sujet Re: Problème dans Les discussions de la Communauté

Problème

Hermione1 — Mon, 06 May 2019 15:00:59 GMT

Bonjour à tous,

Hier, dans l après-midi, j ai envoyé un commentaire pour demander de l aide mais je ne le retrouve nulle part, aucune trace,

JE n ai pas le courage de le reformuler, la prochaine fois je penserai à faire une copie avant de l envoyer

Pour faire un courrier ou tout autre démarche sur internet me demandent beaucoup d efforts et de temps, alors que pour certains d entre vous c est de la routine

J y ai encore passé 2 heures aujourd'hui et là je m arrête, en espérant que ma requête ne se perdra pas une nouvelle fois

Merci d avance pour votre réponse et félicitations à vous

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !

Re: Problème

kendokanne — Mon, 06 May 2019 22:03:12 GMT

Bonsoir @Hermione1

Pour retrouver tes commentaires, il te suffit de cliquer sur ton pseudo sous la photo..

Cordialement

Re: Problème

Hermione1 — Tue, 07 May 2019 05:12:55 GMT

@kendokanne merci beaucoup!
Je n ai pas d ordi, mais une tablette, et des fois elle ne réagit pas de suite quand je clique... ça me rassure, je ne suis pas complètement nulle... 😊
Bonne journée à vous 😉

Re: Problème

kendokanne — Tue, 07 May 2019 07:27:27 GMT

Bonjour @Hermione1

Pas de souci !

Bonne journée à toi également et bonne continuation

Re: Problème

Yann — Tue, 07 May 2019 07:36:00 GMT

Bonjour @Hermione1 et @kendokanne,

Merci @kendokanne pour ton intervention.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème

Hermione1 — Tue, 07 May 2019 13:37:54 GMT

@kendokanne je reviens vers vous pour vous faire part du post que j ai envoyé dimanche, auquel je n ai pas encore reçu de réponse ... aujourd hui j ai essayé de joindre le 1023 sans succès car le serveur vocal me demande de taper le n° de la ligne mobile concernée et me répond "Nous n avons pas compris votre réponse"
Hors c est la ligne mobile que j ai résilié, comme je l ai expliqué dans le post

Bonjour,

J avais un abonnement chez SFR de 38€ (abonnement et location de la box) qui devait se terminer en juillet 2019
À part quelques dépassements hors forfait ma facture était toujours constante

Ma conseillère de banque m a proposé un forfait sans abonnement plus intéressant, je lui ai expliqué que j étais engagée jusqu en juillet, que le plus urgent pour moi c était de changer de voiture; elle à insisté et m a en quelque sorte influencée en me disant qu' elle prendrait en charge les prélèvements dûs jusqu à l échéance

J envoie ma lettre RAR à Sfr à l adresse de Lyon, depuis j ai reçu une facture de 75,44€ , je pensais qu il s agissait des frais de résiliation mais en vérifiant je découvre le contenu
-Options Bouquet Tentations et Youboox One pour 23€, jusqu au 30 juin, alors que je n ai jamais souscrit ces abonnements
-Autre produit et service de tiers, service ponctuel d autres fournisseurs (surtaxe de vos appels vers numéros spéciaux-annuaires et surtaxes de vos appels vers numéros spéciaux, à la durée ) 24,22€

Je suis retournée voir ma banquière pour régularisation, elle me répond que j ai mal compris, qu' elle ne prend pas en charge les prélèvements dûs jusqu à l échéance, seulement les frais de résiliation !

Je suis en colère et outrée, je m en veux de ne pas avoir insisté en refusant la proposition faite par ma banque
Maintenant je suis doublement pénalisée, avec cette facture Sfr abusive et les prélèvements jusqu à l echeance en juillet, plus le nouveau forfait de ma banque

Je ne sais pas comment m en sortir, j ai envie d annuler l abonnement proposé par ma banque mais le délai de rétractation à expiré

Tout cela me fait déprimer, j espère que vous pourrez me conseiller et trouver une issue favorable, merci beaucoup.

Re: Problème

Yann — Tue, 07 May 2019 13:54:25 GMT

Re-bonjour @Hermione1,

Nous sommes navrés d'entendre votre situation et les difficultés que vous rencontrez suite à une résiliation d'une ligne mobile.
Pour vous éviter l'attente téléphonique, pour prendre contact avec le Service Client, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou passer par le tchat réservé aux clients mobile.

Concernant vos frais annexes, n'avez-vous pas une personne dans votre foyer qui aurait pu souscrire à certaines options payantes depuis la TV ? Cela peut arriver en zappant trop vite ou en appuyant sur OK sur certaines chaînes (RMC Sport par exemple ou encore le service SFR Jeux accessible depuis le menu).
Pour les numéros surtaxés, certains services tels que les administrations ou d'autres organismes peuvent vous facturer des frais supplémentaires pour ces appels. Avez-vous la possibilité de voir, sur cette facture, les numéros contactés ?
Nous vous remercions pour les retours que vous pourrez nous faire.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème

Hermione1 — Thu, 09 May 2019 08:57:53 GMT

Bonjour @Yann,

Pour faire plus vite, est ce que je peux vous envoyer une photo de ma facture?
Je ne peux pas voir le numéro des services surtaxés

"Concernant vos frais annexes, n'avez-vous pas une personne dans votre foyer qui aurait pu souscrire à certaines options payantes depuis la TV ? Cela peut arriver en zappant trop vite ou en appuyant sur OK sur certaines chaînes (RMC Sport par exemple ou encore le service SFR Jeux accessible depuis le menu)"

Au cas où l un de mes petits-enfants auraient zappé trop vite, je dis bien au cas où ... suis-je en droit de me rétracter et de réclamer le remboursement des frais à ces chaînes payantes?, si mes petits-enfants avaient joué sur ces chaînes, je m en serais aperçue...

Dans l attente, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Problème

Yann — Thu, 09 May 2019 09:09:40 GMT

Bonjour @Hermione1,

Dans votre cas, nous vous invitons à envoyer un courrier à l'adresse qui se trouve sur cette page de l'Assistance SFR (déroulez la ligne Vous êtes client Box). Dans ce courrier, résumez votre situation en expliquant qu'il s'agit certainement d'une erreur, que vous n'avez en aucun cas souscrit volontairement à ces bouquets TV.

Concernant l'envoi de votre facture, les membres de la Team Forum SFR ne font pas partis du Service Client. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas intervenir directement sur les dossiers des clients et leurs factures. Il s'agit d'un Forum d'Entraide entre utilisateurs et abonnés SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème

Hermione1 — Sun, 12 May 2019 07:48:01 GMT

Bonjour @Yann,

Sur les conseils d une de mes soeurs qui a pu résoudre son problème de résiliation, j ai réussi à joindre le service résiliation sfr qui m a guidée afin d annuler les abonnements que je n avais pas souscrits volontairement
Tout semble rentrer dans l ordre, j attend la dernière facture, en espérant ne pas avoir d autres mauvaises surprises 😉

Entre-temps j'ai reçu un message
" Vous avez jusqu'au 15 mai pour récupérer les fichiers et autres sur Cloud, sinon ils seront perdus"
là encore je ne me souviens plus avoir utilisé un compte Cloud, peut-être est ce un message envoyé automatiquement quand on résilie ?
Sinon comment procéder pour rechercher cet éventuel compte Cloud svp? Je n ai pas trace de mot de passe pour y accéder

Je vous souhaite un bon dimanche😊

Re: Problème

utilisateur_supprimé — Sun, 12 May 2019 08:00:53 GMT

@Hermione1 a écrit :
Sur les conseils d une de mes soeurs qui a pu résoudre son problème de résiliation, j ai réussi à joindre le service résiliation sfr qui m a guidée afin d annuler les abonnements que je n avais pas souscrits volontairement
Tout semble rentrer dans l ordre, j attend la dernière facture, en espérant ne pas avoir d autres mauvaises surprises 😉

Entre-temps j'ai reçu un message
" Vous avez jusqu'au 15 mai pour récupérer les fichiers et autres sur Cloud, sinon ils seront perdus"
là encore je ne me souviens plus avoir utilisé un compte Cloud, peut-être est ce un message envoyé automatiquement quand on résilie ?
Sinon comment procéder pour rechercher cet éventuel compte Cloud svp? Je n ai pas trace de mot de passe pour y accéder

Bonjour @Hermione1

Si "tu ne te souviens plus avoir utilisé un compte Cloud", c'est donc que tu ne t'en servais pas.

Donc poubelle. 🙂

Nota : tu n'es pas la seule à qui Microsoft, Google, SFR, etc a attribué un espace d'hébergement sur leurs serveurs et qui n'en ont jamais pris conscience et donc jamais servi. 🙂

Re: Problème

Hermione1 — Sun, 12 May 2019 20:09:24 GMT

Bonsoir Michel-SFR-78

Merci pour votre réponse
J ai cliqué dans la case Merci, est ce que vous avez reçu une notification ?

Bonne soirée à vous

Re: Problème

utilisateur_supprimé — Sun, 12 May 2019 20:15:16 GMT

@Hermione1 a écrit :
Bonsoir Michel-SFR-78

Merci pour votre réponse
J ai cliqué dans la case Merci, est ce que vous avez reçu une notification ?

Bonne soirée à vous

Bonsoir @Hermione1

Non je n'ai pas reçu de notification qui n'apparait que lors que " réponse approuvée " a été sélectionné.

Merci.

🙂

Re: Problème

utilisateur_supprimé — Sun, 12 May 2019 21:22:57 GMT

Merci @Hermione1

Re: Problème

kendokanne — Mon, 13 May 2019 11:35:54 GMT

Bonjour @Hermione1

Je n ai pas trace de mot de passe pour y accéder

Pour accéder à SFR Cloud, ce sont les mêmes identifiants que ceux de l'espace client.

Cordialement

Re: Problème

Yann — Tue, 14 May 2019 07:46:05 GMT

Bonjour @Hermione1 @kendokanne et @utilisateur_supprimé,

Merci @kendokanne @utilisateur_supprimé pour vos interventions sur ce sujet.
Pour accéder au Cloud, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client. Allez ensuite dans l'onglet SFR Cloud (l'opération est détaillée sur cette fiche de l'Assistance SFR). Le Cloud, si vous vous en servez, a pour but de stocker en ligne vos photos, fichiers, documents si et seulement si vous le désirez. Si vous ne l'avez pas utilisé jusqu'à présent, vous n'avez pas besoin de récupérer les données stockées sur ce dernier, il y en aura certainement pas.

En vous remerciant pour vos retours, nous vous souhaitons une bonne journée.

Re: Problème

Hermione1 — Fri, 17 May 2019 12:37:04 GMT

Bonjoue Yann,

Après vérification, je n ai pas de compte Cloud... affaire conclue😉

Je viens à nouveau solliciter votre aide,

Lorsque je vais dans Galerie, le message s affiche
"Espace de stockage insuffisant, certaines fonctions risquent de ne pas fonctionner. Libérez de l espace avec Mes fichiers" puis on m a notifié que mes photos seront enregistrées dans Stockage interne car j ai utilisé 14,76Go/14,91 Go de ma carte S.D.

Donc si je comprend bien il faut que je libère ma carte S.D.
Comment dois-je procéder, svp

Je possède une tablette mais pas d ordi, le mien a subi la foudre et est inutilisable , de plus, je n ai pas trouvé de mode d emploi dans l emballage de mon Galaxy A3

J ai pensé télécharger mes photos sur une clé USB plutôt que sur la tablette, pour ne pas saturer l espace de stockage

Merci d avance, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end

Re: Problème

Yann — Fri, 17 May 2019 13:36:03 GMT

Bonjour @Hermione1,

Mes fichiers est l'application d'explorateur de fichiers préinstallée sur votre appareil Samsung (voici un petit guide pour vous en servir). Le mieux serait de transférer en effet vos photos sur votre ordinateur pour les effacer ensuite de votre tablette. Vous pouvez également transférer ces fichiers, toujours depuis l'applications Mes fichiers, de l'un vers l'autre des stockage de votre appareil (stockage interne ou Carte Micro-SD).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème

Hermione1 — Fri, 17 May 2019 14:12:49 GMT

...le problème est que je ne peux plus me servir de l ordi suite à la foudre,
Il s agit de transférer les photos de mon téléphone mobile sur la tablette, mais sauf erreur de ma part, cela ne semble pas possible

Je vais voir avec le guide que vous m avez fourni et je vous tiens au courant

Merci

Re: Problème

Hermione1 — Fri, 11 Oct 2019 12:33:04 GMT

Bonjour kendokanne et Yann,

Etant satisfaite de vos services, je m adresse directement à vous et vous lance un S O S pour me venir en aide,
Un problème est à peine résolu qu' il en arrive un autre

Je viens de recevoir un spam sur mon téléphone portable, j ai voulu le balayer mais au lieu de ça je l ai ouvert
Veuillez m excuser si je n emploie pas les termes exacts, je l ai lu en vitesse et je l ai transféré dans le dossier SPAM

"Je suis hackeur, j ai piraté votre compte il y a 1 mois... je vous ai envoyé des vidéos porno que vous avez visionnées, c est comme ça que je suis entré dans toutes vos données, et votre liste de contacts
J ai accès à tous vos mots de passe, il est trop tard pour les changer
J ai monté une vidéo sur vous, je vous donne 48 heures pour me faire parvenir (je ne me souviens pas très bien, je crois 500 ou 600€) par bitcoin, sinon la vidéo sera envoyée à 6 de vos membres de famille et amis"

J ai synthétisé mais le mail occupait une page entière

Je peux vous assurer que cela m a fait froid dans le dos et m angoisse, à la veille de la fête des mères, en plus!

Le fait d avoir ouvert le mail, qu' est ce que je risque?
J envisage d aller porter plainte à la police, qu' en pensez-vous?

Je peux vous assurer que je n ai pas visionné ces vidéos, j ai d autres sujets de loisirs bien plus épanouissants

J attend vos réponses avec impatience, j ai peur que cela me donne des insomnies à cause de la menace !
Je vous remercie d avance pour toute l attention que vous porterez à mon message, et vous souhaite une bonne soirée