sujet Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile dans Ma facturation et mes consommations

Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

AMD444 — Mon, 16 Dec 2019 09:03:50 GMT

Bonjour,

Je suis scandalisée par le courrier envoyé à ma mère le 6 décembre 2019 (qu'elle allait mettre à la poubelle) lui "proposant" 10Go supplémentaire à "seulement 2€ de plus par mois". Elle n'a pas de smartphone, n'utilise jamais Internet sur son mobile et j'imagine que SFR le sait très bien.

Pourquoi proposer cette offre AUTOMATIQUEMENT ? Je connais plusieurs personnes agées qui ont, comme ma mère, des mobiles Doro spécialement conçu pour les séniors et qui ne vont sûrement pas se rendre compte qu'il faut aller sur Internet pour refuser cette offre afin de ne pas voir leurs factures augmentées automatiquement. Ils ne sont pas de la génération Internet. Je trouve que c'est abuser des personnes âgées.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

kendokanne — Wed, 11 Dec 2019 11:38:43 GMT

Bonjour @AMD444

Je suis d'accord avec toi et malheureusement, ta Maman n'est pas la seule à être confrontée à ce type de problème.

Les offres devraient être " ciblées " , d'une façon générale, en fonction des clients avec des critères précis.... ce qui n'est pas le cas

Dans ce cas précis, un certain nombre d'offres ont été proposées ( imposées, serait plus juste ) aux clients selon leur forfait.

Exemple : https://www.sfr.fr/nouvelleoffre-10Go

En fait, il faut cliquer sur le lien afin de ne pas subir une augmentation et refuser cette offre; et de fait, conserver le forfait actuel..

Cordialement

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Dec 2019 06:55:02 GMT

bonjour effectivement je trouve ce procede a de la vente forcee! J'ai essaye de confirmer ma renonciation ( https://www.sfr.fr/nouvelleoffre-10Go ) a leur proposition reçu hier par courrier le 12.12.19 mais site en derangementhier et ce matin ( https://www.sfr.fr/espace-client/options/erreur/page-introuvable ) idem hier avec le 1023 qu est ce que je fais ,j 'attends qu il soit trop tard pour resillier, je jette le courrier et j'oublie de confirmer mon refus? Je trouve que sfr ,et ses concurents prennent un peut trop leurs clients pour des vaches a lait.Je precise que je vais tres peut sur le net avec mon tel ,qu il ne me sert quasiment qu a un usage professionelpour recevoir les appels de mes clients et leur repondre pour le net j'ai un ordi a la maison.....Si le service client voit mon message qu il n'hesite pas a me joindre pour pouvoir resoudre cette situation (vous avez mon n° de portable et de fixe ). Merci de m'avoir lu

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

kendokanne — Fri, 13 Dec 2019 08:20:58 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Ce forum est une plate-forme d'entraide entre clients sur laquelle il n'y a pas de conseillers SFR.

Cordialement

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Dec 2019 08:49:51 GMT

merci de cette reponse ,je trouve cela dommage qu une entreprise ne regarde pas ,par tous moyens, les problemes rencontres par leurs clients. Il ne me reste plus qu a retenter ma chance sur le site et le 1023 si non j'irais en boutique...

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Dec 2019 09:11:45 GMT

je suis également scandalisée, d'autant qu'en allant sur le site avec le lien, et en cliquant sur "garder mon offre actuelle" un message d'erreur s'affiche, ce qui ne permet pas que la demande soit prise en compte !!!!! j'ai recommencé plusieurs fois et c'est pareil.....

je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur....

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

kendokanne — Fri, 13 Dec 2019 10:42:24 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Essaye la solution de @Robert26 dans ce fil de discussion : https://forum.sfr.fr/t5/comprendre-ma-consommation-ma-facture-sfr/votre-forfait-evolue/m-p/2160066/highlight/false#M39055

Tiens-moi au courant..

Cordialement

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Dec 2019 11:47:24 GMT

bonjour kendokanne

je viens d'essayer la solution de thomas mais retombe sur la page en erreur, je precise que je passe par mon ordi ,donc par ma ligne fixe n'ayant jamais cree de compte sur mon portable est ce que cela peut etre ça? Il y a un message disant de contacter sur une ligne fixe hors sfr???Pratique pour moi qui ne maitrise pas particulierement mon portable et qui ai les deux lignes chez eux! je vais retenter le 1023 et demander une confirmation par mail si non boutique ou changemant d'operateur...Dommage je n'ai pas de probleme technique avec eux

Merci pour vos reponse ,on ce sent moins seul face a ces societees.

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

Yann — Sat, 14 Dec 2019 15:45:10 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé @AMD444 @utilisateur_supprimé et @kendokanne,
Merci @kendokanne pour ton intervention sur le sujet.

@utilisateur_supprimé quand vous dites passer par un votre ordinateur, vous vous connectez bien à votre Espace Client en rapport avec votre offre Mobile, mais depuis votre ordinateur ?

Si vous ne trouvez plus votre mot de passe permettant de vous y connecter, je vous invite à réinitialiser ce dernier en suivant cette procédure. L'identifiant de votre ligne étant votre numéro de mobile.

Une fois connecté, si vous suivez la procédure à laquelle @kendokanne renvoie, cela devrait fonctionner.

Assurez-vous de vous authentifier à votre Espace Client avec votre ligne mobile.
(Ou veuillez sélectionner votre ligne mobile dans le sélecteur de lignes)
Puis, tout en restant authentifié, cliquez sur le lien reçu dans l'e-mail pour poursuivre la démarche et conserver votre offre actuelle.

N'hésitez pas à me faire un retour.

En vous souhaitant un bon après-midi ainsi qu'un bon week-end.

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

PG73 — Sat, 14 Dec 2019 17:14:33 GMT

Je suis dans la même situation que vous, impossible de renoncer, à chaque fois j'ai le même message "La page que vous cherchez n'est pas disponible". ça sent l'**bleep** mais la délinquance en col blanc n'est pas punie, la justice a suffisamment à faire avec les **bleep** de boîte de sardines. Solution ultime : changer d'opérateur et alerter les organisations de défenses des consommateurs.

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Dec 2019 06:50:56 GMT

bonjour Yann et kendokanne probleme resolu: visite en boutique et effectivement on n'est pas les seuls a avoir ce soucis. Le conseiller a contacté sfr par mail pour qu ils me rappellent; fais dans la journee par le service fidelisation, c'est fou comment ça reagis des que l'on veut resillier. Apres explications de mes besoins modif de mon offre box (-3 euros par mois + Tele ) et reduction de mon forfait internet portable (-5go j'en avait 10 ) maintien des autres conditions et là - 7 euros par mois; c'etait bon pour moi la seule chose qui m'a interpellee c'est que l'on m 'a incite a les recontacter a chaque fin de contrat pour negotiation.....Merci pour vos reponses et a bientot sur le forum

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Dec 2019 16:07:46 GMT

Bonjour, j'ai eu à peu près le meme prob que plus d'entre vous et en partic jpdli, j'ai utilisé il y a 20min la 1ere solution de Kendokane d'il y a 1 semaine en cliquant sur son lien nvelle offre10Go, et après des tas de demandes de confirmation j'ai réussi avec envoi très rapide de mess confirm sur mon portable basic Dorio.

Je n' ai pas réussi à trouver ce fameux lien ni de rubrique adéquate ds mon esp client SFR, ça pose question d'autant que je travaille sur un ordi d'1 centre d'aide municipal à l'emploi à St Brieuc 22, mais je sais que certaines mises à jour n'y st pas faites car leur instal informatisée est en retard.

J'ai 62 ans et je serai près à passer à 1 smartphone pas trop cher qd on ne m'imposera pas autant des tas de trucs sans qu'on puisse avoir accès à des sites + ou - mal conçus.

Tous ces réseaux sociaux et ces sites officiels où l'accès est compliqué et décourageant dès qu'on veut sortir des clous les + standards ne correspondent + à la pratique ni aux concepts de l'informatique que j'ai utilisé et enseigné ds les années 84 à 2000 qd j'étais dessinateur en CAO DAO à Paris. J'aurais bien des choses à dire sur les réseaux sociaux où il faut tout savoir utiliser ds les clous avec 1 smartphone dernier cri pour ne pas se faire jeter...

Ceci dit ds sa version officielle le site sfr présente plutôt bien, mais le prob ce st ts les à côtés introuvables et les offres forcées. Je vois que même des + jeunes ont du mal aussi. Toujours ouvert à la discussion et vos avis. Merci.

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

utilisateur_supprimé — Thu, 26 Dec 2019 13:09:37 GMT

Parfaitement d accord cela meriterait une resiliation de contact .

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

utilisateur_supprimé — Sun, 29 Dec 2019 09:37:13 GMT

Bonjour,

Parfaitement d'accord avec le message ci-bas

"Je suis scandalisée par le courrier envoyé à ma mère le 6 décembre 2019 (qu'elle allait mettre à la poubelle) lui "proposant" 10Go supplémentaire à "seulement 2€ de plus par mois". Elle n'a pas de smartphone, n'utilise jamais Internet sur son mobile et j'imagine que SFR le sait très bien.

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

utilisateur_supprimé — Sat, 04 Jan 2020 15:07:39 GMT

j'ai exactement le même problème,vec une offre forcée puisque l'accès au site est désactivé,hors je n'ai pas besoin d'augmenter mon forfait

comment faire..Le procécédé est cavalier,je risque de passer à une offre concurrente..

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

utilisateur_supprimé — Sat, 04 Jan 2020 15:10:53 GMT

il ne sert à rien d'activer le lien ,puisque celui ci est désactivé..Pas de réponse pour le moment..

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

kendokanne — Sun, 05 Jan 2020 14:56:17 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Il faut passer par un conseiller du service client au 1023 afin qu'il annule cette offre et te confirme par sms la conservation de ton offre actuelle.

Cordialement

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Jan 2020 15:19:58 GMT

non je refuse votre offre de 10GO

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

ash67 — Sat, 18 Jan 2020 09:52:10 GMT

Bonjour,

on m'a

@kendokanne a écrit :
Bonjour @utilisateur_supprimé

Il faut passer par un conseiller du service client au 1023 afin qu'il annule cette offre et te confirme par sms la conservation de ton offre actuelle.

Cordialement

répondu qu'on ne pouvait pas le faire par téléphone....

Re: Nouvelle offre + 10Go d'Internet mobile

kendokanne — Sat, 18 Jan 2020 17:23:04 GMT

Bonjour @ash67

Bien sûr que si ! Seulement tu es mal tombé ... Je t'engage à recontacter le service client au 1023 afin qu'il prenne en charge ta demande et t'envoie un sms de confirmation...

Autre possibilté : contacter un conseiller du " chat " : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo