sujet Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ? dans Les discussions de la Communauté

Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

laurent033 — Fri, 10 Apr 2015 04:55:52 GMT

Bonjour,

Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

Merci

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

laurent033 — Mon, 13 Apr 2015 08:27:09 GMT

Bonsoir,

J'aurais pensé qu'un Community Manger aurait eu la bonté de me renseigner, mais c'est pas le cas, malgré le fait que mon sujet était toujours noté "sans réponse" ...

Finalement j'ai trouvé la réponse :

Samuel_Loiseau

Directeur de la Marque SFR

La TEAM SFR arrive sur Le Forum

Pour SFR, la satisfaction client a toujours été une priorité. Dans cette optique, et dans le but de vous offrir le meilleur du numérique, nous avons créé le Forum SFR. Une plateforme communautaire d’entraide par l’intermédiaire de laquelle les membres peuvent répondre aux questions de chacun.

Afin de vous offrir une transparence totale, nous avons souhaité vous faire partager l’arrivée de la « Team SFR » sur le Forum. Cette équipe est constituée d’une quinzaine de nos collaborateurs. Il s’agit d’une démarche volontaire de leur part. Ils ont décidé d’apporter leurs Connaissances techniques et commerciales à la Communauté.

Les membres de la " Team SFR" ne sont pas des conseillers de clientèle. Ils ne peuvent répondre aux cas particuliers. Ils n'ont pas accès aux outils informatiques du Service Client. En revanche, ils feront tout pour répondre au mieux à vos questions avec les connaissances qu’ils possèdent.

Samuel Loiseau, Directeur Marque, Etudes, Enseigne et Communautés Digitales SFR

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CEPENDANT :

UN TEAM SFR SAV A ACCES AU DOSSIER CLIENT

J'ai eu contact avec le TEAM SFR SAV (**, qui m'a appelé au tel cet après-midi à 13h37), hors il a bien eu accès à mon dossier client (je lui ai juste transmis en message privé mon numéro de ligne)

Donc soit depuis la mise en place des TEAM SFR il y a eu des changements d'accès pour les TEAM, soit seuls certains TEAM (TEAM SFR SAV) ont accès aux dossiers clients.

Cordialement

***

Team SFR SAV

" ***

De : *****

Envoyé :

***********

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Apr 2015 08:24:04 GMT

Bonjour Laurent033,

Je viens de prendre connaissance de votre message. Je viens donc vous apporter une réponse à votre curiosité.

La team SFR et la team SFR SAV sont deux équipes différentes.

La team SFR est représentée par des collaborateurs SFR pour apporter des informations techniques et commerciales d'un produit ou service SFR, ils n'ont pas du tout accès aux données clients. C'est sur une base de volontariat et ils sont souvent issus du service marketing et communication.

La team SFR SAV font partie de l'équipe du forum SFR et accompagne les community managers (CM) pour résoudre des cas complexes. Ils interviennent uniquement sur demande des CM, les membres ne peuvent donc les solliciter directement.

Par ailleurs, un message privé doit rester privé merci de ne pas divulguer le contenu en "public". C'est pourquoi j'ai effacé ces informations dans votre post.

Cordialement,

Firdous

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

laurent033 — Tue, 26 Jan 2016 07:21:35 GMT

Bonjour Firdous

Merci de ces infos.

Cependant, si un TEAM SFR SAV n'est contactable que par un Community Manager, qu'en est-il concernant les TEAM SFR ... comment sont-ils contactables ?

J'avais mis copie du message privé, afin d'étayer mon propos sur l'existance et la capacité des TEAM SFR SAV à pouvoir intervenir sur un dossier client (j'avais pris soin de désactiver le lien permettant d'accéder à ce TEAM SFR SAV).

Cordialement.

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2015 10:18:03 GMT

Bonjour Laurent033,

La Team SFR, intervient selon leur dispo et selon leur compétence dans des conversations. Comme je vous ai indiqué il s'agit d'une démarche volontaire de leur part. C'est plutôt eux qui vont vous solliciter ou apporter une information sur des sujets qu'ils métrisent.

Vous avez bien fait d'enlever le lien envers le membre de la team SFR SAV concerné mais vous auriez dû aussi ne pas divulguer le contenu. Merci à l'avenir de respecter le caractère privé d'un message.

Cordialement,

Firdous

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

laurent033 — Tue, 26 Jan 2016 10:41:41 GMT

Bonjour Firdous

Merci de ces précisions complémentaires.

Oui, j'aurais pas dû poster la copie du message privé, mais cela ne m'était pas venu à l'idée, car il n'y avait aucune info perso, ni quoi que ce soit de compromettant, accusateur ou polémique, juste le fait que cette personne me demandait mon numéro de ligne pour étudier mon dossier .... c'était juste pour étayer mon propos ... à l'avenir, je sais à présent qu'il ne faut pas transmettre copie de message privé ici, même si ils ne sont que banalité.

Bonne après-midi,

Cordialement

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Apr 2015 13:04:35 GMT

Bonjour Laurent033,

C'est noté 🙂

Si vous avez d'autres questions sur le fonctionnement ou les membres de ce forum, n'hésitez pas à vous créer un sujet dans cette catégorie.

Bonne journée,

Firdous, CM

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

laurent033 — Wed, 15 Apr 2015 09:49:07 GMT

Bonjour Firdous,

Oui ... justement .... c'est ce que j'avais fait, ... pour info, ... ce sujet ... c'est moi qui l'ai créé.

Bonne journée

Cordialement

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Apr 2015 13:05:21 GMT

Oups ! J'ai oublié un mot, je viens d'ajouter (si vous avez "d'autres questions"..).

Vous avez bien fait !

Bonne journée,

Firdous

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

laurent033 — Sun, 19 Apr 2015 09:53:25 GMT

Bonjour Firdous,

Je deux soucis :

1) La fonction créer un sujet ne m'est plus disponible sur le forum - c'est pourquoi je post mes problèmes ici, pour me réactiver cette fonction et régler le second souci.

2) J'ai, à tort, été modéré 4 fois sur le forum ce matin, c'est pourquoi je demande la remise en ligne de mes posts qui ont été supprimés :

Ah bon ... laurent033 n'est pas conforme ... mince alors va falloir que je fasse une demande au tribunal pour changer de prénom de plus, je savais pas qu'un pseudonyme est aussi une image

Merci de votre aide

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

jpjasmi — Sun, 19 Apr 2015 11:57:23 GMT

Bonjour,
Vous feriez mieux d'envoyer un MP à Firdous.
Elle verra ça demain.
Bon après - midi.

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

laurent033 — Sun, 19 Apr 2015 12:02:28 GMT

Bonjour jpjasmi

Je l'ai déjà fait également, mais je ne suis pas nécessairement convaincu qu'elle lise tous les MP ... car elle dois en recevoir un certain nombre je pense.

Bon dimanche

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

kendokanne — Sun, 19 Apr 2015 18:27:43 GMT

Bonsoir Laurent033,

En attendant que tu recoives une réponse de Firdous, concernant ton souci 2), sache que nous avons tous été ( et parfois cela continue .. ) empoisonné par le " robot modérateur " qui supprime des posts à cause de mots...

Exemple : pendant longtemps, il n'était pas possible d'employer l'expression " par conséquent "..

Néanmoins, tu as bien fait de le signaler et de demander la raison de cette modération que tu juges inappropriée.

Bonne soirée

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

laurent033 — Sun, 19 Apr 2015 20:16:10 GMT

Bonsoir kendokanne

Je vous avais répondu ici, en mettant copie des avis de suppressions ... et j'ai été censuré pour SPAM - FLOOD c'est inadmissible et depuis à nouveau, toute une nouvelle série de censures ... c'est par dizaines ...

Même mon post ici à l'attention de Firdous a été censuré, comme vous pourrez le constater en page 1.

On fait bénévolement le travail de conseiller SFR et on est censuré .... c'est inadmissible.

Cordialement

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

kendokanne — Mon, 20 Apr 2015 13:32:56 GMT

Bonjour laurent033,

Il est possible que Firdous soit absente en ce moment, car sa dernière connexion remonte au 17/04..

Quant à des deux suppressions en page 1, quel était la teneur de tes messages ?

Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

laurent033 — Tue, 21 Apr 2015 01:50:14 GMT

Bonjour kendokanne

A vrais dire je sais plus ce que je lui avais mis.

Je suis en contact avec un autre Community Manager, je lui ai transmis des infos complémentaires en MP, j'attends son retour d'infos.

Merci

Cordialement

Re: Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

Sisley01 — Sat, 15 Jun 2019 16:58:46 GMT

Bonjour,

Je viens de voir sur ma facture une option bizarre :Youboox One, qu'est-ce donc ?

merci d'éclairer ma lanterne

Sisley 01

Re: Re : Qu'est ce qu'un Team SFR SAV ?

GrégoryLine — Sat, 06 Jul 2019 15:23:36 GMT

Bonjour @Sisley01

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