sujet Re: Commandes et livraisons mobiles pendant le confinement dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Commandes et livraisons mobiles pendant le confinement

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Apr 2020 08:36:12 GMT

Bonjour, bonjour,

Je me suis décidé a commander un appareil sur la boutique SFR, car je dois rendre mon téléphone actuel. J'ai bien demandéé, a la personne pendant le passage de commande, elle m'a dit de 24 a 48h, mme en période de covit19. Elle m'a fait comprendre que ça serrait plutto le transporteur qui pourrait etre plus long que prévu. Jc'ai donc opté pour cette solution sachant que je dois rendre mon appreil la semaine d'après, en commandant jeudi 9. Nous sommes le 14/04, ma commande est toujours en préparation, j'arrives pas a joindre personne en 20 appels au 08 09 40 02 35, et l'autre service commercial me ballade.

Quelqu'un a fait une commande récament, pour me dire en combien de jour sil l'a recu ? Je vais etre vraiment embetté par ces renseigements très approximatifs.

Commande non validée

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Apr 2020 09:04:13 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un iPhone 11 Pro le Dimanche 12 Avril 2020, j'ai envoyé la pièce justificative etc et sur le suivi de commande, il y ait inscrit "Votre commande a été validée le 12/04/2020".

Je décide d'appeler ce matin le service client SFR pour avoir de plus amples informations mais la personne au téléphone, après lui avoir donné mon numéro de commande, m'a dit que la pièce justificative n'avait pas été validée et donc le téléphone non envoyé.

J'aimerai bien savoir en combien de temps elle est validée, comment on peut savoir si elle a bien été validée et en combien de temps je recevrai mon téléphone car en ce moment je n'en ai plus car l'ancien est

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions.

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 17:09:27 GMT

Personnellement, je rencontre le même problème.

La commande effectuée le jeudi 9 avril 2020 au alentour de 16h15 pour une carte sim avec forfait.

Depuis cette date et cette heure, je suis sur préparation de commande et rien ne bouge.

Je suis en temps réel les personnes qui ont le même problème sur Red by SFR car je suppose que c'est traiter au même endroit dans le même entrepôt.

Le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
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Re: Commande en préparation depuis un petit moment

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 14:51:49 GMT

Ce n'est pés résolu évidament, je voulais jsute remercier pour les petites infos j'ai cliqué ou il ne fallait pas.

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

Jean17230 — Tue, 14 Apr 2020 15:25:27 GMT

Bonjour, moi j'attend depuis le 26 février, vous êtes pas prêt de l'avoir...

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

fmhlas — Tue, 14 Apr 2020 16:28:02 GMT

Bonsoir

Moi aussi j'ai commandé le jeudi 09 avril vers 16h00. Toujours le statut en préparation. Personne de chez SFR n'est capable de me donner une information fiable. Ils ont prélevé par contre. Le délai n'est clairement pas respecté. Le plus embetant c'est qu'on a aucune date, rien.

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 16:52:54 GMT

Ce qui me fait rire, c'est que j'ai passé une commande a 5 euros autre part, je l'ai eu Vendredi. Ici tu leur donnes 1000 euros, ils sont nuls que ce soit en service téléphonique, procédure d'envoie et d'informations ou encore service après vente. Un commercant traditionnel, qui aurait se taux de service fermerait boutique au bout de 3 mois.

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

fmhlas — Tue, 14 Apr 2020 17:00:57 GMT

Je leur ai dit qu'ailleurs c'était plus rapide. Ils répondent que non. J'ai l'impression qu'ils doivent être 3 pour emballer toutes les commandes en France

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 17:02:49 GMT

Bonjour, ou voyer vous préparation de commande car jai commander un portable ce matin, dans les étapes du suivi de commande, ma commande a été validée et la dernière étape est la livraison ?

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

fmhlas — Tue, 14 Apr 2020 17:05:16 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour, ou voyer vous préparation de commande car jai commander un portable ce matin, dans les étapes du suivi de commande, ma commande a été validée et la dernière étape est la livraison ?

Bonjour,

Ton statut correspond à l'étape ou il y a le petit rond vert coché.

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 17:05:52 GMT

Non il y a l'étape "préparation de commande",et là c'est le drame.

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 17:08:05 GMT

Daccord, pourtant il m'avait stipulé une commande en 24H puisque je l'ai commandé avant 13h...

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

fmhlas — Tue, 14 Apr 2020 17:08:10 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Non il y a l'étape "préparation de commande",et là c'est le drame.

Hélas

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

fmhlas — Tue, 14 Apr 2020 17:09:22 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Daccord, pourtant il m'avait stipulé une commande en 24H puisque je l'ai commandé avant 13h...

Moi aussi. J'attends depuis le 9 avril

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 17:09:38 GMT

Vous les avez commandé quand? espoir que ca arrive avant la fin de la semaine ??

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

fmhlas — Tue, 14 Apr 2020 17:12:25 GMT

Commandé le 9 vers 16h00 et validée le 10 et en préparation depuis.

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 17:14:35 GMT

La dame qui dit plus haut avoir commandé le 26 février me fais un peu peur..

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

fmhlas — Tue, 14 Apr 2020 17:16:25 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
La dame qui dit plus haut avoir commandé le 26 février me fais un peu peur..

J'ai appris que pour les commandes Box l'attente peut aller jusqu'a 45 jours

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 17:18:16 GMT

Ah d'accord, apres pour votre commande tous les services n'était déja pas dispo dimanche et lundi de paques donc ca saute 2 jours

Apres la préparation de commande il y'a directement l'expédition ca devrait aller

Re: Commande en préparation depuis un petit moment

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Apr 2020 17:19:01 GMT

Passé un délai, commande refusé, je vais chez Auchan et fin de l'histoire. Et je passe par la case juridique.