sujet Commande au mauvais point relais depuis le 7 avril dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Commande au mauvais point relais depuis le 7 avril

kinoudan — Wed, 05 May 2021 06:34:38 GMT

Dans le même ordre d'idée j'ai changé pour la box +. Ma demande est en cours depuis le 7 avril et malheureusement la poste a changé de point de livraison sans me prévenir. Resultat: je demande depuis 3 semaines à ce que ma commande soit livrée au bon endroit.J'ai eu droit à toutes les réponses y compris le remboursement de 49E..Et je n'ai toujours rien Cela fait plus de 15 ans que je suis client mais je sens que l'aventure va s'arrêter rapidement..Cette fois j'ai été très patient mais il y a des limites...

Merci SFR.

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Commande au mauvais point relais depuis le 7 avril

Yann — Wed, 05 May 2021 07:43:33 GMT

Bonjour @kinoudan ,
Quel était le transporteur de votre commande en premier lieu ? S'agissait-il de Colis Privé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Commande au mauvais point relais depuis le 7 avril

kinoudan — Wed, 05 May 2021 17:00:01 GMT

Il s'agit d'un point relais pickup..Visiblement Colissimo..

Bonne fin d'après-midi

Re: Commande au mauvais point relais depuis le 7 avril

Yann — Thu, 06 May 2021 07:46:43 GMT

Bonjour @kinoudan,

Merci pour votre retour.
Dans votre situation, pour faire un point sur votre commande, je vous invite à contacter directement le Service Client SFR. Un conseiller ayant accès au statut de cette dernière pourra vous en dire plus.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Commande au mauvais point relais depuis le 7 avril

kinoudan — Thu, 06 May 2021 09:09:27 GMT

Mdr..Ça fait 3 semaines que le service client doit s'occuper du problème. Pas plus tard qu'hier on a promis de me rappeler(une fois de plus) et depuis hier après-midi : rien de rien.Silence radio..

SFR a un très bon service de prélèvement car sur mon compte jamais de retard sur les prélèvements. Pour le reste.....

Merci tout de même de votre retour.

Mais j'étais persuadé de votre réponse..

Re: Commande au mauvais point relais depuis le 7 avril

Yann — Thu, 06 May 2021 13:01:23 GMT

@kinoudan vous avez la possibilité de solliciter un rappel par le Service Client en passant par l'application SFR & Moi.
Rdv dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller pourra alors vous recontacter.

En vous souhaitant un bon après-midi.