sujet Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère dans Ma facturation et mes consommations

Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

Alex54500 — Thu, 29 Aug 2019 22:13:00 GMT

Bonjour,

Je trouvais important d'écrire ce message tellement je suis frustré, en espérant que ça serve à quelqu'un. Il y a moins de 2 mois j'avais perdu mon téléphone et donc sa sim et jai dû passer par le service client pour renouveler ma puce. On m'avait à ce moment là déjà proposé un nouveau téléphone pour me réabonner, ce que J'ai refusé et cest a ce moment la qu'on m'avait dis que j'allais etre rappelé 2 jours avant la fin de mon abonnement pour me proposé un super offre avec un prix exceptionnel sur un mobil de mon choix. Seulement 4 ou 5 jours avant J'ai de nouveau perdu mon smartphone J ai donc appelé le service client pour leur dire qu'ils ne pourront pas me rappeler et qu'ils me fassent leur offre ou alors que j'allais résilier. On ma proposé des prix vraiment insultant comme 600€ pour le note 10+ avec engagement 24 mois avec un forfait à 40€. Alors j'ai refusé et Jai appelé le siège social pour me plaindre et à c'est là qu'ils m'ont donné raison, m'ont promis monts et merveilles, ils m'ont dis d'aller en boutique chercher une sim et que dès le lendemain j'allais être rappelé et qu'on allait faire le nécessaire pour moi dans mon sens avec un prix sur un smartphone sans précédent. J'étais alors super content, étant lundi Jai dû faire 60km (a/r) pour chercher cette sim que je n'ai pas eu car on m'en avait commandé une alors que j'avais RIEN demandé. Une fois la sim reçu, la veille de la fin de mon forfait, aucun appel alors J ai appelé et jai eu les même tarifs exorbitants qu'au début, aucune offre même aucun geste commercial pour un peu s'excuser de m'avoir pris pour un **bleep**, rien, Même pas une odr. Je me suis réabonné aujourd'hui et à froid je regrette déjà et le résultat de tout ça c'est que je me retrouve avec un pauvre huawei p30 pro alors que j'aime Samsung uniquement, aucune offre ni geste commercial puisque je le paye le prix affiché à la boutique et jai appris que mon cadeau fait lors de mon dernier abonnement rmc sport était passée payante. Jadorais sfr mais la je suis refroidi, je suis vraiment dégoûté, MAIS DE QUI SE MOQUE-T-ON ? Je vais sûrement refuser le colis parce que je sais pas si je vais supporter d'avoir un téléphone que je n'aime pas vraiment avec une interface vieillissante dont j'ai pas l'habitude. En plus d'être répartis pour 2 ans surtout qu'on fait tous ça pour avoir un bon téléphone sinon on prendrait tous un abonnement low coast sans engagement et qui est tout aussi performant mais moitié moins cher minimum avec red ou sosh

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

Alex54500 — Thu, 29 Aug 2019 23:27:54 GMT

Ce que vous devriez comprendre chez sfr, c'est que j'étais un amoureux inconditionnel de la marque, vraiment heureux d'y être abonné, j'en faisais la pub toute l'année en nargant les autres opérateur et je suis devenu quelqu'un de super déçu et même jusqu'à en être triste... si ça arrive au plus fidèles et inconditionnel, ça va toucher tout le monde et vous aller perdre énormément de clients. En tout cas je vais me décider si je reste ou pas car j'ai quand même un forfait anniversaire 100 giga a prix compétitif mais c'est tout, pour le reste je suis trop écoeuré et plus JAMAIS je vais pouvoir conseiller sfr à qui que se soit après ce qu'il vient de m'arriver.

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

Thierry — Fri, 30 Aug 2019 10:33:53 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas sur de tout bien comprendre.

Cependant la communauté d'entraide que représente ce forum ne peut pas aider à traiter une demande comme la votre.

Seul le Service Client ou le service réclamation peut apporter une aide.

Je vais tenter quand même d'apporter quelques éléments qui pourraient vous "orienter" :

Si vous ne voulez pas du Huawei P30, il est possible de se retracter de l'offre.

Si vous souhaitez un Samsung Galaxy Note, c'est possible. Par contre pas à n'importe quel prix.

Le prix du mobile est degressif selon le montant de votre forfait, de la durée de l'engagement à venir et la durée restante de l'engagement de l'offre en cours.

Les ODR sont proposés uniquement par les marques, et non par l'opérateur.

On ne peut donc pas proposé une ODR à un client si la marque ne le propose pas.

Si vous vous êtes engagé sur une offre, et que vous avez perdu votre mobile juste àprès l'avoir recu ; vous êtes dans une situation ou vous avez un engagement en cours ; donc un nouveau mobile vous es proposé au tarif maximum.

SFR ne peut pas offrir un mobile comme ca ; sous prétexte que vous l'avez perdu ou que vous l'a volé.

SFR propose des offres d'assurances pour gérer des situations comme celle-ci.

Téléphoner au siège, n'est pas une suggestion que l'on recommande.

A la limite, il y a un service réclamation pour gérer les situations ou un client n'est pas satisfait d'un traitement du service client.

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

Alex54500 — Fri, 30 Aug 2019 11:45:39 GMT

Il s'agit d'un reabonnement avec engagement de 24 mois avec forfait 100 giga, je n'étais plus engagé et quand on prend un nouveau forfait Premium c'est pour avoir un smartphone haut de gamme sinon on prend la même chose sans engagement en filiale low coast des opérateurs.

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

Thierry — Fri, 30 Aug 2019 13:44:45 GMT

Vous vous êtes réengagé entre le moment ou vous avez perdu le 1er mobile et la perte du 2ème mobile ?

Si oui, c'est normal que pour le 3ème mobile vous payez le mobile plein tarif ; vu que la réduction a été effectuer sur le 2ème mobile.

Certains préfèrent SFR à RED, pas forcement que pour la subvention d'un mobile.

Notamment pour l'acfcès à certains services, à des delta tarifaire (par exemple sur RMC Sport), à l'accès aux boutiques SFR et au service client à tout moment par téléphone (au lieu du chat / réseau sociaux sur RED), ..

A noter :

- un Samsung Galaxy Note 10 nu coute entre 959€ et 1209€ // avec un forfait à 40€, SFR ne peut pas le proposer à 200€

- qu'il existe la possibilité de louer un mobile ou de le payer avec une facilité de paiement

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

Alex54500 — Fri, 30 Aug 2019 20:23:35 GMT

Les deux mobile que j'ai perdu m'appartenanait, et mon abonnement se terminait le 30/08... J'ai pas eu d'offre pour un nouveau portable avec un nouvel abonnement 24 mois justement.

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

Alex54500 — Fri, 30 Aug 2019 20:26:48 GMT

Et en plus on m'a enlevé RMC qui m'était offerte depuis le début de mon précédent abonnement 24 mois. Donc j'ai résigné pour 24 mois, j'attend encore le colis avec mon téléphone, il va arriver demain et je sais pas encore ce que je vais faire, j'espère avoir un pouvoir de rétractation

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

Thierry — Tue, 03 Sep 2019 09:40:01 GMT

Si vous souhaitez vous rétractez, ne perdez pas de temps et faites le rapidement.

Il y a un délai légal en nombre de jours.

Si vous êtes dans les délais, cela sera possible.

Par contre si vous récupérez le téléphone, il faudra le renvoyer (en bon état).

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

kendokanne — Wed, 04 Sep 2019 07:02:18 GMT

Bonjour @Alex54500

Juste une petite précision : le service de location de mobile " Smartphone Forever " a été arrêté pour les nouvelles souscriptions le 8 janvier 2019.

Par ailleurs, le délai de rétractation est de 14 jours mais uniquement lors d'un achat ou commande en ligne ( téléphone, internet, correspondance ); pas en boutique SFR..

Cordialement

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

alain62400 — Wed, 04 Sep 2019 18:01:43 GMT

Bonjour
Je trouve sa tout a fait faut car seul sfr font des prix exagérés car aller chez Bouygues le téléphone vous l avez moins chère et l abonnement aussi et pour les commercial de sfr ils arrivent a avoir des réductions j ai une soeur qui travaille pour eux et le dit elle-même elle possède le s10 plus avec un abonnement à tout prix par contre ils sont payés à vendre le plus possible moi sfr sérieusement j en veux plus réseau zéro

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

Alex54500 — Wed, 04 Sep 2019 23:08:17 GMT

Oui moi aussi je trouve ça exagéré et j'ai bien raison puisque Thierry de la team sfr a arrêté une fois qu'il a compris que pour un nouvel engagement 24 mois je me retrouvais avec une offre moins biens qu'avant et c'est le cas car javais l'abonnement anniversaire 100 giga et à ce moment là c'était rare 100 giga ou alors très cher et avec, j'avais eu le Samsung galaxy s8, le dernier en date à ce moment là donc téléphone imbattable au top et forfait de ouf au top. Et RMC SPORT en cadeau pendant 2 ans. Et maintenant j'ai eu aucun prix puisque j'ai payé le téléphone prix nouveau client et on m'a enlevé rmc. Et le tel commence à dater, le p30 pro, cest pas le note 10+, ce que je voulais.... J'étais prêt à donner 300€ immédiatement et 24x8€ soit 192€ et donc pour un total de 492€ avec engagement 24 mois mais ils voulaient 600€ et au minimum ils sont descendu à 530€ et comme on étais le 30, fin de mois pour moi et bien j'étais à fond dans ma proposition et je ne pouvais pas donner plus sinon je l'aurais fais bien évidement. J'ai essayé le p30 pro et pour moi il est mieux qu'un galaxy s10 (le s10+ est quant à lui légèrement mieux ou equivalent et le note 10+ largement au dessus) donc ça va pour le téléphone mais le conseillé m'a menti en me disant qu'il y avait un accord entre Google et huawei pour garder Android. Il me reste 10 jours pour me retracter et sincèrement, puisque le téléphone me plaît et le forfait ça va, si il m'avaient laissé RMC sport en cadeau je n'hésiterais même pas à rester mais là ça fait un peu trop de me réengager sans prix sur le tel et en me baissant mon offre en élevant le foot. Au lieu de me récompenser pour ma fidélité, on me donne moins d'options et je paye le prix fort. Je ne comprend pas cette politique de vente et pourtant je suis vendeur.

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

Alex54500 — Wed, 04 Sep 2019 23:16:07 GMT

Et en plus, pour recevoir mon téléphone, on m'a dit que si je le voulait rapidement que j'avais la solution chronopost à 10€ pour l'avoir en 24 h voir 48h. J'ai commandé le jeudi et je l'ai reçu le mardi. Jai payé pour rien l'envoi car en boutique ou en points relais je l'aurais eu en même temps mais GRATUITEMENT.
IL Y A EU BEAUCOUP D'ABUS SUR MOI EN PEU DE TEMPS THIERRY.
Il faut pas se voiler la face, aujourd'hui j'ai appelé le service client et j'ai demandé une puce pour le multisurf qui coûte 10€ juste piour voir et même pas on m'en a fait cadeau. Je trouve ça vraiment pas classe sincèrement

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

utilisateur_supprimé — Thu, 05 Sep 2019 12:23:29 GMT

Pour avoir un résultat au service client....prévoyez une attente de 45 Manson après avoir exposé votre problème à un mec qui vous promet monte et merveilles bref qui se dit carrément de vous si vous arrivez à comprendre ce qu'il barragouine. Bref Sfr je le déconseille à tout le monde. Tous les jours il y'a des problèmes..

Bref des incompétents en un mot pour être polie. Un cauchemar. Aujourd'hui plus d'affichage des chaînes.....et demain ?

Re: Promesse d'offre exceptionnelle mensongère

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Jan 2020 19:07:09 GMT

bonjour...

je souhaite faire une réclamation pour un litige concernant des propositions pour des abonnements mobile SFR et box SFR que l'on ma fait le vendredi 22 novembre 2019..

le vendredi 22 novembre 2019 MR DAVID (00000000 ) de SFR ma contacté à partir de...

18h27 ( 7 min 32 s)
19h15 ( appel manqué)
19h19 (2 min 4 s )
19h22 ( 20 min 44 s )
19h47 ( 23 min 51 s ) ainsi que
le lendemain le 23 novembre à 11h49 ( 26 min 40 s).

MR DAVID ma proposé de changer mes 4 abonnements MOBILE (Free,orange et Bouygues ) de mes 2 filles , de mon épouse et de moi mème et ma BOX de ORANGE pour prendre 4 abonnements SFR à 5 euros par mois ainsi que la BOX SFR a 5 euros par mois également , ce qui fait un total de 25 euros tout comprit par mois ( et non 45 euros comme on me dit au service client ) , en signalant que toutes nos conversations sont enregistrées par votre service SFR et moi même, comme vos conseillers me l'ont signalé car cela fait plusieurs fois que je signale ce problème car on me certifie que cela ne peut pas changer ,que mes abonnements MOBILE SFR sont à 10 euros par mois et ma BOX SFR a 5 euros par mois..MR DAVID ma mème laisser son numéro de SERVICE SFR au 0000000 pour que je puisse le contacter pour toute autre questions.

je porte RECLAMATION car c'est anormal de faire des offres , que le client résille ses contrats avec d'autres opérateurs ( qui en plus avec lesquels j'avais de meilleurs prix ) pour ne pas tenir ses engagements au prés des clients.
je compte en tenir informé d'autres services dont UFC-Que Choisir...ou 60 millions de consommateurs.
vous faites ça tout les jours à plusieurs clients, les contrats vont rentrer en permanence et quelle rentrée d'argent UNE HONTE

merci de votre compréhension
cordialement
mr thierry
00000000

@Alex54500 a écrit :
Bonjour,

Je trouvais important d'écrire ce message tellement je suis frustré, en espérant que ça serve à quelqu'un. Il y a moins de 2 mois j'avais perdu mon téléphone et donc sa sim et jai dû passer par le service client pour renouveler ma puce. On m'avait à ce moment là déjà proposé un nouveau téléphone pour me réabonner, ce que J'ai refusé et cest a ce moment la qu'on m'avait dis que j'allais etre rappelé 2 jours avant la fin de mon abonnement pour me proposé un super offre avec un prix exceptionnel sur un mobil de mon choix. Seulement 4 ou 5 jours avant J'ai de nouveau perdu mon smartphone J ai donc appelé le service client pour leur dire qu'ils ne pourront pas me rappeler et qu'ils me fassent leur offre ou alors que j'allais résilier. On ma proposé des prix vraiment insultant comme 600€ pour le note 10+ avec engagement 24 mois avec un forfait à 40€. Alors j'ai refusé et Jai appelé le siège social pour me plaindre et à c'est là qu'ils m'ont donné raison, m'ont promis monts et merveilles, ils m'ont dis d'aller en boutique chercher une sim et que dès le lendemain j'allais être rappelé et qu'on allait faire le nécessaire pour moi dans mon sens avec un prix sur un smartphone sans précédent. J'étais alors super content, étant lundi Jai dû faire 60km (a/r) pour chercher cette sim que je n'ai pas eu car on m'en avait commandé une alors que j'avais RIEN demandé. Une fois la sim reçu, la veille de la fin de mon forfait, aucun appel alors J ai appelé et jai eu les même tarifs exorbitants qu'au début, aucune offre même aucun geste commercial pour un peu s'excuser de m'avoir pris pour un **bleep**, rien, Même pas une odr. Je me suis réabonné aujourd'hui et à froid je regrette déjà et le résultat de tout ça c'est que je me retrouve avec un pauvre huawei p30 pro alors que j'aime Samsung uniquement, aucune offre ni geste commercial puisque je le paye le prix affiché à la boutique et jai appris que mon cadeau fait lors de mon dernier abonnement rmc sport était passée payante. Jadorais sfr mais la je suis refroidi, je suis vraiment dégoûté, MAIS DE QUI SE MOQUE-T-ON ? Je vais sûrement refuser le colis parce que je sais pas si je vais supporter d'avoir un téléphone que je n'aime pas vraiment avec une interface vieillissante dont j'ai pas l'habitude. En plus d'être répartis pour 2 ans surtout qu'on fait tous ça pour avoir un bon téléphone sinon on prendrait tous un abonnement low coast sans engagement et qui est tout aussi performant mais moitié moins cher minimum avec red ou sosh