sujet Abonnement box 4k mais un équipement mini décodeur et modem dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Abonnement box 4k mais un équipement mini décodeur et modem

kieu-trangli01 — Fri, 09 Apr 2021 06:25:03 GMT

Bonjour à tous,

J'ai souscrit à un abonnement " box 4k power" mais j'ai reçu en équipement " un mini-décodeur avec un modem ".

Je multiplie mes appels auprès du 1023 pour faire modifier mon équipement sans succès.

Tous les interlocuteurs, que j'ai eu, confirment bien que j'ai un abonnement box 4k power (c'est écrit sur le contrat et même sur mes factures) et qu'effectivement j'ai été livré d'un mini-décodeur et d'un modem et que ce n'est pas normal mais... personne ne peut rien changer... soit c'est le service commercial qui m'envoi vers le service technique... soit c'est le service technique qui m'adresse vers le service commercial... et à la fin on m'indique enregistrer ma demande et que je recevrai un mail de la suite donnée et ensuite... jamais de mail qui arrive.

En magasin, on ne peut rien faire non plus.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer la procédure à suivre pour résoudre ce problème ?

Bonne soirée,

Bien cordialement,

KTL

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Abonnement box 4k mais un équipement mini décodeur et modem

Ryry — Thu, 08 Apr 2021 20:42:33 GMT

Bonjour @kieu-trangli01

Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer la procédure à suivre pour résoudre ce problème ?

Quand ça bloque et tourne en rond durablement avec le service clients, il y a cette procédure prévue pour passer au niveau supérieur chez SFR en cas de problème persistant un mois durant : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

À+

Re: Abonnement box 4k mais un équipement mini décodeur et modem

utilisateur_supprimé — Fri, 09 Apr 2021 08:24:04 GMT

Bonjour @kieu-trangli01,

Navrée d'apprendre ce problème d'équipement.. Sachez que vous pouvez contacter le Service Client en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, vous serez mis directement en relation avec un conseiller qui sera en mesure de vous venir en aide 😉

Belle journée !