sujet Re: Internet smarphone dans Les discussions de la Communauté

Internet smarphone

anico84 — Fri, 21 Feb 2025 18:01:10 GMT

Bonjour depuis hier je n'ai plus internet sur mon smartphone quand je ne suis pas chez moi. A la maison ça fonctionne très bien. Le wifi et le bluetooth sont activés. Jusqu'à maintenant ça avait toujours bien fonctionné. Merci pour votre aide et bonne soirée.

Re: Internet smarphone

jnq35 — Fri, 21 Feb 2025 18:32:51 GMT

Bonsoir, quel est votre forfait mobile ? Avez-vous épuisé votre forfait ? Les données mobiles sont-elles activées ? En vous souhaitant une bonne soirée sur internet.

Re: Internet smarphone

Ryry — Fri, 21 Feb 2025 18:38:45 GMT

Bonjour @anico84

depuis hier je n'ai plus internet sur mon smartphone quand je ne suis pas chez moi. A la maison ça fonctionne très bien. Le wifi et le bluetooth sont activés.

Justement, peut-être que ça ne marche plus qu'au travers du wifi.

=> si tu désactives le wifi (pour ne laisser que les données mobiles activées) est-ce que ça fonctionne encore aussi depuis chez toi ?

À+

Re: Internet smarphone

anico84 — Sat, 22 Feb 2025 09:15:54 GMT

Merci Ryry our la réponse. Donc j'ai arrêté le wifi et activé les données mobiles mais là je n'ai plus internet à la maison ( je ne suis pas encore aller à l'extérieur)

Re: Internet smarphone

Ryry — Sat, 22 Feb 2025 10:28:52 GMT

Bonjour @anico84

Donc j'ai arrêté le wifi et activé les données mobiles

Et ton smartphone, lui, il accède bien à internet via ses données mobiles ou non ? (car c'était le but du test)

mais là je n'ai plus internet à la maison

Que tu n'aies plus internet à la maison sur aucun des appareils en wifi est normal si tu as coupé le wifi de ta box (ici je parlais juste de désactiver le wifi sur le téléphone).

Mais bon, tout cela mène au même test : vérifier si ton téléphone peut capter internet via le réseau mobile (sans passer en wifi).

J'ai l'impression que ce que tu as fait nous démontre que NON.

Donc, la conclusion qu'on peut avoir c'est :

actuellement ton téléphone ne réussit à faire de l'internet qu'en wifi (donc chez toi, voire dans d'autres lieux si tu as leur code wifi)
mais actuellement ton téléphone ne réussit plus à faire de l'internet via le réseau mobile (donc hors de chez toi, dehors, etc.) et j'imagine que cet échec c'est partout hors de chez toi (pas seulement dans ton jardin, mais aussi dans la ville voisine, sur ton lieu de travail ou n'importe où ailleurs ?)

Les causes pour cela sont donc celles déjà évoquées plus haut :

peut-être que tu as dépassé le plafond de ton forfait => consommation à vérifier via l'application SFR & MOI par exemple
peut-être que ton téléphone a une panne sur la partie mobile => essayer d'échanger les cartes SIM avec un proche (par exemple mettre ta carte SIM dans son téléphone ? ou bien mètre sa carte SIM dans ton téléphone)
si aucune des raisons ci-dessus n'est la cause, peut-être qu'il y a un souci côté SFR concernant ton abonnement client => à vérifier avec le service client.

À+

Re: Internet smarphone

anico84 — Sat, 22 Feb 2025 10:34:53 GMT

Non elles ne sont jamais activées et j'ai bien internet chez moi

Re: Internet smarphone

anico84 — Sat, 22 Feb 2025 10:35:54 GMT

Et ça fonctionnait très bien à l'extérieur jusqu'à maintenant sans que les données mobiles soient activées

Re: Internet smarphone

Ryry — Sat, 22 Feb 2025 10:43:38 GMT

re-bonjour @anico84

Non elles ne sont jamais activées et j'ai bien internet chez moi

Comme on l'a dit plus haut, chez toi il semble que ton smartphone réussisse à aller sur internet uniquement via le wifi, donc ça parait normal.

ça fonctionnait très bien à l'extérieur jusqu'à maintenant sans que les données mobiles soient activées

Si « à l'extérieur » signifie « dans ton jardin »... ou tout endroit proche où tu peux capter le wifi de ta box, pourquoi pas.

Mais une fois que tu es loin de ta box, en ville ou ailleurs, ce n'est PAS POSSIBLE de capter internet sur un smartphone sans les données mobiles activées... C'est même justement pour assurer ce service hors de chez soi que les données mobiles ont été créées.

Il y a quelque chose qui cloche dans tes explications.

à+

Re: Internet smarphone

anico84 — Sat, 22 Feb 2025 10:57:30 GMT

C'est bizarre car elles ne sont jamais activées et j'avais bien internet. J'essaierai la prochaine fois que je partirai j'activerai les données et je regarderai si j'ai bien internet. En tous cas merci pour l'aide. Bonne journée

Re: Internet smarphone

Ryry — Sat, 22 Feb 2025 12:59:55 GMT

Bonjour @anico84

C'est bizarre car elles ne sont jamais activées et j'avais bien internet.

Et bien procédons par ordre si tu en doutes. En France il n'y a pas 36 façons d'avoir internet sur un smartphone

soit on capte un réseau de données satellite
- En général ça coûte un bras, cf. les navigateurs à la voile qui font le tour du monde...
- Par ailleurs, Apple offre sur ses derniers modèles la possibilité (pendant 2 ans) d'envoyer des messages de secours (exclusivement) gratuitement par satellite (lire ICI)
soit on capte un réseau de données mobiles (par antennes)
- c'est même "fait pour ça" quand on n'est pas chez soi : cf. les premières lignes de https://www.capital.fr/conso/donnees-mobiles-definition-utilisation-et-consommation-1500624
soit on capte un réseau wifi
- en wifi il y a même eu il y a quelques années les "réseaux communautaires wifi" : on pouvait capter les box des autres abonnés environnant quand on était hors de chez soi, ce qui évitait de devoir payer des données mobiles... Mais actuellement les 4 opérateurs ont fermé depuis longtemps ce type de service.
- en wifi il y a certaines villes qui "offrent" un réseau wifi public (parfois dans les squares, dans les lieux publics, etc. rarement partout partout) : un peu comme dans les hôtels, il faut s'y connecter et s'identifier explicitement.
- en wifi ça peut aussi être le partage de connexion d'un autre smartphone, placé pas loin

À toi de voir via quel moyen tu "captes" internet quand tu n'es pas chez toi, mais il n'y a pas de miracles.

J'essaierai la prochaine fois que je partirai j'activerai les données et je regarderai si j'ai bien internet.

Normalement les smartphones sont "intelligents" : même si les données mobiles sont activées, ils ne les utilisent pas s'ils trouvent un réseau wifi où ils ont le droit de se connecter.

Donc "sauf si on a un tout petit forfait mobile qu'on a peur de dépasser", les clients laissent toujours leurs données mobiles activées, et celles-ci ne servent vraiment (à part des petites consommations automatiques) que lorsque le client décide de faire de l'internet hors de chez lui.

à+

Re: Internet smarphone

jnq35 — Sat, 22 Feb 2025 13:08:01 GMT

Bonjour, que donne cette page de signalisation d'incident sur le réseau mobile ? Lien vers page signalant incident réseau mobile https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html

Pour test activer les données mobiles de votre téléphone mobile. Tester internet. Si résultat négatif, activer les données mobiles en itinérance et tester internet.

Ne pas le faire si vous êtes en zone frontalière.

Une page pour signaler vos problèmes de réception mobiles à SFR https://assistance.sfr.fr/form/pacte/mobile/get.html

Faire aussi un test dans la plus grande ville proche de chez vous.

Re: Internet smarphone

anico84 — Sat, 22 Feb 2025 13:11:47 GMT

Merci pour toutes ces infos je vais vériifer mais je ne pense pas que ça vienne de SFR mon fils est chez eux également et tout fonctionne bien sur son smartphone.

Re: Internet smarphone

anico84 — Sat, 22 Feb 2025 13:14:05 GMT

Aves les données en itinérance internet fonctionne bien de chez moi. J'essaierai la prochaine fois que je partirai de chez moi ( demain)

Re: Internet smarphone

jnq35 — Sat, 22 Feb 2025 13:35:44 GMT

Bonjour, Donc le réseau SFR est HS à votre adresse, car les données en itinérances viennent de Orange, Bouygues ou Free. Ce qui peut induire des frais dans certaines circonstances.

Re: Internet smarphone

anico84 — Sat, 22 Feb 2025 13:38:02 GMT

Bon je vais voir avec eux alors. Merci

Re: Internet smarphone

Ryry — Sat, 22 Feb 2025 13:43:03 GMT

Bonjour @anico84 et @jnq35

Aves les données en itinérance internet fonctionne bien de chez moi.

Et avec les données mobiles activées simplement (càd SANS activer les données en itinérance), ça ne marche pas ?

(tu n'avais pas été super clair sur ce point dans le test précédent quand je te demandais de couper le wifi => avais-tu activé les données mobiles ?)

À+

Re: Internet smarphone

anico84 — Sat, 22 Feb 2025 14:37:30 GMT

Si ça marche chez moi. A l'extérieur je ne sais pas je verrais demain là je suis bloquée chez moi.

Re: Internet smarphone

Ryry — Sat, 22 Feb 2025 17:57:11 GMT

@anico84 a écrit :

Si ça marche chez moi. A l'extérieur je ne sais pas je verrais demain là je suis bloquée chez moi.

Donc

ça marche chez toi en données mobiles activées (et sans wifi j'espère, sinon le test ne sert à rien)
tu avais aussi confirmé que ça marchait chez toi en wifi

=> il n'y a donc aucun problème et c'est juste que tu n'activais pas les données mobiles quand tu en avais besoin. L'itinérance n'entre pas dans l'affaire semble-t-il.

À+

Re: Internet smarphone

anico84 — Sat, 22 Feb 2025 18:06:22 GMT

Ok je vois tout cela demain et je tien au courant. Merci

Re: Internet smarphone

anico84 — Sun, 23 Feb 2025 07:49:50 GMT

Bonjour alors test de ce matin à l 'extérieur avec données mobiles activées : réponse pas d'accès à internet. Quand je vais sur un site on me dit : désactiver le mode avion, activer le wifi et les données mobiles. Mais le mode avion n'est pas activé les données mobiles et le wifi le sont bien. Je ne sais pas si cela peut avoir un impact mais en début de semaine j'ai mis mon tél sur le mode avion car j'avais un examen a passer en clinique. Mais je l'ai réactivé en sortant ( par contre pas d'essai si internet fonctionnait à l'extérieu à ce moment là). J'ai fait un essai ce matin en remmettant le mode avion 1 minute puis je l'ai enlevé mais rien ne se passe. J'ai éteint mon tél plusieurs fois depuis rien toujours rien. Sur mon écran à l'extérieur il est bien noté sur mon écran 4G et j'ai les 5 barres d'internet ( avec données mobiles activées) .Sur un autre site que j'ai testé à l'extérieur on me dit impossible d'avoir accès à ce site par les données mobiles !!!. Par contre à la maison tout fonctionne bien mais là je n'ai plus le signal 4G sur mon écran je ne sais pas si cela à un rapport.