sujet Technicien qui ne vient pas et ne rempli pas de compte rendu dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Technicien qui ne vient pas et ne rempli pas de compte rendu

borisde01 — Tue, 09 Feb 2021 15:01:15 GMT

Bonjour.

Est-ce que c'est normal de ne pas pouvoir prendre un rdv technicien car le précédent rdv n'a pas été honoré par le technicien et celui-là même n'a pas rempli de compte rendu?

Est-ce que vous êtes sérieux dans vos process?

Ça fait 1 semaine que j'attends de pouvoir re-planifier un rdv technicien. Je me demande lequel du service client ou du technicien est le plus incompétent.

D'un coté on a un technicien qui ne vient pas et qui n'écrit pas le fameux compte-rendu, et de l'autre, un service client qui "ne peut rien faire" sans ce compte rendu.

Un compte rendu n'est il pas nécessaire uniquement dans le cas où il y a en effet des comptes à rendre?

En bref : Le service client SFR et leurs "techniciens" vous mèneront la vie dure et vous laisserons sans internet pendant 3 semaines sans sourcilier.

Fuyez SFR si vous voulez avoir une connexion fiable et un service en cas de panne qui sert à quelque chose.

Re: Technicien qui ne vient pas et ne rempli pas de compte rendu

Antony — Wed, 10 Feb 2021 10:23:20 GMT

Bonjour @borisde01,

Navré d'apprendre votre situation, je comprends votre frustration. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous en dire plus sur la problématique rencontrée afin de la Communauté SFR et moi-même puissions vous aiguiller au mieux ?
Restant disponible.

Bonne journée,

Re: Technicien qui ne vient pas et ne rempli pas de compte rendu

Robert26 — Wed, 17 Feb 2021 16:17:08 GMT

Bonjour @borisde01,

Sans précision de votre part, la Communauté ne peut vous aider à trouver une solution. Nous clôturons votre sujet avant archivage. Merci de votre compréhension.

Bonne journée.