y a pas de conseillers ) ; pas d'assistance téléphonique, ni en boutique ' excepté pour des services payants ).<SPAN class="Apple-converted-space">&nbsp;</SPAN></P> <P><SPAN class="Apple-converted-space">Leur souscription ne peut se faire qu'en ligne !&nbsp;</SPAN></P> <P><SPAN class="Apple-converted-space">La vendeuse aurait pu l'avertir tout simplement au lieu de lui mentir et lui faire signer un forfait avec abonnement...</SPAN></P> <P><SPAN class="Apple-converted-space">Tous les forfaits SFR sont avec un engagement minimum de 12 mois..</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN class="Apple-converted-space">En plus, dans le cas présent, le droit de rétractation n'est pas recevable car la souscription a été faite en boutique et non " à distance "...</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN class="Apple-converted-space">Tu peux tenter de contacter un conseiller du service résiliation via le 1023 afin de lui expliquer cette mésaventure mais sans garantie d'un résultat...</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN class="Apple-converted-space">Cordialement</SPAN></P> Fri, 31 May 2019 06:43:55 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/escroquerie-et-abus-de-faiblesse-chez-sfr/m-p/2116644#M10960 kendokanne 2019-05-31T06:43:55Z