sujet Re: FACTURE ET ETIQUETTE DE RETOUR BOX ADSL dans Ma facturation et mes consommations

FACTURE ET ETIQUETTE DE RETOUR BOX ADSL

DOMYDO11 — Mon, 23 Dec 2019 20:20:09 GMT

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne SFR et depuis j'arrive à accéder à mon compte mais pas à ma dernière facture de résiliation ni à mon étiquette de retour. Sur mon compte, il est stypulé de contacter sfr pour cela mais quand j'appelle on me dit d'envoyer un mail. D'accord mais à qui et ou ? Pourriez-vous m'aider SVP ? je vous en remercie.

Domydo

Re: FACTURE ET ETIQUETTE DE RETOUR BOX ADSL

Léa — Tue, 24 Dec 2019 07:44:13 GMT

Bonjour @DOMYDO11 et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Suite à votre résiliation, vous avez dû recevoir un courrier ou un e-mail confirmant la prise en compte de votre demande, suivi d'un deuxième courrier ou e-mail :

décrivant la marche à suivre pour restituer votre équipement,
comprenant votre étiquette de retour.

Si vous constatez que vous n’avez pas reçu votre étiquette de retour :

rendez vous sur la page de demande d’étiquette retour sur votre Espace Client SFR,
identifiez-vous,
téléchargez l’étiquette,
imprimez-la.

Lorsque vous résiliez votre abonnement, votre étiquette de retour est disponible sur votre Espace Client pendant une durée d’un mois suivant votre demande de résiliation. Si votre étiquette n’est plus disponible lorsque vous vous connectez, en effet il est préférable de contacter un conseiller du Service Client SFR.

A votre écoute.

Re: FACTURE ET ETIQUETTE DE RETOUR BOX ADSL

DOMYDO11 — Tue, 24 Dec 2019 11:27:50 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Nous n'avons pas reçu ni de mail ni de courrier et dans mon espace client il y a noté "contacter le service client pour l'étiquette de retour". Seulement j'ai essayé le 1023 ou le 1099 qui me raccroche au nez car mon numéro de tél n'existe plus. C'est une histoire sans fin...

Je vais essayer d'aller dans un magasin sfr pour voir si quelqu'un peut m'aider car je ne vois rien d'autre.

Si quelqu'un a une autre astuce, je suis preneuse mais en tout cas merci pour votre réponse.

Re: FACTURE ET ETIQUETTE DE RETOUR BOX ADSL

Robert26 — Tue, 24 Dec 2019 14:20:15 GMT

Bonjour @DOMYDO11,

Vous pouvez passer par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour contacter le service client SFR, même si votre ligne est résiliée. Le conseiller pourra vous faire parvenir vos étiquettes de retour normalement.

Excellente journée.