sujet Re: rétractation et suivi client dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

rétractation et suivi client

jacquesnono — Thu, 29 Apr 2021 11:48:53 GMT

Re: rétractation et suivi client

phenix8 — Thu, 29 Apr 2021 11:55:35 GMT

Bonjour @jacquesnono ,

Bienvenue sur le Forum SFR ! 😀

Votre message est vide, pouvez-vous nous donner plus détails sur votre situation en cliquant sur le bouton "Répondre" ?

Nous attendons votre retour,

Bien à vous

Re: rétractation et suivi client

jacquesnono — Thu, 29 Apr 2021 12:02:30 GMT

je suis scandalisé

le 19/04 je téléphonais au service technique car je n'avais pas de connexion (j'ai un abonnement fibre mais pas optique)

Une personne m'a répondu en ces termes "Monsieur , SFR est soucieux de la qualité de votre connexion ; je vais vous faire parvenir une nouvelle box et un technicien viendra (rdv pris) afin de réaliser le raccordement fibre optique"

Ajoutant (enregistrement de l'appel téléphonique pouvant le prouver) : " cela ne vous coutera rien et votre abonnement restera au même tarif"

J'y ai cru naïvement

Le jour même je recevais une facture de changement de matériel et augmentation du tarif de mon abonnement

Depuis j'en suis à 10 appels avec différentes personnes pour annuler ce que je n'ai pas commandé

Aujourd'hui j'en ai assez et j'envoi un courrier en RAR au service client pour me rétracter.

Cette pratique commerciale est inadmissible (c'est de la vente forcée) ....

10 appels et à chaque fois on me promet que le nécéssaire est fait et que je vais recevoir un mail ou ce matin on m'a dit SMS.... et rien

Bien évidement aucune personne responsable de chez SFR n'a pris la peine de me contacter pour entendre le détail de mes doléances

Donc je suis obligé de faire un courrier recommander pour avoir une trace de cette rétractation. Rétractation qui ne devrait pas en être une puisque je n'ai rien commandé....

Re: rétractation et suivi client

Yann — Fri, 30 Apr 2021 07:56:55 GMT

Bonjour @jacquesnono et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Pour faire un point sur le traitement de votre rétractation, je vous suggère de contacter directement le Service Client SFR. Vous prendrez ainsi contact directement avec un conseiller du Service Client SFR qui pourra vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.