sujet Re: SFR ne fait pas la résiliation automatique du contrat de l'ancien opérateur dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

SFR ne fait pas la résiliation automatique du contrat de l'ancien opérateur

doudy78 — Mon, 26 Apr 2021 13:20:47 GMT

Bonjour,

Je pensais que la résiliation avec portabilité du numéro auprès du nouvel opérateur était complètement automatique.

Après avoir appeler SFR et FREE plusieurs fois. Free m'affirme à chaque fois que SFR n'a pas fait correctement la demande de résiliation automatique du contrat.

J'ai souscrit à SFR en début de mois et le 7 avril avec le commercial, j'ai demandé la portabilité du numéro en donnant mon rio. Aujourd'hui j'ai bien internet avec ma portabilité active (enfin je crois je n'ai pas de téléphone)

Bref Maintenant Free ne peut pas me donner la facture de clôture car pour eux je suis toujours actif chez eux. Et je dois faire absolument une lettre de résiliation. Ils pretexte que SFR à juste fait un écrasement de ligne mais qu'il aurait du résilier le contrat.

Qui à tord, qui à raison tout le monde se renvoi la balle et ca m'énerve.

Re: SFR ne fait pas la résiliation automatique du contrat de l'ancien opérateur

Ryry — Mon, 26 Apr 2021 15:14:47 GMT

Bonjour @doudy78

Vu certaines détails, je pense que tu parles d'une ligne fixe (avec téléphone/TV/internet) et pas d'une ligne mobile (juste téléphone mobile donc).

Mais es-tu resté sur la même technologie, ou bien es-tu passé (par exemple) de ADSL à fibre ?

Il est vrai que (et même avec d'autres opérateurs ou dans un sens différent que de Free vers SFR) j'ai vu parfois des "couacs", tournant autour du principe suivant :

la "loi" exige en effet la résiliation automatique de la ligne chez l'ancien opérateur quand le nouvel opérateur récupère le numéro
mais il "semblerait" que les choses soient moins claires pour la partie TV et/ou internet. (En effet, dans certains cas l'utilisateur pourrait vouloir conserver un service de l'autre côté, en particulier quand les 2 technologies peuvent fonctionner en parallèle).
- du coup j'ai vu des exemple (notamment avec Red chipotant autour de "résiliation commerciale" et "résiliation technique"
- ou bien free maintenant qui parle avec toi d'écrasement de ligne sans demande de résiliation.

Pour démêler (un peu) ton cas de figure, il fautdrait les réponses aux questions plus haut, changement de technologie ? et puis on avancera en fonction des réponses.

À+

Re: SFR ne fait pas la résiliation automatique du contrat de l'ancien opérateur

doudy78 — Tue, 27 Apr 2021 08:27:02 GMT

Hello, merci pour ta réponse,

Effectivement je parle d'une ligne fixe avec portabilité du fixe. Je suis passé d'un forfait Freebox Delta (fibre) à un forfait fibre SFR (avec tv dont je ne me sert pas)

Re: SFR ne fait pas la résiliation automatique du contrat de l'ancien opérateur

Ryry — Tue, 27 Apr 2021 22:29:42 GMT

Hello @doudy78

Effectivement je parle d'une ligne fixe avec portabilité du fixe. Je suis passé d'un forfait Freebox Delta (fibre) à un forfait fibre SFR (avec tv dont je ne me sert pas)

Donc puisque c'est de "fibre" à "fibre", pas de possibilité de garder une partie des services chez free (par exemple la télé) tout en basculant la ligne tél chez SFR.

De ce fait, je ne comprends pas comment

SFR a pu "ne pas demander la portabilité" de la ligne (s'il on en croit free) et tout simplement écraser la ligne (je ne sais même pas si c'est vraiment possible sans que l'information n'arrive chez le concurrent, car je doute que 2 opérateurs puissent technique se voir attribuer un même n° de tél... À mon avis les système d'informations ont bien retiré la ligne à free quoi qu'il en soit)
mais évidemment je ne sais pas qui de free ou de SFR a foiré quelque chose...

À+

Re: SFR ne fait pas la résiliation automatique du contrat de l'ancien opérateur

Yann — Wed, 28 Apr 2021 12:17:40 GMT

Bonjour @doudy78,
Pour faire un point sur votre situation, n'hésitez pas à contacter le Service Client SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi.