sujet Re: SAV étiquette retour dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

SAV étiquette retour

DICKOU — Mon, 26 Apr 2021 20:05:03 GMT

Bonjour, suite à un disfonctionnement de ma box, qui n'est pas de mon fait, le service technique décide de me la changer par un modèle plus récent. Le problème est qu'on m'envoie une étiquette retour pour l'ancien matériel en me demandant de payer les frais d'envoi. Merci pour vos réponses.

Re: SAV étiquette retour

Robert26 — Tue, 27 Apr 2021 10:13:07 GMT

Bonjour @DICKOU,

Je vous invite à relancer le service client afin de voir s'il est possible d'être exempté de ces frais.

Bonne journée.

Re: SAV étiquette retour

DICKOU — Tue, 27 Apr 2021 11:04:56 GMT

Bonjour Thomas,

S'il est possible ???

Comment pourrait-il en être autrement ?

Re: SAV étiquette retour

Robert26 — Tue, 27 Apr 2021 11:07:30 GMT

N'étant pas en lien avec le service client, qui n'est pas présent ici, je n'ai pas accès à votre dossier pour savoir si l'envoi de cette étiquette avec frais de retour à votre charge est une simple erreur ou bien s'il est justifié au vu de la situation. C'est pourquoi je ne peux que vous inviter à contacter un conseiller afin de tirer cela au clair.

Bonne fin de journée.